2026.10.12

Web集客

屋根修理業者の集客方法10選！信頼される情報発信のポイント

「チラシを配っても、訪問の業者と同じように見られて電話が鳴らない」
「現場が忙しく、集客に何から手をつければよいか分からない」

こんなお悩みはありませんか。

屋根の点検商法が報道されるなかで、まじめに工事をしていても警戒されるのはつらいですよね。

この記事では、屋根修理業者が使える集客方法をWebの6つと地域の4つに分け、点検商法と間違われない写真や見積書の見せ方までわかりやすく解説します。

集客方法の選び方や、問い合わせから契約までの数字の見方を整理したい場合は、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

屋根修理の集客が難しい理由

屋根修理の集客が難しい理由は、依頼者が屋根の状態を自分で確かめられないことと、屋根工事の点検商法への警戒が強いことです。

屋根修理の集客とは、屋根の不具合に気づいた人や、改修を考えている人に自社を見つけてもらい、現地調査と見積もりの依頼につなげる取り組みです。

具体的には、次の3つが難しさにつながっています。

屋根は地上から見えにくく、依頼者が業者の説明だけで判断しがちになる
雨漏りのような急ぎの依頼と、葺き替えのような計画的な改修が混ざる
屋根工事の点検商法の相談が増え、消費者に注意が呼びかけられている

2階建ての住宅では、地上から屋根の全体を見ることはほとんどできません。

依頼者は、業者が撮った写真と説明を信じるかどうかで、工事を決めることになります。

説明を受けても屋根に上がって確かめることはできないため、業者の言葉が本当かどうかを、会社の情報や口コミから判断します。

雨漏りが起きた依頼者は、すぐに来てくれる業者を探します。

一方で、築年数がたって葺き替えやカバー工法を考える依頼者は、何社かの見積もりを比べて時間をかけて決めます。

急ぎの依頼と計画的な依頼では、依頼者が見る情報も、問い合わせから契約までの期間も違います。

国民生活センターは2023年10月に、屋根工事の点検商法のトラブルが増えているとして注意を呼びかけました。

国民生活センターの集計では、屋根工事の点検商法の相談は、2018年度の923件から2022年度には2,885件に増えています。

点検商法の相談全体に占める屋根工事の割合も、2018年度の16.2%から、2023年度は8月末までで35.9%になっています。

年度	屋根工事の点検商法の相談件数	点検商法の相談に占める割合
2018年度	923件	16.2%
2020年度	1,824件	26.0%
2022年度	2,885件	35.4%
2023年度（8月31日まで）	1,346件	35.9%

2023年度は8月31日までの登録分で、件数には消費生活センターなどからの経由相談は含まれていません。

同じ公表には、「近所で工事をしている」と訪ねてきた業者が、屋根瓦のずれを理由に契約を勧めた事例が載っています。

依頼者は、突然の訪問や不安をあおる説明を警戒しています。

屋根修理業者の集客では、方法を増やす前に、依頼者が安心して問い合わせできる見せ方をそろえる必要があります。

参考：屋根工事の点検商法のトラブルが増えています｜国民生活センター

集客を始める前に決める3つの準備

集客を始める前に決めるのは、どの工事を誰から受けるか、どこまで行けるか、何を示せるかの3つです。

対応する工事とターゲットを決め、載せる施工例と言葉をそろえる
対応エリアと受付の時間を決め、急ぎの依頼に応えられる範囲を示す
示せる許可と資格を書き出し、依頼者が確かめられる形にする

ホームページ、地図、チラシのどれを使っても、依頼者に見せる中身は3つの準備で決まります。

準備がないまま方法を増やすと、媒体ごとに書く内容がばらばらになり、依頼者が比べたときに信用されにくくなります。

対応する工事とターゲット

対応する工事とターゲットは、施工例の選び方と、ページに使う言葉を決める基準になります。

屋根修理の依頼は、工事の種類で依頼者の状況が大きく違います。

工事の種類	依頼者の状況	依頼者が先に知りたいこと
雨漏りの修理	雨の日に天井の染みや水滴に気づいた	すぐ来てもらえるか、応急の処置ができるか
瓦や板金の部分補修	強風のあとに瓦のずれや板金の浮きに気づいた	部分的な補修で済むか、費用の目安
葺き替え・カバー工法	築年数がたち、屋根全体の改修を考えている	工法ごとの違い、工期、保証の内容
雨どいの修理	雨どいの外れやゆがみに気づいた	部分交換で済むか、足場が必要か

自社が得意な工事と、受けない工事を先に決めます。

瓦屋根の補修を得意とする会社と、金属屋根のカバー工法を得意とする会社では、載せる施工例も、狙う客層も違います。

ターゲットは、戸建ての持ち主、アパートのオーナー、不動産管理会社のように、依頼してくる相手で分けて考えます。

下請けの仕事が中心の会社は、元請けとして直接受けたい工事から1つ選ぶと、ページの中身を決めやすくなります。

対応エリアと受付の時間

対応エリアと受付の時間は、急ぎの依頼者が最初に確かめる情報です。

対応エリアは、市区町村の単位で書きます。

移動に時間がかかる地域を含めると、雨漏りの依頼にすぐ向かえなくなるため、当日に向かえる範囲と、日程を調整して向かう範囲を分けます。

受付の時間は、電話を受けられる時間と、問い合わせフォームやLINEで受け付ける時間を分けて書きます。

現場に出ていて電話に出られない時間がある場合は、折り返しの目安の時間を書いておくと、依頼者が待てるかを判断できます。

あわせて、問い合わせから現地調査までの日数と、調査から見積書を出すまでの日数の目安も書いておきます。

台風や大雨のあとは、雨漏りや瓦の飛散の問い合わせが重なりやすくなります。

問い合わせが重なったときに、受付の順番と、応急の処置だけ先に行うかどうかを決めておきます。

示せる許可と資格

示せる許可と資格は、依頼者が業者を確かめるときに見る項目です。

国土交通省の説明では、建設業の許可は工事の種類ごとに取ります。

建設工事は、2つの一式工事と27の専門工事の計29種類に分かれています。

ただし、国土交通省は、建築一式工事以外では、1件の請負代金が税込500万円未満の軽微な工事だけを請け負う場合は、必ずしも許可を受けなくてもよいと説明しています。

許可を持っている場合は、許可の種類と番号をサイトと見積書に書きます。

許可を持っていない場合は、受ける工事が許可なしで請け負える範囲に当たるかを、許可を出す都道府県の窓口で先に確かめておきます。

職人の技能を示すときは、技能検定の合格を使えます。

中央職業能力開発協会によると、技能検定は国が技能を証明する国家検定で、合格者は技能士と名乗れます。

屋根に関わる職種には、かわらぶきと建築板金があります。

技能士の資格を持つ職人がいる場合は、職種と等級をホームページのスタッフ紹介に書きます。

参考：建設業の許可とは｜国土交通省

参考：技能検定のご案内｜中央職業能力開発協会

参考：実施職種・作業内容一覧｜中央職業能力開発協会

Webで屋根修理の依頼を集める6つの方法

Webで屋根修理の依頼を集める方法は6つあり、依頼者が業者を探す場所ごとに使い分けます。

施工事例を載せたホームページで、写真と説明から業者を確かめてもらう
地域名と症状で探されるSEOで、検索した依頼者に見つけてもらう
Googleビジネスプロフィールで、地図で探す依頼者に見つけてもらう
リスティング広告で、雨漏りなど急ぎの検索に広告を出す
施工写真を発信するSNSで、仕事ぶりを日ごろから見てもらう
マッチングサイトとポータルサイトで、比べている依頼者に見てもらう

次の表は、6つの方法の費用のかかり方と、依頼者が見る場所です。

方法	費用のかかり方	依頼者が見る場所
施工事例を載せたホームページ	制作費、更新の手間	自社サイト
地域名と症状で探されるSEO	記事やページを作る手間	検索結果
Googleビジネスプロフィール	登録は無料、更新の手間	地図の検索結果
リスティング広告	クリックごとの広告費	検索結果の広告枠
施工写真を発信するSNS	投稿の手間	Instagram、YouTube、LINEなど
マッチングサイトとポータルサイト	掲載料、成約時の手数料	比較サイト

施工事例を載せたホームページ

施工事例を載せたホームページは、ほかの5つの方法で自社を知った依頼者が、最後に確かめに来る場所です。

施工事例のページには、1件ごとに次の項目を書きます。

地域名と建物の種類
依頼のきっかけと、現地調査でわかった状態
行った工事と工期
施工前と施工後の写真

地域名と症状を書いておくと、同じ地域で同じ症状に悩む人が、自分の家に近い例として読めます。

施工事例は件数を増やすより、1件ごとに依頼のきっかけから工事の結果までを書くほうが、依頼者は自分の家に置き換えて読めます。

施工事例の文章は、現場の写真とメモから書くため、更新が止まりやすいページです。

生成AIに写真のメモと工事の内容を渡して下書きを作り、担当者が事実と違う箇所を直してから載せると、更新にかかる時間を短くできます。

生成AIの下書きには、依頼者の名前や住所を入れません。

施工事例に写真を載せるときは、依頼者の了承を得て、表札や番地など家が特定できるものが写っていないかを確かめます。

ホームページには、料金の目安、対応エリア、受付の時間、許可と資格、会社の所在地と代表者名も載せます。

スマートフォンで見たときに、電話番号を押すとすぐに発信できる形にしておきます。

地域名と症状で探されるSEO

SEOとは、検索結果で自社のページを見つけてもらいやすくする取り組みです。

屋根修理の依頼者は、「屋根修理市区町村名」や「雨漏り修理市区町村名」のように、地域名と症状を組み合わせて検索します。

ページは、症状ごとと工事ごとに分けて作ります。

雨漏りの原因と修理の流れ
瓦のずれや割れの補修
板金の浮きや外れの補修
葺き替えとカバー工法の違い
雨どいの修理

各ページには、症状の見分け方、工事の流れ、費用の目安、施工事例へのリンクを入れます。

費用の目安は、屋根の面積や足場を組むかどうかで変わるため、条件と一緒に書きます。

対応エリアの市区町村名は、ページのタイトルや見出しにも入れます。

ただし、対応していない地域の名前を書き連ねたページは、依頼者が来ても受けられないため作りません。

依頼者が問い合わせの前に知りたいことは、ページの下に質問と答えの形で載せておくと、電話で同じ説明をくり返す回数も減ります。

雨の日でも現地調査に来てもらえるか
応急の処置だけを頼めるか
工事の間、家にいる必要があるか
工事のあとに保証や点検はあるか

答えは、自社の対応の範囲で書き、できないことはできないと書きます。

Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールは、Googleの地図や検索結果に、会社の名前、連絡先、口コミを表示できる無料のサービスです。

地図の検索で見つけてもらいやすくする取り組みを、MEOと呼ぶこともあります。

Googleのガイドラインでは、依頼者のところへ出向く非店舗型のビジネスは、顧客に対して住所を表示しない設定にします。

あわせて、対応するサービス提供地域を指定します。

ビジネス名には、看板や名刺で使っている実際の名前を使います。

「屋根修理専門」「雨漏り即日対応」のような説明を名前に足すと、プロフィールが停止される場合があります。

サービス提供地域、電話番号、受付の時間は、ホームページに書いた内容と同じにします。

写真の欄には、施工前後の写真と、職人や車両の写真を載せると、どんな会社かが伝わります。

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

リスティング広告

リスティング広告は、検索された言葉に合わせて、検索結果の広告枠に表示する広告です。

雨漏りのように急いで業者を探す人が多い症状では、検索した直後に広告を見てもらえます。

広告費はクリックごとにかかるため、出す地域と時間帯を、対応エリアと受付の時間に合わせます。

「雨漏り自分で」「屋根 DIY」のように、業者に頼むつもりのない人が使う言葉は、広告を出さない言葉として登録しておくと、むだなクリックを減らせます。

夜間に電話を受けられない会社は、夜間に広告を止めるか、問い合わせフォームへ案内する広告にします。

広告文に書いた料金や対応の速さは、広告から移るページの内容と同じにします。

広告から移るページには、症状ごとの説明、施工事例、料金の目安、電話番号をまとめます。

広告を止めると問い合わせも止まるため、ホームページとSEOのページを育てながら、広告の比率を下げていく使い方もできます。

施工写真を発信するSNS

SNSは、工事の様子や職人の仕事ぶりを、問い合わせの前から見てもらう方法です。

屋根の上は依頼者から見えないため、作業中の写真や動画は、どんな工事をしているかを伝える手段になります。

投稿する内容の例は、次のとおりです。

施工前と施工後を同じ角度で撮った写真
瓦の並べ方や板金の加工など、作業の工程
台風のあとの応急の処置の例

依頼者の家が特定できる写真は載せません。

表札、ナンバープレート、周りの建物が写った写真は、掲載の前に依頼者の了承を得るか、写らない角度で撮り直します。

LINE公式アカウントは、施工後の依頼者に点検の時期を知らせたり、写真を送ってもらって相談を受けたりする場所として使えます。

マッチングサイトとポータルサイト

マッチングサイトとポータルサイトは、複数の業者を比べたい依頼者が使う場所です。

自社のホームページを知らない依頼者にも見てもらえるため、開業したばかりの会社や、元請けの依頼を増やしたい会社が始めやすい方法です。

掲載料や成約時の手数料の条件はサイトごとに違うため、掲載を決める前に、手数料を引いても利益が残る工事かを計算します。

たとえば、成約金額の一定の割合を手数料として払う形なら、葺き替えのような高額の工事ほど手数料の金額も大きくなります。

掲載の前には、手数料のほかに、キャンセルの扱い、写真や施工事例の転載の条件、サイト外での直接の取引の扱いも規約で確かめます。

サイトに載せる施工事例は、規約と依頼者の了承の範囲で、自社のホームページと同じ写真と説明を使えます。

サイトから問い合わせが来た件数と契約の件数は、自社のホームページからの件数と分けて記録します。

関連記事：リフォーム会社の集客方法9選！問い合わせを増やすコツも解説

Webで屋根修理の依頼を集める6つの方法

チラシや紹介で地域から依頼を受ける4つの方法

チラシや紹介は、Webを使わない人や、知り合いの紹介で業者を決めたい人に、自社の名前を知ってもらう方法です。

客層に合わせて配るチラシで、対応エリアの住まいに直接知らせる
看板と車両の表示で、地域の人に名前と連絡先を覚えてもらう
屋根修理の後に頼む紹介と口コミで、依頼者から次の依頼者につなぐ
工務店や不動産管理会社との提携で、紹介の経路をつくる

Webの6つと合わせて、方法は合計10になります。

客層に合わせて配るチラシ

チラシは、対応エリアの住まいに、自社の名前と連絡先を直接届ける方法です。

ポスティングなら、配る地域と建物の種類を選べます。

築年数がたった戸建てが多い地域を選んで配ると、屋根の改修を考える人に届きやすくなります。

新聞の折込は、新聞を購読している世帯にだけ届きます。

チラシには、対応する工事、対応エリア、料金の目安、許可と資格、施工事例の写真を載せます。

冷蔵庫に貼って取っておけるように、雨漏りのときの連絡先を大きく載せる形もあります。

反響を数えるために、チラシ専用の電話番号や、チラシ専用のQRコードを使い、Webからの問い合わせと分けて記録します。

「点検は無料です、すぐに伺います」のような文面は、訪問の業者と同じに見られるため、問い合わせを受けてから日程を決める書き方にします。

看板と車両の表示

看板と車両の表示は、地域の人に、会社の名前と連絡先を日ごろから見てもらう方法です。

事務所や資材置き場の看板には、会社名、電話番号、対応する工事を書きます。

工事中の現場には、会社名と連絡先を書いた足場シートや看板を出しておくと、近所の人に工事の様子を見てもらえます。

社用車に会社名と電話番号を書いておくと、移動中にも名前を覚えてもらえます。

看板や車両で名前を知った人は、あとから会社名で検索します。

会社名で検索されたときに、ホームページとGoogleビジネスプロフィールが表示されるかを確かめておきます。

屋根修理の後に頼む紹介と口コミ

紹介と口コミは、工事を終えた依頼者の評価を、次の依頼者に伝えてもらう方法です。

紹介は、工事が終わって依頼者が工事の結果を確かめた時期に頼みます。

施工前後の写真と工事の報告書を渡すときに、知り合いで屋根に困っている人がいれば紹介してほしいと伝えます。

口コミは、Googleビジネスプロフィールに投稿してもらうと、地図で自社を見つけた人にも読まれます。

Googleのポリシーでは、割引や無料のサービスなどと引き換えに口コミを頼むことは禁止されています。

良い口コミだけを選んで頼むことや、否定的な口コミを妨げることも禁止です。

ポリシーに沿った運用の例として、口コミは工事を終えたすべての依頼者に同じ文面で投稿先を伝え、内容と評価は依頼者に任せます。

投稿された口コミには、良い内容にも厳しい内容にも返信します。

厳しい口コミへの返信では、事実と違う点があれば落ち着いて説明し、工事の対応で至らなかった点があればおわびと改めた内容を書きます。

参考：禁止または制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

工務店や不動産管理会社との提携

工務店や不動産管理会社との提携は、屋根の相談を受けた会社から、自社を紹介してもらう方法です。

不動産管理会社は、管理するアパートの入居者から雨漏りの連絡を受けます。

工務店やリフォーム会社は、屋根の工事を自社で行わない場合、屋根の専門業者に工事を任せます。

提携先に渡す資料には、対応する工事、対応エリア、急ぎの依頼への対応時間、許可と資格、連絡先を1枚にまとめます。

工事が終わったら、施工前後の写真と報告書を提携先にも渡すと、次の依頼を頼みやすくなります。

下請けで受けている会社は、提携先から直接の依頼を受ける形にできるかも相談します。

提携の前に、工事の請負契約を誰と結ぶか、工事後の保証を誰が持つか、依頼者への説明を誰が行うかを書面で決めておきます。

点検商法の業者と間違われない見せ方

点検商法の業者と間違われないためにすることは、点検商法の勧誘とは逆の受け方と見せ方をそろえることです。

訪問に頼らない問い合わせの受け方で、依頼者から連絡してもらう
同じ角度で撮る施工前後の写真で、屋根の状態を正しく伝える
内訳を書いた屋根修理の見積書で、費用の中身を比べられるようにする
火災保険の伝え方を決め、保険を理由に契約を急がせない
広告やサイトで使わない表現を決め、不安をあおる言葉を外す

国民生活センターは、屋根工事の点検商法の勧誘トークを4つに分けて紹介しています。

訪問のきっかけ、不安をあおる話、負担が軽くなると思わせる話、次々に別の工事を勧める話の4つです。

点検商法の勧誘トーク	依頼者に見せる逆の対応
「近所で工事をしている」と突然訪ねる	依頼者からの問い合わせを受けてから調査に伺う
「瓦がずれている」と写真を見せて不安をあおる	施工前後を同じ角度で撮り、場所がわかる写真で説明する
「保険金で直せる」と負担が軽いように話す	保険の請求は加入者が行えることを伝え、工事費は見積書で示す
屋根のあとに外壁や床下の工事を次々に勧める	依頼された工事の見積もりを先に出し、ほかの工事は別に提案する

参考：屋根工事の点検商法のトラブルが増えています｜国民生活センター

訪問に頼らない問い合わせの受け方

訪問に頼らない受け方とは、依頼者から電話やフォームで連絡を受けてから、現地調査に伺う流れです。

国民生活センターは、突然訪問してきた業者に安易に点検させないよう、消費者に呼びかけています。

突然の訪問から始まる営業は、依頼者が警戒している勧誘と同じ形に見えます。

特定商取引法では、事業者が消費者の自宅を訪ねて契約を勧める取引は、訪問販売に当たります。

訪問販売に当たる場合は、勧誘の前に事業者の名前、勧誘の目的、商品やサービスの種類を伝える義務があります。

消費者が契約しない意思を示したあとに勧誘を続けることや、後日改めて勧誘することも禁止されています。

ホームページやチラシには、問い合わせを受けてから現地調査に伺うこと、調査の当日に契約を求めないことを書いておきます。

現地調査に伺うときは、会社名を書いた車両と名刺で訪ね、調査の流れを先に伝えます。

参考：屋根工事の点検商法のトラブルが増えています｜国民生活センター

参考：訪問販売｜特定商取引法ガイド

同じ角度で撮る施工前後の写真

施工前後の写真は、依頼者が自分で見られない屋根の状態を伝える手段です。

国民生活センターの公表には、実家の父親が、ずれた瓦の写真を見せられて修理の契約をした事例が載っています。

写真だけを見せて契約を急がせる形は、依頼者の不信につながります。

写真で状態を伝えるときは、次の点をそろえます。

屋根全体の写真と、傷んだ箇所の近くの写真を組みにする
施工前と施工後を同じ角度と距離で撮る
撮った日と、屋根のどの面かを写真に添える

写真を見せるときは、傷んだ箇所だけでなく、傷んでいない箇所もあわせて見せると、依頼者は屋根全体の状態を落ち着いて受け止められます。

撮った写真は依頼者に渡し、施工事例に載せる場合は依頼者の了承を得ます。

参考：屋根工事の点検商法のトラブルが増えています｜国民生活センター

内訳を書いた屋根修理の見積書

内訳を書いた見積書は、依頼者が他社と比べて、費用の中身を確かめられる書類です。

屋根修理の見積書には、少なくとも次の項目を分けて書きます。

項目	書く内容
足場	足場を組む面積と単価
撤去と処分	古い瓦や板金の撤去の量と処分の費用
材料	屋根材、下地材、板金の品名と数量
工事	工事の範囲と工法
諸経費	運搬や現場の管理にかかる費用
追加費用の条件	下地の傷みが見つかった場合の扱いと金額の決め方

見積書には有効期間を書き、期間内は同じ条件で受けることを伝えます。

工事中に下地の傷みなどが見つかって追加の工事が必要になった場合は、作業を進める前に、写真で状態を見せて追加の見積書を出し、依頼者の了承を得ます。

依頼された工事とは別の工事を提案するときは、別の見積書に分けます。

見積書の見方を説明したページをホームページに置くと、依頼者は他社の見積書と項目ごとに比べられます。

火災保険の伝え方

火災保険の伝え方は、保険を契約の理由にせず、依頼者が自分で判断できる情報だけを伝えることです。

国民生活センターは2021年9月に、保険金で住宅を修理できると勧誘する事業者に注意するよう呼びかけました。

同センターは、申請サポート会社に頼らなくても、保険金の請求は加入者自身で行えると説明しています。

事実と違う理由で保険金を請求することは、絶対にやめるよう呼びかけています。

屋根修理業者が伝えてよいのは、被害の状況を写真と書類で記録して依頼者に渡すことと、保険会社に先に連絡するよう勧めることです。

「保険金で無料になります」「自己負担はありません」と言い切る書き方は、広告にもサイトにも使いません。

保険金が支払われるかどうか、金額、支払いの時期は、保険会社が契約の内容と被害の原因で判断します。

屋根修理業者が保険金の支払いを約束することはできないため、受け取れる前提で工事を勧めません。

工事の費用は、保険の結果とは切り離して見積書で示します。

参考：保険金で住宅修理ができると勧誘する事業者に注意！｜国民生活センター

広告やサイトで使わない表現

広告やサイトで使わない表現とは、事実より良く見せる言葉と、依頼者の不安をあおる言葉です。

消費者庁の説明では、商品やサービスの品質を実際より著しく良く見せる表示は、景品表示法の優良誤認に当たります。

価格や取引の条件を実際より著しく有利に見せる表示は、有利誤認に当たります。

屋根修理の広告で注意する表現の例は、次のとおりです。

表現の例	注意する理由
「地域No.1」「施工数日本一」	調査の対象や時点など、根拠を示せない場合は優良誤認に当たるおそれがある
「どこよりも安い」「最安値」	比べた相手と時点を示せない場合は有利誤認に当たるおそれがある
「必ず雨漏りが止まる」	原因が複数ある雨漏りで、結果を言い切ることになる
「放っておくと屋根が落ちる」	依頼者の不安をあおり、点検商法の勧誘トークに近く見える

根拠となる調査を持っている場合も、調査の対象と時点を同じ箇所に書きます。

使ってよい表現か判断できない場合は、広告の公開前に、景品表示法に詳しい専門家に確かめます。

参考：優良誤認とは｜消費者庁

参考：有利誤認とは｜消費者庁

関連記事：外壁塗装の集客方法！相見積もりでも選ばれるためのポイント

点検商法の業者と間違われない見せ方

集客の効果を数字で見直す方法

集客の効果は、問い合わせの経路ごとの件数、現地調査から契約までの割合、1件あたりの集客費の3つの数字で見直します。

集客経路別の問い合わせ数で、どの方法から依頼が来ているかを見る
現地調査から契約までの割合で、見せ方と見積書が選ばれているかを見る
1件あたりの集客費で、続ける方法と減らす方法を決める

3つの数字は、月に1回、同じ表に記録します。

表計算ソフトの1枚のシートに、問い合わせ1件を1行として書いていけば、月末に経路ごとの件数と契約の件数を数えられます。

集客経路別の問い合わせ数

集客経路別の問い合わせ数は、どの方法から依頼が来ているかを示す数字です。

問い合わせを受けたときに、何を見て連絡したかを依頼者に尋ねて記録します。

記録する項目	記録の例
問い合わせの日	10月3日
経路	ホームページ、地図、広告、チラシ、紹介、マッチングサイト
工事の種類	雨漏りの修理、瓦の補修、葺き替え
現地調査の有無	あり
契約の有無と金額	あり、48万円

チラシ専用の電話番号や、広告から移るページ専用のフォームを使うと、尋ねなくても経路がわかります。

台風のあとのように問い合わせが重なる月は、ほかの月と分けて見ます。

現地調査から契約までの割合

現地調査から契約までの割合は、調査に伺った件数のうち、契約に至った件数の割合です。

問い合わせは多いのに契約に至らない場合は、写真の見せ方、見積書の内訳、説明の仕方を見直します。

契約に至らなかった依頼者には、差し支えのない範囲で理由を尋ねて記録します。

契約に至らなかった理由	見直す箇所
他社より高かった	見積書の内訳と、工法ごとの違いの説明
説明がわかりにくかった	施工前後の写真と、屋根の状態の説明
返事が遅かった	受付の時間と、見積書を出すまでの日数
工事を見送った	部分補修の提案と、見積書の有効期間