2026.10.12

Web集客

レンタルスペースの集客方法！予約を増やす掲載ページとSNSの活用

「ポータルサイトに載せたのに、レンタルスペースの予約がほとんど入らない」
「週末は埋まるのに、平日の昼間や夜は空いたままになっている」

こんなお悩みはありませんか。

掲載ページを直すのか、広告を出すのか、料金を下げるのか、手を付ける順番が分からないですよね。

この記事では、レンタルスペースの集客方法と、空いている時間帯に予約を入れる工夫を、掲載ページの直し方から順にわかりやすく解説します。

どの集客経路に時間とお金をかけるかの整理は、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

レンタルスペースの集客が難しい理由

レンタルスペースの集客とは、パーティーや会議、撮影などに部屋を探す人に見つけてもらい、空いている枠に予約を入れてもらう取り組みです。

レンタルスペースは、1時間単位や数時間単位で部屋を貸すため、空いた時間がそのまま売上の取りこぼしになります。

1つの部屋は同じ時間に1組しか使えないため、予約が入らなかった枠の売上は、後から取り戻せません。

集客が難しい理由は、利用者が予約サイトで多くのスペースを並べて比べることと、売上から手数料が引かれること、需要に季節の波があることの3つです。

難しい理由	運営者に起きること
予約サイトで並べて比べられる	写真や料金で見劣りすると、詳細ページを開いてもらえない
売上から手数料が引かれる	同じ予約数でも、手元に残る金額が経路ごとに変わる
需要に季節の波がある	繁忙期は埋まっても、ほかの月や平日に空きが残る

スペースマーケットの有価証券報告書（2025年12月期）では、ゲストがスペース料金に5％のゲスト手数料を加えて支払う仕組みが説明されています。

ホストには、スペース料金から基本手数料30％を差し引いた金額が支払われます。

同じ報告書では、クリスマスや忘年会での利用が増える10月〜12月の売上が、ほかの四半期より高くなる傾向も説明されています。

季節の傾向はスペースマーケットの事業全体の話で、個々のスペースの需要は地域や用途で変わります。

手数料と季節の波を前提にすると、予約数だけでなく、どの経路から、どの曜日と時間帯に予約が入っているかを見て集客方法を選ぶ必要があります。

参考：株式会社スペースマーケット有価証券報告書全文（FY2025）｜EDINET DB

集客を始める前に決める3つのこと

集客を始める前に決めるのは、次の3つです。

想定する利用目的を決め、写真と説明文に入れる内容をそろえる
埋めたい曜日と時間帯を、予約の記録から書き出す
1時間あたりの手取りを経路ごとに出し、料金の下限を決める

掲載ページの書き方、広告を出す時間帯、値下げできる幅は、3つが決まると選べるようになります。

想定する利用目的

利用目的は、部屋の広さ、設備、立地から、予約が入りやすい用途を2〜3つ選んで決めます。

スペースマーケットの有価証券報告書には、利用目的の例として、女子会、ママ会、会議・打ち合わせ、面談・面接、撮影、勉強会などが挙がっています。

キッチン付きの部屋ならパーティー、白い壁と自然光がある部屋なら撮影、机と椅子が多い部屋なら会議というように、設備から用途を考えます。

用途を決めると、写真に写すもの、説明文の最初に書く内容、検索で使われる言葉が決まります。

用途を広げすぎると、どの利用者にも合わない掲載ページになりやすいため、最初は2〜3つにします。

用途	利用者が予約前に見る情報
パーティー	収容人数、キッチン用品、音を出せる時間
会議・面接	机と椅子の数、モニター、Wi-Fi、領収書
撮影	壁と床の色、自然光の入り方、電源の数
勉強会・講座	ホワイトボード、机の並べ方、平日の料金

用途ごとに見る情報が違うため、決めた用途の情報を掲載ページの最初に書きます。

参考：株式会社スペースマーケット有価証券報告書全文（FY2025）｜EDINET DB

埋めたい曜日と時間帯

埋めたい曜日と時間帯は、過去3か月の予約の記録を、曜日ごとと時間帯ごとに数えて決めます。

時間帯は、朝、昼、夕方、夜、深夜のように区切ると、空いている枠が見えやすくなります。

週末の昼が埋まっていて、平日の昼間と夜が空いているなら、集客の対象は平日の昼間と夜です。

空いている枠ごとに、どの用途の利用者なら予約しそうかを書き出しておくと、料金プランや広告の時間帯を決めるときに使えます。

1時間あたりの手取り

1時間あたりの手取りは、予約1件の売上から手数料と清掃費を引き、利用時間で割って出します。

項目	計算例
スペース料金	3時間で9,000円
予約サイトの手数料	料金の30％の場合、2,700円
清掃費	1回1,500円
手取り	9,000円−2,700円−1,500円＝4,800円
1時間あたりの手取り	4,800円÷3時間＝1,600円

計算例の金額は説明のための仮の数字で、手数料の率は掲載するサイトの条件で変わります。

家賃と光熱費を1か月の営業時間で割った金額を下回る料金では、予約が入るほど赤字が増えます。

手取りの下限を先に決めておけば、空いている時間帯に割引をするときも、どこまで下げてよいかが分かります。

広告で集めた予約は広告費も引き、キャンセルが多い枠はキャンセル分も見込んで、予約1件あたりに残る金額で比べます。

ポータルサイトで選ばれる掲載ページの作り方

ポータルサイトとは、多くのレンタルスペースを掲載し、利用者が地域や用途で検索して予約できるサイトのことです。

掲載ページは、次の5つで作ります。

掲載するポータルサイトの選び方で、手数料と利用者層を比べる
レンタルスペースの写真で、部屋の広さと設備を伝える
レンタルスペース名と説明文に、用途と人数を書く
料金プランの組み方で、時間帯ごとに料金を変える
アクセスと設備の書き方で、当日に困らない情報を載せる

利用者は、検索結果の一覧で写真と料金を見てから、詳細ページを開いて説明文や道順を確かめます。

掲載するポータルサイトの選び方

掲載するポータルサイトは、手数料の率と、想定する利用目的の利用者が多いかで選びます。

手数料は、各サイトのホスト向けの規約や料金のページに書かれています。

会議の利用を増やしたいなら会議室の掲載が多いサイト、パーティーを増やしたいならパーティーの検索が多いサイトというように、用途に合うサイトから始めます。

掲載先を一度に増やすと、空き状況の更新や問い合わせへの返信が追いつかなくなります。

最初は1〜2サイトに掲載し、予約の入り方を見てから掲載先を足します。

比べる項目	確かめること
手数料	売上から引かれる率と、利用者側に加わる手数料の有無
利用者層	想定する用途の掲載が多いか、近くのスペースが掲載しているか
キャンセル規定	キャンセル料の設定方法と、運営者に支払われる時期
管理の手間	空き状況の更新方法と、問い合わせへの返信方法

近くの似たスペースがどのサイトに掲載しているかも、掲載先を選ぶときに見ておきます。

レンタルスペースの写真

レンタルスペースの写真は、部屋全体、設備、利用中の様子、建物の玄関の順に用意します。

1枚目は、部屋の広さが分かるよう、部屋の角から全体を写した写真にします。

2枚目以降は、キッチン、モニター、照明、椅子と机の数など、用途に関わる設備を1つずつ写します。

パーティー向けならテーブルに料理を並べた様子、会議向けなら机と椅子を並べた様子のように、使っている場面が分かる写真を入れます。

昼間の自然光で撮り、床や壁の汚れ、備品の破損が写り込んでいないかを確かめてから掲載します。

写真の数が少ないと、利用者は部屋の様子を想像できず、ほかのスペースの詳細ページに移ります。

用途ごとに3〜5枚、全体で10枚以上を目安にそろえると、設備と使い方の両方を見せられます。

レンタルスペース名と説明文

レンタルスペース名には、最寄り駅の名前と用途を入れます。

「〇〇駅徒歩3分｜キッチン付きパーティースペース」のように、検索結果の一覧で場所と用途が一度に分かる名前にします。

説明文の最初の3行には、収容人数、広さ、主な設備、向いている用途を書きます。

例えば、会議向けなら「最大12名、20平方メートル、65インチモニターとホワイトボードあり、平日の会議や面接に使えます」のように書きます。

キャンセル料がかかる日と金額は、説明文と予約画面の両方に同じ内容で書きます。

禁止事項、ゴミの扱い、騒音の決まりは、説明文の後半にまとめて書いておくと、利用後のトラブルが減ります。

料金プランの組み方

料金プランは、近くの似た広さのスペースの料金を調べ、曜日と時間帯ごとに分けて組みます。

時間帯	料金の考え方
週末の昼	予約が入りやすいため、基本料金を高めに設定する
平日の昼間	法人の会議や面接を想定し、基本料金より下げる
夜間・早朝	長時間のパック料金にして、1時間あたりを下げる

どの時間帯も、1時間あたりの手取りの下限を下回らない料金にします。

「通常価格」と並べて割引を見せる場合は、最近の相当の期間にわたって予約を受けていた価格を使います。

そうでない価格を使うときは、いつ、どのくらいの期間受けていた価格かを正確に書きます。

どちらの場合も、根拠を記録しておきます。

実際より著しく有利に見える価格の表示は、景品表示法の有利誤認表示にあたるおそれがあると消費者庁は説明しています。

参考：有利誤認とは｜消費者庁

参考：二重価格表示｜消費者庁

アクセスと設備の書き方

アクセスは、最寄り駅の出口から建物の玄関までを、写真付きの道順で書きます。

駅の出口の名前、曲がる角の目印、建物の外観、玄関の扉、部屋の階数を順に載せると、初めての利用者でも道順をたどって着けます。

鍵の受け取り方と入室の方法は、予約の確定後に送る案内文にも同じ内容を書きます。

設備は、Wi-Fi、モニター、キッチン用品、椅子と机の数、冷暖房を一覧にし、使えない備品も書いておきます。

ポータルサイトで選ばれる掲載ページの作り方

自社の予約経路をつくるWeb集客の方法

自社の予約経路とは、ポータルサイトを通さずに、自社のホームページや電話、SNSから直接予約を受ける経路のことです。

自社の予約経路をつくる方法は、次の5つです。

自社ホームページと検索対策で、地域名と用途で検索した人に見つけてもらう
Googleビジネスプロフィールで、地図で探す人に場所と口コミを見てもらう
SNSでの発信で、部屋の使い方を写真と動画で見せる
リスティング広告で、検索結果の広告枠に表示する
ポータルサイトと自社予約の併用で、二重予約を防ぎながら予約経路を増やす

自社の予約経路では、ポータルサイトの手数料はかかりません。

一方で、予約システムの利用料や決済の手数料、広告費は別にかかり、利用者に見つけてもらう方法も自分で用意します。

自社ホームページと検索対策

自社ホームページは、ポータルサイトで見つけた利用者が名前で検索したときに、直接予約できる場所になります。

スペース名で検索して、ポータルサイトの掲載ページしか出てこない状態では、2回目の予約も手数料がかかる経路に入ります。

ホームページには、掲載ページと同じ写真、料金、道順に加えて、予約フォームか予約カレンダーを置きます。

検索対策とは、地域名と用途の組み合わせで検索されたときに、自社のページが表示されるよう、文章や見出しを書き直す取り組みです。

「〇〇駅レンタルスペースパーティー」のような言葉で探す人を想定します。

用途ごとにページを分け、パーティー、会議、撮影のそれぞれで、使い方の例と写真を載せます。

ページ	載せる内容
トップページ	部屋の写真、料金表、予約カレンダー、最寄り駅からの道順
用途ごとのページ	用途ごとの使い方の例、写真、向いている人数
料金と予約のページ	曜日と時間帯ごとの料金、キャンセル規定、予約フォーム
よく聞かれることのページ	持ち込み、ゴミの扱い、鍵の受け取り方

利用者から同じ質問が何度も届く場合は、質問と答えをホームページに載せると、返信の手間も減ります。

Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップに、スペースの場所、営業時間、写真、口コミを表示できる無料のサービスです。

Googleのヘルプでは、ローカル検索の結果は、主に関連性、距離、知名度に基づいて表示されると説明されています。

関連性とは、検索された言葉とビジネスの情報が合う度合いのことで、正確で詳しい情報を入れると、検索した言葉との関連性が伝わりやすくなります。

Googleのヘルプでは、入力する情報の例として、正確な住所、特別営業時間を含む営業時間、ビジネスの種類、駐車場やWi-Fiの利用可否が挙がっています。

レンタルスペースでは、予約を受ける時間を営業時間に入れ、年末年始などの休みは特別営業時間で知らせます。

知名度には口コミの数も含まれ、口コミが多く評価の高いビジネスは、ローカル検索で上位に表示されやすいとGoogleは説明しています。

Googleのガイドラインでは、住所を表示する場合、住所の場所にビジネスの名称の掲示を常設する必要があります。

ガイドラインには、住所を登録できる条件も書かれています。

営業時間中にスタッフがいるかなど、自分のスペースの営業の形が条件に合うかを確かめてから、玄関の扉などにスペースの名前を掲示して登録を進めます。

写真と動画は、オーナー確認が完了した後に表示されます。

参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：ビジネスプロフィールの写真と動画を管理する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

SNSでの発信

SNSでは、写真や動画で、部屋の広さや使い方を見せられます。

パーティーの飾り付け、会議の机の並べ方、撮影の背景など、用途ごとの使い方を投稿すると、利用者は自分が使う場面を想像できます。

投稿のプロフィール欄には、自社ホームページの予約ページへのリンクを置きます。

投稿には、最寄り駅の名前と用途を言葉で入れておくと、SNSの中で地域や用途を検索する人にも見つけてもらいやすくなります。

利用者がスペースで撮った写真を投稿してくれた場合は、投稿者の許可を得てから自社のアカウントで紹介します。

利用者にSNSへの投稿をお願いする場合は、景品表示法のステルスマーケティング規制にも気をつけます。

消費者庁は、令和5年10月1日から、広告であることを隠す表示が景品表示法違反になると説明しています。

消費者庁の説明では、企業が第三者に依頼・指示した投稿も広告に含まれ、SNS投稿やレビュー投稿も対象です。

投稿の内容に事業者が関わる形でお願いする場合は、広告であることが分かる表示を入れてもらいます。

Googleの口コミは、特典と引き換えに頼むことがGoogleのポリシーで禁止されているため、SNSの投稿のお願いとは分けて扱います。

参考：令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります｜消費者庁

参考：禁止または制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

リスティング広告

リスティング広告とは、検索した言葉に合わせて、検索結果の広告枠に表示される広告のことです。

「〇〇駅貸し会議室」「〇〇パーティースペース当日」のように、予約したい人が使う言葉に絞って出します。

「レンタルスペース開業」「レンタルスペース経営」のように、運営を始めたい人が調べる言葉には、広告を出さないよう除外の設定をします。

Google広告の地域ターゲティングでは、地域や、特定の地点を中心とした半径の範囲を指定して広告を表示できます。

スペースの最寄り駅から利用者が来られる範囲を対象にすると、予約につながらない表示を減らしやすくなります。

「所在地やインタレスト」の設定では、対象地域にいる人だけでなく、対象地域に関心を示した人にも広告が表示されます。

遠くから会場を探す人もいるため、どちらの設定にするかは、予約の入り方を見て決めます。

広告の費用は、1時間あたりの手取りから、予約1件に使える上限を決めてから出します。

参考：広告の対象地域を設定する｜Google 広告ヘルプ

関連記事：リスティング広告のキーワード選定方法！準備から選び方まで解説

ポータルサイトと自社予約の併用

ポータルサイトと自社予約を併用するときは、空き状況を1か所で管理し、二重予約を防ぎます。

予約が入ったら、ほかのサイトと自社の予約カレンダーの同じ枠をすぐに閉じる手順を決めておきます。

複数のサイトの空き状況をまとめて更新できる予約管理の仕組みを使うと、手作業の更新を減らせます。

ポータルサイトの規約では、サイトを通さない取引への誘導や、予約者の連絡先の使い方が決められている場合があります。

掲載先の規約を先に確かめ、許されている範囲で、利用後のお礼の連絡などから自社ホームページを知らせます。

ポータルサイト経由で知った利用者が、スペース名で検索して自社ホームページから2回目を予約する流れもつくれます。

オフラインでレンタルスペースの利用者を増やす方法

オフラインの集客では、スペースの近くで働く人や住む人に、直接スペースを知ってもらいます。

方法は、次の2つです。

チラシと看板での集客で、近くを通る人や住む人に場所を知ってもらう
近隣の企業や団体への案内で、会議や講座の定期的な利用につなげる

オフラインの集客は、ネットで検索する前の人に届く点で、Web集客と役割が違います。

チラシと看板での集客

チラシは、想定する利用目的の人が集まる場所に置きます。

子ども会やママ会の利用を増やしたいなら近くの子育て支援施設や習い事の教室、会議を増やしたいなら近くのオフィスビルの掲示板のように、用途で配り先を変えます。

置く場所や掲示板は、施設の管理者や店の許可を得てから使います。

チラシには、部屋の写真、料金、予約ページのQRコードを載せます。

建物の玄関に看板を出せる場合は、スペースの名前と予約ページのQRコードを入れておくと、通りがかりの人が場所を覚えます。

配り先ごとにQRコードの読み込み先を分けておくと、どの場所のチラシから予約が入ったかを数えられます。

チラシは一度配って終わりにせず、配り先ごとの予約数を見て、予約が入った場所に次も配ります。

近隣の企業や団体への案内

近隣の企業や団体には、会議、面接、研修、講座の会場として使えることを伝えます。

近くの企業の総務担当者、商店会、ヨガやセミナーの講師に、料金表と部屋の写真を1枚にまとめた資料を渡します。

資料には、平日の料金、収容人数、机と椅子の数、モニターがあるか、最寄り駅からの徒歩分数を載せます。

講師には、教室として使ったときの机の並べ方の写真を見せると、使う場面を想像してもらえます。

講座や教室は毎週や毎月の利用になりやすく、平日の昼間や夜の空いている枠を埋める相手になります。

定期利用には、回数券や月額の固定枠など、予約の手間が減るプランを用意します。

同じ講師が毎週同じ曜日に使うと、空いていた平日の枠が数か月先まで埋まります。

固定枠の料金は、通常の時間単価から下げすぎず、1時間あたりの手取りの下限を守れる金額にします。

空いている時間帯を埋める工夫

空いている時間帯を埋めるには、空いている枠ごとに、利用しそうな人と料金を決めて集客します。

工夫は、次の4つです。

平日昼間の法人利用の案内で、会議や面接の利用を増やす
夜間と早朝のパック料金で、長時間の利用を受ける
繁忙期より前に始める集客で、年末の予約を早めに入れる
埋まらない時間帯の用途の見直しで、使い方を変える

平日と夜の空きは、週末と同じ料金と写真のままでは埋まりにくいため、利用者と打ち出し方を変えます。

平日昼間の法人利用の案内

平日の昼間は、法人の会議、面接、研修の利用を想定します。

スペースマーケットの有価証券報告書でも、法人の会議室利用を増やして、季節による売上の差を小さくする取り組みが説明されています。

平日の昼間に向けて、モニター、ホワイトボード、Wi-Fiの写真を掲載ページに足し、領収書を発行できることも書きます。

ポータルサイトでは会議の用途でも掲載し、近隣の企業には平日の料金表を渡します。

法人の利用では、請求書での支払いや、前日までの予約を求められることがあります。

請求書払いに対応できるか、予約は何日前まで受けるかを決めて、掲載ページと料金表に書いておきます。

参考：株式会社スペースマーケット有価証券報告書全文（FY2025）｜EDINET DB

夜間と早朝のパック料金

夜間と早朝は、時間単位より、数時間をまとめたパック料金にすると予約が入りやすくなります。

夜の女子会、深夜のゲーム大会、早朝の撮影のように、長い時間を使う用途を想定します。

プラン	時間	料金の決め方の例
夜パック	18時〜23時の5時間	1時間料金の4時間分
深夜パック	23時〜翌6時の7時間	1時間料金の4〜5時間分
早朝パック	6時〜9時の3時間	1時間料金の2時間分

表の料金は考え方の例で、近くのスペースの料金を見ながら、1時間あたりの手取りの下限を下回らない金額にします。

夜間と深夜の貸し出しは、建物の管理規約や賃貸借契約で許されているかを先に確かめます。

騒音の決まりと退室の時刻は、夜間の利用者にも分かるよう、予約の確定後の連絡に書きます。

繁忙期より前に始める集客

繁忙期より前に始める集客では、年末のパーティー需要に向けて、9月ごろから掲載ページと広告を用意します。

スペースマーケットの有価証券報告書では、クリスマスや忘年会の利用が増える10月〜12月の売上が高くなる傾向が説明されています。

年末の会場は早めに探す人もいるため、10月には予約を受けられる状態にしておきます。

時期	行うこと
9月	年末の料金プランを決め、パーティー向けの写真を撮る
10月	掲載ページとホームページにプランを載せ、SNSで告知する
11月	空いている日を見て、広告の予算を足す
12月	埋まった日を閉じ、翌年1月以降の予約を受ける

季節の波は、スペースマーケットの有価証券報告書で説明されている全体の傾向で、地域や用途によって変わります。

自分のスペースの前年の予約の記録があれば、混む月と空く月を確かめてから時期を決めます。

掲載ページの1枚目をパーティー向けの写真に変え、年末の料金プランを公開しておくと、早く探す利用者の目に留まります。

繁忙期の予約が埋まったら、問い合わせてきた人には平日や翌月の空いている枠を伝えます。

参考：株式会社スペースマーケット有価証券報告書全文（FY2025）｜EDINET DB

埋まらない時間帯の用途の見直し

3か月続けて埋まらない時間帯は、用途そのものを見直します。

予約の記録と、近くのスペースが掲載している用途を比べ、空いている時間帯に需要がありそうな用途を探します。

平日の昼間なら自習やリモートワーク、夜なら撮影やダンスの練習のように、同じ部屋で別の使い方ができないかを考えます。

試すときは、新しい用途に合わせた写真と説明文を1つ追加し、1〜2か月の予約数で続けるかを決めます。

用途を足すときは、ダンスなら床の傷、撮影なら機材の搬入のように、新しい用途で起きやすい困りごとも先に決まりに書きます。

利用規約に書かれていない使い方で部屋が傷むと、修理費が手取りを上回ることもあります。

空いている時間帯を埋める4つの工夫

レンタルスペースの口コミとリピーターを増やす方法

レンタルスペースの口コミとリピーターは、利用後の満足と、次の予約のしやすさで増えます。

増やす方法は、次の3つです。

利用後の清掃と備品の点検で、次の利用者の不満を防ぐ
口コミの依頼で守るルールを決め、ポリシー違反を避ける
2回目の利用につなげる案内で、自社の予約経路に誘う

口コミは、ポータルサイトでもGoogleマップでも、利用者が予約を決める前に読む情報です。

利用後の清掃と備品の点検

利用後の清掃と備品の点検は、毎回同じ項目を確かめるチェック表をつくって行います。

床、トイレ、キッチン、ゴミの残り、備品の数と破損を、写真に撮って記録します。

場所	確かめる項目
床と壁	汚れ、飲み物のこぼれ、壁の傷
キッチン	食器の数、シンクの汚れ、冷蔵庫の中身
トイレ	汚れ、トイレットペーパーの残り
備品	椅子と机の数、モニターとリモコン、Wi-Fiの接続

清掃を外部に頼む場合も、同じチェック表と写真で報告してもらうと、確かめる手間が減ります。

汚れや壊れた備品が口コミに書かれると、写真がきれいでも新しい予約が入りにくくなります。

壊れた備品は撤去するか交換し、掲載ページの設備一覧も同じ日に直します。

口コミの依頼で守るルール

口コミの依頼では、すべての利用者に同じ方法でお願いし、特典と引き換えにしないことを守ります。

Googleのポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに、金銭、割引、無料の商品やサービスなどを提供することが禁止されています。

良い評価をくれそうな利用者だけに口コミを頼むことや、悪い口コミを書かないよう求めることも禁止されています。

利用後のお礼の連絡に、口コミの投稿ページへのリンクを添えて、全員に送ります。

届いた口コミには、良い内容にも厳しい内容にも返信し、改善したことがあれば具体的に書きます。

例えば、「エアコンの効きが悪かった」という口コミには、「○月○日にエアコンを清掃し、効きを確かめました」のように、直した内容と日付を書きます。

返信は、口コミを書いた利用者だけでなく、予約を考えている人も読みます。

参考：禁止または制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

2回目の利用につなげる案内

2回目の利用は、利用後のお礼の連絡で、次の予約の方法を伝えてつなげます。

定期的に使いそうな利用者には、回数券、平日の割引、自社ホームページからの予約方法を書いた連絡を送ります。

予約の確認の連絡と、割引などのお知らせは分けて扱い、お知らせはLINE公式アカウントやメールで受け取りに同意した利用者だけに送ります。

お知らせには、配信を止める方法も書いておきます。

ポータルサイト経由の利用者に連絡する場合は、掲載先の規約で許されている方法を使います。

関連記事：美容室の集客方法！新規客とリピーターを増やすコツを解説

集客の成果を数字で見直すポイント

集客の成果は、予約数の合計ではなく、経路、曜日と時間帯、申込率に分けて見直します。

数える項目は、次の3つです。

集客経路ごとの予約数で、どの経路にお金と時間をかけるかを決める
曜日と時間帯ごとの稼働率で、空いている枠を見つける
掲載ページの閲覧数と申込率で、直す場所を見つける

毎月同じ日に数え、3か月分を並べると、季節の波と施策の効果を分けて見られます。

集客経路ごとの予約数

集客経路ごとの予約数は、ポータルサイト、自社ホームページ、Googleマップ、SNS、チラシ、紹介に分けて数えます。

自社で受けた予約は、予約フォームに「何で知りましたか」という選択式の質問を入れておくと、経路を記録できます。

経路	数える数字
ポータルサイト	サイトごとの予約数、売上、手数料
自社ホームページ	予約フォームからの予約数
Googleマップ	電話やウェブサイトへのクリック数と予約数
チラシ	配り先ごとのQRコードの読み込み数と予約数

経路ごとの売上から手数料と広告費を引くと、手元に残る金額で経路を比べられます。

曜日と時間帯ごとの稼働率

稼働率とは、予約を受けられる時間のうち、実際に予約が入った時間の割合です。

1か月の営業時間が300時間で、予約が入った時間が120時間なら、稼働率は40％です。

曜日ごとと時間帯ごとに稼働率を出すと、平日の夜だけ低い、日曜の朝だけ低い、のように空いている枠が分かります。

時間帯	平日の稼働率	土日の稼働率
9時〜13時	20％	60％
13時〜18時	30％	85％
18時〜22時	15％	70％

表の数字は説明のための例で、例の場合は平日の夜と平日の朝が、集客を足す枠になります。

稼働率の低い枠に、料金プランや用途の見直しを試し、翌月の稼働率と比べます。

掲載ページの閲覧数と申込率

申込率とは、掲載ページを見た人のうち、予約した人の割合です。

ポータルサイトの管理画面で、掲載ページの閲覧数と予約数が分かる場合は、毎月記録します。

閲覧数が少ないなら、検索結果の一覧に出る写真1枚目と料金、スペース名を直します。

閲覧数は多いのに予約が少ないなら、説明文、設備、道順、口コミの返信など、詳細ページの中身を直します。

直したら、1か月後の閲覧数と申込率を、直す前の月と比べます。

季節の波で予約数が増えたり減ったりするため、前の年の同じ月の数字があれば、あわせて比べます。

集客の成果を数字で見直す3つのポイント

レンタルスペースの運営で専門家に相談する場面

レンタルスペースの集客は、掲載ページの改善と、空き枠ごとの料金の設定までなら、運営者が自分で進められます。

自分で進められる作業	専門知識が必要になりやすい場面
写真の撮り直しと説明文の修正	用途ごとのページを検索で上位に表示させたい
曜日と時間帯ごとの料金の設定	広告の費用と予約数の関係を見て予算を決めたい
チラシの配布とQRコードの記録	経路ごとの数字を集める仕組みをつくりたい