Twitter運用のコツとは？企業向けに注意点も解説

Twitter（X）は月間4,500万人以上のユーザーを抱える巨大プラットフォームですが、「アカウント開設はしたものの、売上やリード獲得につながっていない」「日々の投稿作成にリソースを割かれ、本来の業務が圧迫されている」という企業担当者は少なくありません。

本記事では、単なる「フォロワー増やし」ではなく、「企業の売上・採用・ブランディングに直結する」実務的なTwitter（X）運用のコツと、失敗しないための注意点を解説します。結論から言えば、成果を出している企業は「オーガニック運用」と「X広告」を戦略的に組み合わせています。なぜ今、プロによる運用代行や広告活用が選ばれているのか、その背景と具体的なノウハウを紐解きます。

企業が自社アカウントでTwitterを運用するべき理由

企業がTwitterを運用すべき理由は主に以下の2つです。

• あらゆる属性のユーザーがいる
• 情報の拡散力はSNS随一

上記の内容を理解すれば、企業がTwitterを使って情報発信することが、もはや必須であることがわかります。「同業他社はみなやっているから」という消極的な理由で運用している人は、ぜひチェックしてみてください。

なぜこれほど多くの企業がリソースを割いてTwitter（X）運用に取り組むのでしょうか。その本質的な理由は、検索エンジンがユーザーからの検索を待つ「プル型」のアプローチであるのに対し、Twitter（X）は潜在的なニーズを持つ層へ能動的に情報を届ける「プッシュ型」のアプローチが可能だからです。まだ自社の課題に気づいていないユーザーに対し、認知させ、興味喚起を行える点こそが、Twitter（X）運用の最大の価値です。特にビジネスの意思決定層も多く利用しているため、決裁者への直接的なアプローチ手段としても有効に機能します。

参考記事：Twitterマーケティングで必要な知識を徹底解説！

あらゆる属性のユーザーがいる

Twitter社の発表によるとTwitterのアクティブユーザーは、2017年10月時点で日本国内に4,500万人います。令和3年度の総務省の調査によると、Twitterの国内利用率はLINE、YouTube、Instagramに続いて第4位です。

また、幅広い年代に広く使われているのもTwitterの大きな特長です。利用率が高い順に世代を並べると以下のようになります。

年代	利用率	特徴
20代	78.6%	最も利用率が高く、トレンドの発信源となる層
10代	67.4%	情報感度が高く、娯楽や趣味の検索に利用
30代	57.9%	ビジネスパーソンも多く、決裁権を持つ層が含まれる
40代	44.8%	情報収集ツールとして活用する実務層
50代	34.3%	管理職層も含まれ、ニュース閲覧などが中心
60代	14.1%	利用率は低いが、アクティブなシニア層が存在

さらに、男女別の利用率を見てみると男性が46.5%、女性が45.9%になります。これらのデータから年代や性別を問わず、あらゆる属性のユーザーが一定数いることが予想できます。

これは単なる若者向けのSNSではなく、ビジネスの現場で決裁権を持つ30代から50代の層や、エンジニアなどの専門職も多く利用していることを意味します。ビジネスシーンにおける情報収集ツールとしても機能しており、「検索エンジンよりもリアルタイムな評判」を探すユーザーに対し、企業が直接アプローチできる貴重なチャネルです。このように属性が多様であるからこそ、ターゲティング精度の高い「X広告」を併用することで、自社の商材にマッチした層へピンポイントで訴求することが可能になります。

引用元：Twitter Japan　2017年10月27日公式ツイート （2022年10月20日）

▶Instagramマーケティングについては以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Instagramマーケティングとは？企業の活用方法まとめ

インスタでバズるための具体的な方法を徹底解説！

ファンを増やすためのInstagramのストーリーズの使い方を徹底解説

参考記事：Twitter（X）広告（X広告）の種類と特徴｜費用対効果を高める活用法

情報の拡散力はSNS随一

Twitter（X）の最大の魅力は、拡散力が他のSNSとくらべて飛びぬけて高いことです。「バズる」という言葉は誰もが聞いたことがあるかと思いますが、情報が爆発的にシェアされるバズるという現象は、たいていの場合Twitter（X）上で起こります。

もちろん、ほかのSNSにも拡散したり、シェアしたりするための機能は備わっていますが、Twitter（X）特有の機能であるリツイート機能や引用リツイート機能は別格です。Twitter（X）のリツイート機能は、自分のフォロワーのフォロワーにも情報が届き、そこからさらにリツイートが繰り返されれば際限なく情報を拡散できます。

InstagramやFacebookが既存のつながりの中での交流に重きを置くのに対し、Twitter（X）は面識のないユーザー同士でも情報が拡散していく「オープンなプラットフォーム」としての性質を持っています。質の高いコンテンツや広告クリエイティブがあれば、フォロワー数が少ない開始直後の状態からでも、一夜にして数万人に情報を届けることが可能です。

この「爆発力」こそが、短期間で認知を広げたいスタートアップや、新商品プロモーションにおいてTwitter（X）が必須とされる理由です。実際にmalna株式会社の支援事例でも、適切な企画とクリエイティブによって短期間で指名検索数を大幅に伸ばしたケースが存在します。ただ拡散されるだけでなく、そこから「いかに自社サイトへ誘導し、コンバージョンさせるか」という動線設計こそが、企業運用の要となります。

▶Twitterマーケティングの基礎については以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Twitterマーケティングで必要な知識を徹底解説！

参考記事：Twitter（X）マーケティング（X活用）のやり方｜成功事例やツールも紹介

企業がTwitterを運用するメリット

企業がTwitterで情報発信するときの主なメリットは以下のとおりです。

• 商品やサービスはもちろん、企業の認知度まで向上させられる
• 通常のPRではアプローチできないユーザーにも情報を届けられる

Twitter運用のメリットを知れば、運用に対するモチベーションアップにつながります。自社の運用を見直すきっかけにもなるので、ぜひチェックしてみましょう。

単なる「認知」にとどまらず、最終的な「利益」にどう貢献するかという視点が重要です。Twitter（X）運用は、広告費をかけずに潜在層へアプローチできるため、適切に運用すれば顧客獲得単価であるCPAを大幅に抑制できます。さらに、継続的な発信によって顧客との関係性を構築することで、一度きりの購入ではなく、長期的に利用してくれる優良顧客、つまりLTVの高いユーザーを育成できる点も大きなメリットです。経営的な視点で見れば、マーケティングコストの削減と売上の最大化を同時に狙える施策といえます。

商品やサービスはもちろん、企業の認知度まで向上させられる

先述のとおり、Twitterは拡散力に優れるため、自社の商品やサービスの良さを魅力的な投稿に乗せて発信すれば、多くの見込み客獲得につながります。なぜなら、魅力的な投稿は、自然に多くのリツイートを得て拡散されやすくなるからです。

自社の商品やサービスの情報が多くのユーザーの間で共有されれば、企業としての自社の魅力に気づく人も増えてくるでしょう。商品やサービスを知って実際に利用し、それをきっかけに企業やブランドそのもののファンになってくれるのです。

ファンになってくれたユーザーは自社のアカウントで発信する内容を常に注目してくれます。最終的には「○○と言えば自社」というブランドイメージを確立することも可能です。

この「指名検索」が増えることのインパクトは絶大です。ユーザーがサービス名で検索するようになれば、競合他社と価格競争をする必要がなくなり、リスティング広告などの入札単価が高騰しているキーワードで戦う必要もなくなります。実際に、Twitter（X）経由でブランド認知を高めた結果、Web広告全体の獲得効率が改善した事例は枚挙にいとまがありません。このように、Twitter（X）運用は単体での効果だけでなく、マーケティング全体の費用対効果を底上げする役割も担っています。

参考記事：リスティング広告の費用相場は？予算の決め方や安く抑えるコツ

通常のPRではアプローチできないユーザーにも情報を届けられる

Twitter（X）の拡散力を活用すれば、自社がアプローチできる範囲を超えて多くのユーザーに情報を届けられます。

たとえば、自社の投稿が自社のフォロワーにリツイートされてフォロワーのフォロワーにまで届き、そこからさらにリツイートされれば際限なく投稿を拡散できます。この流れを実現できれば、通常のPRでは決して届かなかったユーザー層にまで、効率良く自社の商品やサービスの情報を届けることが可能です。

Twitter（X）はもともとのユーザー数が多い上に拡散力にも優れているので、新規顧客開拓や見込み客開拓に最適なSNSであると言えます。

プレスリリースや公式サイトの更新だけでは、既存顧客や「能動的に検索した人」にしか情報は届きません。しかしTwitter（X）では、ユーザーの興味関心に基づいたレコメンドやタイムライン表示により、「まだ自社の課題に気づいていない潜在層」との接点を持てます。たとえば、malna株式会社が支援した株式会社Unito様の事例では、広告運用とSNSを組み合わせることで、単なる短期的な顧客獲得だけでなく、サービスへの理解を深めた「ロイヤル顧客」の獲得に成功し、LTVの大幅な向上を実現しました。このように、従来の手法ではリーチできなかった層をファン化できるのがTwitter（X）の強みです。

参考記事：0から広告運用を開始し、試行錯誤の末、短期顧客からロイヤル顧客の獲得へ。

AIでTwitter運用を効率化したいならmalna株式会社にご相談ください

「Twitterでの集客効果を高めたいけれど、投稿内容の企画や分析に時間がかかりすぎている」そんなお悩みはありませんか？

そんな方は、AIを活用したTwitter運用の自動化・効率化がおすすめです。malna株式会社では、生成AIを活用したTwitter運用の効率化をサポート。

• 社内で生産性が30％向上した実績をもとに、AI活用のノウハウを提供​
• テクノロジーとマーケティングの視点を持った専門家が直接支援​
• AIの導入から定着まで、一貫したサポート体制を構築​

貴社のニーズに合わせた最適なAI導入プランをご提案いたします。

たとえば、急成長スタートアップであるSALESCORE株式会社様の事例では、事業の拡大フェーズにおいてmalna株式会社が4年以上にわたり伴走支援を行っています。スピード感が求められる環境下で、見積作成時間を8時間から15分に短縮するなど、AIと仕組み化を駆使して業務効率を劇的に改善しました。Twitter（X）運用においても、このような「戦略的な効率化」と「成果へのコミット」を両立できるパートナーが必要です。

まずは無料相談にて、AI導入の流れや貴社の現在のお悩みなど、お気軽にご相談ください。

参考記事：急成長スタートアップ企業の事業立ち上げから拡大まで支援。約4年以上malnaに依頼し続ける理由とは。

 

 

企業アカウントでTwitterを運用するコツ

企業アカウントでTwitterを運用するときのコツは以下のとおりです。

• 目的を明確にする
• 初期のキャラクター設定や情報発信内容を明確にする
• 魅力的なプロフィールを用意する
• 成功している他社のアカウントから学ぶ
• ユーザーにとって価値のある内容を投稿する
• 自社ターゲットに最適な時間帯をねらう
• DMやリプライを活用して積極的にコミュニケーションを取る
• 可能であれば、動画を投稿して差別化をはかる
• 運用結果をTwitterアナリティクスで分析し、改善点を探る

上記の内容は、成功しているアカウントなら誰もが実践している内容です。これまでの自社運用とくらべて、足りない部分がないかチェックしてみてください。

ただし、これらのコツを単なる「テクニック」として捉えるのではなく、企業のマーケティング戦略の一部として組み込むことが重要です。個人の趣味アカウントとは異なり、企業運用では「再現性」と「持続性」が求められます。担当者の感覚に頼るのではなく、ルールと数値をベースにした運用体制を構築することが、成功への最短ルートです。

目的を明確にする

運用目的	KGI	KPI	アクションのポイント
認知拡大	ブランド認知向上	インプレッション数、フォロワー増加数	ハッシュタグ活用、広告によるブースト、投稿頻度アップ
リード獲得	見込み客情報の獲得	CTR、資料請求数	プロフィールへの導線強化、メリット訴求の投稿作成
ファン化	LTV	エンゲージメント率（いいね・RT）、リプライ数	ユーザーへの返信、共感型コンテンツ
売上向上	EC・店舗への送客	CV、CPA	期間限定キャンペーン、商品の魅力が伝わる動画投稿

まずは運用のゴールとなる目的を決めることが大切です。ゴールを決めておかないとターゲットも設定できませんし、ターゲットが決まらなければ投稿コンテンツを作成することもできないからです。

また、目的が不明確ではTwitter（X）を運用する上で常に迷いが生じ、結果、費用対効果の悪い運用を続けることにもなります。Twitter（X）運用は企業アカウント、個人アカウントを問わず、目的に沿った一貫性のある内容を投稿することが重要です。

一貫性のある運用を実践するためにも、最初に明確な目的を設定しましょう。設定される目的は業種や業界、企業によってさまざまですが、一例を挙げると以下のようになります。

• 商品やサービス、企業ブランドの認知度を向上させる
• フォロワーを獲得する（ファンを獲得）
• 商品やサービスの売上アップ（自社のショップサイトやLPに誘導する）

さらに踏み込んで、KGIとKPIを具体的に数値化することをお勧めします。たとえば「認知拡大」が目的であればKPIは「インプレッション数」になりますし、「売上アップ」が目的であれば「URLクリック数」や「CPA」を指標に置くべきです。

malna株式会社が支援した株式会社ナイモノ様の事例では、単発の施策ではなく、就活支援からSNS運営までマーケティング全域を7年以上にわたり委託いただき、事業成長に伴走しています。このように、長期的な事業戦略の中にTwitter（X）運用を位置づけることで、ブレない運用が可能になります。

参考記事：就活支援からSNS運営まで、マーケティング全域委託で実現した7年間の事業成長。

初期のキャラクター設定や情報発信内容を明確にする

運用前に初期のキャラクター設定（口調やプロフィール画像等）やどんな情報を発信するか、を事前に固めておきましょう。投稿する人によってキャラクター性がぶれることを避けることができます。

特に複数人で運用する場合や、将来的に外注を検討している場合、この「トンマナ」の定義は必須です。BtoCなら親しみやすさを、BtoBなら専門性と信頼感を重視するなど、ターゲット層に好まれるペルソナを設定します。

ニッチな領域である物流ロボット企業、株式会社ギークプラス様の支援事例では、専門的な文脈理解が必要なため、社内のSlackログから情報をキャッチアップし、兼務メンバーのみでも自走できるマーケティング組織の構築を支援しました。このように、キャラクター設定だけでなく「誰が」「どのように」情報を担保するかという体制づくりも、発信内容を安定させるポイントです。

参考記事：グローバル物流系ベンチャー企業のMA運営/ウェビナー施策を伴走支援。スピード感×広い領域の支援でマーケ組織構築に尽力。

キャラクター設定例１

コンビニ大手ローソンでは、公式キャラクターである「あきこ」がつぶやく、という設定でTwitter運用を行っています。

顔文字や絵文字を使った投稿から、キャラクターの親しみやすさが伺えます。

(引用：https://twitter.com/akiko_lawson)

キャラクター設定例2

森永乳業では、公式キャラクターの妖精「もーりー」がつぶやく、という設定でTwitter運用を行っています。

キャラクターのビジュアルに合った、絵文字を多用した文章や語尾が特徴的です。

(引用：https://twitter.com/morinaga_milk_)

魅力的なプロフィールを用意する

キャラクター設定と関連しますが、SNS運用では魅力的なプロフィールを用意することも重要です。特に自社のフォロワーやファンを増やすことが目的の場合は必須と言えます。なぜなら、ユーザーがアカウントをフォローするときは「投稿→詳細→プロフィール確認」の順に進むからです。

ユーザーはプロフィールの内容を見て、最終的にフォローするかどうかを判断します。

特に企業アカウントの場合、プロフィールは看板であり、店構えでもあります。固定ツイートに主力商品の情報を載せていれば、商品を陳列している場所であるとも言えるでしょう。

となれば当然、これらの要素に魅力を感じなければユーザーはアカウントをフォローしない可能性が高いです。そのため、ユーザーにフォローする価値のあるアカウントであることが伝わるプロフィールを用意することが重要になります。

プロフィールに必ず入れたい項目は以下のとおりです。

• どのような商品・サービスを提供しているのか
• アカウントでどのような情報を発信しているのか
• ユーザーに共感してもらえる内容（企業理念など）
• フォローすることで得られるメリット

また、アイコン画像や誘導したい自社サイトのURLも必ず設定しておきましょう。ちなみに、アイコン画像は企業のロゴを設定するのが一般的です。 

テクニックとしては、Twitter（X）のSEOを意識し、ユーザーが検索しそうな「キーワード」をプロフィール文に盛り込むことが有効です。また、「固定ツイート」はプロフィール直下に常に表示されるため、ここに最も自信のあるコンテンツを設置することで、プロフィールへの訪問者を効率よくフォロワーやリードに転換できます。ここを最適化するだけでも、フォロワー増加率は大きく変わります。

参考記事：【最新】SNS運用代行会社17選！メリットや比較ポイントもご紹介

成功している他社のアカウントから学ぶ

Twitter運用で成果を出すには、成功している同業他社のアカウントや異業種の人気アカウントを分析して、学ぶことが大切です。

具体的には、普段の投稿内容やどのようなキャンペーンを開催しているのかを調べていくと、「ユーザーは、そのアカウントのどの部分に魅力を感じているのか？」がわかります。

ユーザーが魅力を感じている部分がわかれば、可能なかぎり自社のアカウント運用に取り入れていきましょう。

特に参考にしたいアカウントが見つかれば、そのアカウントを自社運用のベンチマークアカウントとして設定し、運営の参考にしてください。

同分野の他社アカウントの競合分析を行うことで、自社アカウントをどの立ち位置で発信するかを明確化しましょう。

ただし、単に「バズっているアカウント」を真似れば良いわけではありません。自社の商材やターゲット層に合わない運用を真似ても、売上にはつながらないからです。

たとえば、株式会社ライトマークス様の高級ハイヤー配車サービスの事例では、一般的な「口コミ中心」の拡散戦略から脱却し、富裕層に向けた「Web×オフライン戦略」へと転換することで成功しました。このように、競合だけでなく「自社の顧客層が何を求めているか」を深く分析し、独自の勝ちパターンを見つけることが重要です。

参考記事：口コミ中心から脱却、高級ハイヤー配車サービスが実現したWebマーケティング体制構築。

ユーザーにとって価値のある内容を投稿する

ユーザーは自分にとって価値のあるツイートに注目し、アカウントをフォローします。ユーザーにとって価値のある内容とは、自分にとって重要度が高く、利益を感じられるものを言います。そのため、企業アカウントで発信するときは、情報を届けたいターゲットのニーズにマッチした内容であることが必須です。

一例を挙げると、ターゲットにとって役に立つノウハウや知識、よくある疑問に対する回答などがあります。ユーザーが自社の投稿を見て有益だと感じ、そのような投稿を複数回見れば「このアカウントはフォローしておく価値がある」と感じてくれます。

ただ注意点として、ひとつのメッセージを複数の投稿に分ける、もしくはリプライでつなげて長文にする、などの行為は避けてください。なぜなら、今は誰もが忙しく、コンテンツが世の中に溢れているからです。

わかりにくい投稿や理解するために時間がかかる投稿はすぐに離脱されます。投稿は「1ツイート1メッセージ」を心掛けましょう。

しかし、質の高いコンテンツを毎日継続して投稿するのは、担当者にとって非常に大きな負担です。

急拡大中のベンチャー企業である株式会社HERP様の事例では、当初1名体制での運用というリソースの壁がありましたが、malna株式会社の支援により、ウェビナーやコンテンツ施策を「一発OK」の高品質で量産する体制を構築しました。リソース不足で投稿の質や頻度が落ちてしまうくらいであれば、このようにプロの力を借りて「再現性あるリード獲得」の仕組みを作ることも有力な選択肢です。

参考記事：急拡大中のベンチャー企業が注力するウェビナー/コンテンツ施策を支援。1名体制から“再現性あるリード獲得”体制へ。

自社ターゲットに最適な時間帯をねらう

Twitterの投稿時間をターゲットに合わせることも大切です。

特に通常投稿は時間が経過すればタイムラインに埋もれてしまうので、自社のターゲットがTwitterを開きやすい時間帯をねらうことが重要です。せっかくユーザーのニーズに沿った投稿を用意しても、見てもらえなければ成果につながりません。

ターゲットによって最適な時間帯は異なりますが、おおむね以下の時間帯が適していると考えられます。

時間帯	ターゲット層	ユーザーの行動背景
07:00 〜 08:00	ビジネスマン・学生	通勤・通学中の電車内でニュースやトレンドをチェックする時間
11:00 〜 13:00	全層	ランチ休憩中。仕事や家事が一段落し、リラックスしてスマホを見る時間
14:00 〜 16:00	主婦・学生	家事の合間や放課後。比較的ゆっくりとコンテンツが見られる時間
20:00 〜 22:00	全層	帰宅後のリラックスタイム。エンタメ系や読み物コンテンツが伸びやすい
05:00 〜 06:00	朝活層・意識高い系	副業や勉強に励む層が活動。自己啓発やビジネス系ツイートが刺さる

上記のほかにも、早朝に朝活として勉強や副業、運動を行う人向けに5時～6時の時間帯もねらい目です。

DMやリプライを活用して積極的にコミュニケーションを取る

企業アカウントで発信し続けると、ユーザーからDMやリプライでメッセージをもらえることがあります。このような場合、自社の商品やサービスに好感を持ってくれているケースが多いので、丁寧に返信して好印象を与えればフォロワーになってくれるでしょう。

また、すでにフォロワーであっても信頼度や好意の感情をより強化でき、フォロワーのロイヤリティ（自社への愛着）を高められます。コミュニケーションツールとしても優秀なTwitterの特長を生かし、積極的にユーザーとコミュニケーションを取っていきましょう。

また、自社の商品やサービスを利用しているユーザーや、話題にしているユーザーを検索してコミュニケーションを取るのもおすすめです。

たとえば、自社の商品やサービスを使って喜んでいるユーザーを見つけてお礼のリプライを送信することが挙げられます。逆に不満を漏らしているユーザーに謝罪とサポートを申し出ることも有効でしょう。

お礼のリプライは企業へのポジティブなイメージを生み、ここからさらに良い口コミが広がっていくことを期待できます。不満へのリプライも、わざわざツイートを見つけ出してサポートを申し出ているので、ネガティブな感情をポジティブに変えられるかもしれません。

これを「アクティブサポート」と呼びます。特にSaaSやサブスクリプション型のビジネスでは、既存顧客の小さな不満を早期に発見・解消することで、解約率を下げる効果も期待できます。

可能であれば、動画を投稿して差別化をはかる

動画を用意するのは大変ですが、もしTwitterに動画を投稿できれば競合他社との差別化をはかることができるため、一提案として検討してみてもいいでしょう。

Twitterは一般的にテキストと画像の投稿が多いです。その中で、自社だけが動画を投稿すれば多くのユーザーの目を引くことが可能になります。

動画は画像やテキストとくらべても情報量が非常に多く、動きがあるものに視線が引っ張られるのは人の常です。動画とテキストを併せて投稿することで、投稿をタイムラインに埋もれにくくする効果が得られます。

最近のアルゴリズムでは、動画コンテンツが優先的に表示される傾向もあります。特にスマホ画面を占有する縦型動画や、GIFアニメーションなどは視認性が高く、クリック率の向上に寄与します。

運用結果をTwitterアナリティクスで分析し、改善点を探る

Twitterは、ツイートごとの詳細な反応や数値をTwitterアナリティクスで確認できます。

Twitter（X）アナリティクスでツイートの数値を確認するときは、以下の4つをチェックします。

指標（項目）	意味	数値が低い場合の改善アクション例
インプレッション	ツイートがタイムラインに表示された回数	ハッシュタグを見直す / 投稿時間を変更する / リプライ交流で露出を増やす
エンゲージメント率	見た人の中で反応（クリック・いいね等）した割合	画像や動画を添付する / 共感を呼ぶ文章にする / 質問形式にして回答を促す
リンククリック数	ツイート内のURLがクリックされた回数	URLの前後に「クリックしたくなるメリット」を明記する / CTAを強化する
プロフィールアクセス	アイコンや名前をクリックしてプロフィールに来た数	アイコンを顔写真など信頼できるものにする / 固定ツイートで自己紹介を充実させる

ホームでは、ツイートが表示された回数やプロフィールが見られた数、フォロワー増減数などを前月と比較した数値で確認可能です。

またホームでは、もっとも表示回数の多かったツイート・画像・動画や、エンゲージメント率の高かったツイート、フォローしてくれたユーザーの中でもっともフォロワーが多い人などを月別で確認できます。

ツイートアクティビティはインプレッション（ツイートの表示回数）、エンゲージメント数（リツイートやいいねなどのユーザーのアクション数）、エンゲージメント率をチェックできます。

これらのデータを分析して悪化している指標を見つけ出し、改善していきましょう。

重要なのは、データを「見る」だけでなく「アクションにつなげる」ことです。「なぜこの投稿はインプレッションが高いのか？」「なぜクリック率は低いのか？」を仮説検証し続けるPDCAサイクルが成果を分けます。

ジョーシス株式会社様の支援事例では、メンバーの一員として伴走し、徹底的な数値分析に基づく改善を繰り返した結果、商談数の増加と同時にCPAを下げることに成功し、数億円規模の売上成長に貢献しました。このように、分析と改善の精度こそが、ビジネスインパクトを生み出す鍵となります。

▶Twitter APIを活用したフォロワー数の記録方法について以下の記事で詳しく紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

Twitter APIのメリットから活用方法を徹底解説

参考記事：メンバーの一員のように伴走し、数億円の売上成長に貢献。商談数が増加するとともに、CPAを下げることに成功。

Twitter運用をAIで効率化しませんか？

「どんな投稿がエンゲージメントを高めるのか分からない」「競合他社との差別化に悩んでいる」といった課題を抱えていませんか？

そんな方は、AIを活用したデータ分析と戦略立案がおすすめです。

malna株式会社では、生成AIの専門家が、貴社の実現したい内容を基に最適なAI導入をサポート。

• 社内でのAI活用による生産性向上の実績をもとに、効果的な運用方法を提供​
• テクノロジーとマーケティングの両面からアプローチする専門家が直接支援​
• AI導入から定着まで、一貫したサポートで運用をサポート​

貴社のTwitter運用に関するご要望や課題に合わせた最適な改善策をご提案いたします。

たとえば、ASC社会保険労務士法人様の事例では、Zoho導入によるDX化を支援し、見積作成時間を短縮すると同時に、転記ミスや二重入力などのヒューマンエラーをゼロにすることに成功しました。SNS運用においても同様に、AIとツールを活用して「ミスのない効率的な運用体制」を構築することが、持続可能なマーケティングの第一歩です。

​まずはお気軽にご相談ください。

参考記事：社会保険労務士法人におけるZoho(CRM・SFAツール)導入を支援。日本一DX化が進んでいる社労士事務所を目指す。

 

 

企業アカウントでTwitterを運用するときの注意点

企業アカウントでTwitter運用するとき、いくつかの注意点があります。

主な内容は以下のとおりです。

• すべてのユーザーに対し、フェアに対応をする
• 炎上リスクに配慮した運用を心掛ける
• 問い合わせ時のルールをスタッフ間で共有しておく

この項目を読めば、企業のアカウント運用で起こり得るリスクを知り、回避する方法がわかります。

安全に自社アカウントを運用していくためにも、ぜひチェックしてみてください。

SNSは「諸刃の剣」であり、たった一つの不適切な投稿が企業のブランドイメージを大きく毀損する可能性があります。攻めの運用と同じくらい、守りの運用が重要であることを認識しましょう。

すべてのユーザーに対し、フェアに対応をする

Twitterでユーザーとコミュニケーションを取るときにやりがちなのが、特定のユーザーと親密になり過ぎることです。企業アカウントと言えど人が運営するため、気が合う人と合わない人がいるのは仕方のないことです。

しかし、あまりにも対応にちがいを出し過ぎると、ほかのフォロワーに疎外感を与えてしまいます。

特に特別扱いを匂わせる内容で特定のユーザーと交流すると、ほかのユーザーからの信頼を失ってしまうので注意が必要です。また、新規のフォロワーもそのようなやり取りを目の当たりにすると、一歩引いてしまい交流しにくくなるでしょう。

個人アカウントでは問題ありませんが、企業アカウントではどのユーザーともフェアな交流を心掛けてください。

いわゆる「内輪ノリ」は、新規ユーザーにとって心理的な壁となります。公式アカウントとしての「距離感」や「トーン」をガイドライン化し、担当者が変わっても公平性を保てるようにしておくことが鉄則です。

炎上リスクに配慮した運用を心掛ける

Twitterにかぎらず不適切な投稿をすれば炎上するリスクがあります。特に、Twitterの場合、その拡散力の高さから炎上ツイートが予想を超える速さで広がってしまい、収集が付かなくなってしまうこともあるので特に注意が必要です。

また、一度投稿した内容は、Twitter上から削除してもほかのユーザーにスクリーンショットを撮られてさらに拡散されることもあり得ます。

これらを予防するためには炎上防止の投稿ルールを社内で共有し、投稿前にはダブルチェックを行うなどの対策が必要です。一度炎上すると、商品やサービスの評判はもちろん、企業の信頼も大きく下がります。投稿のチェックは慎重に行い、問題ないツイートのみ投稿しましょう。

ジェンダー、政治、宗教、差別に関する話題など、意図せず炎上の火種になる「センシティブな領域」を事前に定義し、NGワードリストを作成しておくことを推奨します。また、万が一炎上した際の初期対応フローを事前に決めておく「クライシスマネジメント」も不可欠です。

問い合わせ時のルールをスタッフ間で共有しておく

Twitterは制限を設定しないかぎり、リプライやDMを簡単に送れます。そのため、中にはクレームや中傷のようなメッセージが送られてくることもあります。中には反論したくなるような厳しい意見もあるので、うっかり運用担当者が反論メッセージを返信してしまい、大きなトラブルになることもあり得ます。

このような状況を回避するため、クレームや厳しい意見、中傷などが届いたときにどのように対応するのかを事前に決めておくことも大切です。

しかるべき立場の人が返信するのか、もしくは対応窓口へ誘導するのか、などをあらかじめ決めておけばトラブルに発展することを防げます。

また、プロフィール文に、別途問い合わせ窓口を設置していること、Twitterでは問い合わせには対応していないこと、などを記載しておくことも効果的です。

いわゆる「エスカレーションフロー」の確立です。「このレベルのクレームは現場で返信」「このレベルは部長決裁が必要」といった基準を明確にすることで、担当者の心理的負担を減らし、組織として一貫した対応が可能になります。

参考記事：Twitter（X）広告（X広告）の種類と特徴｜費用対効果を高める活用法

まとめ

Twitter運用での集客で重要なことは、すぐに結果は出ないことを知っておくことです。これは、Twitter運用で成果を出すためのコツが中長期的な対策ばかりであることからも理解できると思います。

数ある企業アカウントの中でターゲットに見つけてもらうためには、投稿と改善を根気良く継続してユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることが重要です。これらを長期間継続できれば、少しずつアカウントが認知されてフォロワーも増加していきます。

加えて、炎上リスクやトラブルに対応するための体制や、共有マニュアルも用意できれば万全でしょう。

Twitter運用は企業・個人を問わず成果が出るまで時間がかかります。そのため、じっくりと取り組むことが大切です。

▶企業のPR活動でTwitterを活用しているものの、中々たくさんの人に投稿を見てもらえない場合は、Twitter広告を試してみましょう。以下の記事でTwitter広告について詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

参考記事：Twitter広告の特徴や制作ポイント、分析の仕方まで一挙解説！

malna株式会社のTwitter運用代行

「理論は分かったけれど、実際に継続的な運用を行うのは難しそう」「リソースが足りず本格的な運用ができない」そんなお悩みはありませんか？

そんな方は、AIを活用したTwitter運用代行サービスがおすすめです。

malna株式会社では、総合的なwebマーケティング支援を行い、Twitter運用を全面的にサポート。

・20代の若手社員を中心に世の中のトレンドをいち早く掴んだ運用を提供
・過去の多様な業種へのコンサルティング支援の経験を活かした幅広いサービスを展開
・担当者との定期的なミーティングや日々の円滑なコミュニケーションなど充実したサポート体制​

スピーディかつ本質的な成果にコミットし、貴社の利益に貢献いたします。

✔ Twitterで公式アカウントの運用を始めたいが、やり方が分からない
✔ 自社コンテンツの発信をしたいが、自分たちでできるか不安だ
✔ Twitter運用で、幅広いターゲットにアプローチしたい

こんなお悩みを持つ方は、ぜひ一度話だけでも聞いてみませんか？

参考記事：
【最新】SNS運用代行会社17選！メリットや比較ポイントもご紹介

【徹底比較】Twitter（X）運用代行会社15選！料金相場もご紹介

無料相談はこちら 記事一覧はこちら