2026.10.12

Web集客

ペットショップの集客方法！来店を増やす施策と広告の注意点

「Instagramで子犬を紹介しても、見に来る人が増えない」
「チラシや広告に、どこまで書いてよいのか分からない」

こんなお悩みはありませんか。

生体の写真を載せるたびに、法律に触れていないか気になって、投稿の手が止まってしまいますよね。

この記事では、ペットショップが使える集客方法と、動物愛護管理法が定める広告のルールに沿った見せ方、お迎え後も来店が続く仕組みまでわかりやすく解説します。

どの集客方法から手をつけるかの整理は、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

ペットショップの集客が難しくなっている理由

ペットショップの集客とは、飼い主になろうとしている人に店を見つけてもらい、来店して動物と対面してもらうための取り組みです。

ペットを家族として迎えることを、ペットショップでは「お迎え」と呼びます。

集客が難しくなっている理由は、次の3つです。

犬や猫などの販売は、契約の前に店で動物を見せて説明する決まりがある
飼い主になる人は、来店の前にホームページやSNSで何度も店を比べる
命を扱う店として、飼育環境やお迎え後の対応まで見られる

動物愛護管理法では、犬や猫などを一般の飼い主に販売する事業者は、事業所で動物の現在の状態を直接見せる必要があります。

あわせて、飼い方や生年月日などの情報を、対面で書面などを使って伝えることも求めています。

環境省は、インターネット上だけで売買契約を成立させることは禁止されていると説明しています。

Webや広告が受け持つのは、契約まで進めることではなく、店に来てもらうことです。

一方で、飼い主になる人は、来店の前に、店の雰囲気、扱っている品種、スタッフの説明、お迎え後の相談先を確かめます。

犬や猫とは長い年月を一緒に暮らすため、価格だけで店を決める人ばかりではありません。

保護犬や保護猫の譲渡、ブリーダーからの直接購入など、ペットショップ以外のお迎えの方法もあります。

ペットショップは、ほかの入手方法と比べられたうえで、来店先に選ばれる必要があります。

参考：動物の愛護及び管理に関する法律｜e-Gov法令検索

参考：第一種動物取扱業者の規制｜環境省

ペットショップの広告で守る表示のルール

ペットショップの広告には、動物愛護管理法にもとづく環境省の省令で、載せる項目と避ける表現が決められています。

ルールを知らずに投稿やチラシを作ると、作り直しの手間がかかるため、集客の方法を選ぶ前に確かめます。

広告で守る表示のルールは、次の4つです。

広告に載せる動物取扱業の登録情報を、広告に当たる媒体にそろえて載せる
幼い時期のかわいさだけを強調せず、飼育の手間や体の大きさも伝える
ペットショップが動物ごとに示す情報を店頭に表示し、紹介ページにもそろえる
フードやサプリの効能の書き方で、医薬品と同じ表現を使わない

省令とは、法律の細かな基準を大臣が決めたもので、ペットショップには「第一種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令」が当たります。

第一種動物取扱業とは、哺乳類・鳥類・爬虫類の販売、保管、貸出し、訓練、展示などを業として行う事業です。

第一種動物取扱業を営むには、都道府県知事などへの登録が必要です。

犬や猫を販売する店は、獣医師との連携や、販売が難しくなった犬猫の終生飼養の確保など、法律の上乗せの基準も守ります。

集客の方法を選ぶ前にルールを知っておくと、ホームページ、SNS、チラシのどこに何を載せるかを一度で決められます。

参考：動物の愛護及び管理に関する法律｜e-Gov法令検索

参考：第一種動物取扱業者の規制｜環境省

広告に載せる動物取扱業の登録情報

省令は、第一種動物取扱業の広告に、次の8つの項目を載せるよう求めています。

8つの項目は、どの店が、どの登録を受けて動物を扱っているかを、広告を見た人が確かめるための情報です。

載せる項目	内容の例
氏名または名称	個人事業主の氏名、法人の名称
事業所の名称	店舗名
事業所の所在地	店舗の住所
第一種動物取扱業の種別	販売、保管、展示など
登録番号	種別ごとの登録番号
登録年月日	登録を受けた日
登録の有効期間の末日	登録が切れる日
動物取扱責任者の氏名	事業所ごとに置く責任者の氏名

埼玉県は、新聞やチラシに加えて、インターネット等の広告も掲載の対象に含めると説明しています。

販売と保管のように複数の種別で登録している店は、種別ごとの登録番号を載せます。

ホームページは、全ページに共通する店舗情報の欄に8項目を入れておくと、ページを増やしても載せ忘れが出ません。

SNSの投稿やプロフィール欄、短い動画、店頭の看板がどこまで広告に当たるかは、登録を受けた自治体の窓口で確かめます。

登録を更新したら、ホームページ、チラシの版下、SNSのプロフィールの登録年月日と有効期間を、同じ日に書き直します。

参考：第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令｜e-Gov法令検索

参考：第一種動物取扱業の広告について｜埼玉県

幼い時期のかわいさだけを強調しない表現

省令は、広告の内容について、飼いやすさや幼い時期のかわいさを過度に強調しないよう求めています。

対象は、事実に反した飼いやすさ、幼い時期の愛らしさ、生態や習性に反した行動などを強く見せて、動物について誤った理解を与える内容です。

省令の目的は、安易に動物を飼い始める人を増やさないことにあります。

子犬や子猫の写真を載せること自体は禁止されていませんが、写真に添える文章で伝える内容には気をつけます。

次の表は、避けたい書き方と、事実を伝える書き換えの例です。

避けたい書き方	書き換えの例
初心者でも手がかからない	毎日の散歩とブラッシングの時間の目安を書く
ずっと小さいまま	成犬時の標準体重と体の大きさを書く
お留守番も平気	留守番の時間の目安と、慣らし方の相談先を書く

成長した時の大きさは、親犬や同じ品種の成犬の写真を一緒に載せると伝わります。

参考：第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令｜e-Gov法令検索

ペットショップが動物ごとに示す情報

省令は、販売業者に対して、販売している動物を、来店した人が直接または写真などで確かめられるようにするよう求めています。

あわせて、動物ごとに次の6つの情報を、来店した人から見やすい位置に、文書や電子データで示すよう求めています。

6つの情報は、来店した人が動物ごとの違いを比べられるよう、ケージや紹介カードに書く内容です。

品種などの名称
性成熟時の標準体重や体長など、体の大きさの情報
性別の判定結果
生年月日
生産地など
所有者の氏名（自店が所有していない動物を販売する場合）

省令が義務としているのは店頭での表示です。

ホームページの紹介ページにも同じ6項目を載せるのは義務ではありませんが、来店前と来店後の説明をそろえられます。

環境省は、販売時に対面で説明する18の項目として、平均寿命、病歴、ワクチンの接種状況なども示しています。

寿命やワクチンの接種状況も紹介ページに書いておくと、来店した人は、事前に読んだ内容を店頭の書面で確かめられます。

参考：第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令｜e-Gov法令検索

参考：対面説明が必要な18項目｜環境省

フードやサプリの効能の書き方

フードやサプリメントの売り場やSNSでは、病気の予防や治療をうたう書き方をしないことが前提です。

農林水産省は、ペットフードやサプリメントでも、含まれる成分や効能の表示によっては動物用医薬品等に当たると説明しています。

「病気を予防する」といった表示をすると、動物用医薬品等に当たるとも示しています。

POPやSNSでは、商品に使われている原料、給与量、対象の年齢など、パッケージに書かれた事実を紹介します。

該当するかの判断は事業者の責任で行うもので、判断がつかない表現は、店の所在地の都道府県の窓口に問い合わせます。

参考：動物用医薬品等に該当するか否かの考え方｜農林水産省

ペットショップの広告で守る表示のルール

集客を始める前に決める3つの準備

集客を始める前に決めるのは、扱う動物の範囲、お迎え後のサポート、見学から契約までの流れの3つです。

3つは、ホームページ、SNS、チラシのどこにも共通して書く内容で、先に決めておくと媒体ごとの説明が食い違いません。

決める内容は、次のとおりです。

ペットショップで扱う動物と品種の範囲を決め、来てほしい飼い主を決める
お迎え後に続けるサポートの内容を決める
見学の予約から契約までの流れを決め、ホームページに書く

3つが決まっていないと、SNSでもチラシでも毎回違うことを書いてしまい、店の強みが伝わりません。

反対に、3つを1枚の紙に書いておけば、スタッフが交代で投稿しても、同じ内容を伝えられます。

ペットショップで扱う動物と品種の範囲

扱う動物と品種の範囲は、どんな飼い主に来てほしいかを決める出発点になります。

小型犬が中心の店、猫の品種が多い店、小動物や鳥も扱う店では、来てほしい飼い主も、伝える内容も変わります。

範囲を決めたら、品種名と地域名の組み合わせを書き出します。

書き出した組み合わせは、ホームページの見出し、Googleビジネスプロフィールの説明文、リスティング広告の検索語に使います。

マンションで飼える小型犬を探す人、2匹目の猫を探す人のように、来てほしい飼い主を1文で書いておくと、投稿の内容もそろいます。

お迎え後に続けるサポート

お迎え後に続けるサポートは、ほかの店やブリーダーと比べられたときに、来店先に選ばれる理由になります。

例として、健康相談の窓口、しつけ教室、トリミング、ペットホテル、フードの相談などがあります。

店で提供しているサポートを書き出し、期間、費用、予約の方法をそれぞれ決めます。

「お迎え後も相談できます」と書くだけでは、何をいつまで頼めるのかが伝わりません。

「お迎えから1か月は、体調の相談を電話で受け付けます」のように、期間と方法まで書きます。

決めたサポートは、紹介ページ、チラシ、お迎えの日に渡す書面のすべてで同じ内容にします。

見学の予約から契約までの流れ

見学の予約から契約までの流れは、初めて動物を飼う人が、店に行く前に知りたい情報です。

見学の予約方法、対面説明にかかる時間、契約の日に持ってくる物、お迎えの日までの日数を、順番に書きます。

次の表は、ホームページに書く流れの例です。

順番	内容	ホームページに書くこと
1	見学の予約	予約の方法、受付時間
2	見学	動物と対面できる時間、抱っこをしてよいか
3	対面説明	説明にかかる時間、書面で受け取る情報
4	契約	支払い方法、持ってくる物
5	お迎え	お迎えの日までの日数、当日の持ち物

対面説明は法律で決められた手続きなので、見学の当日にお迎えまで進むとは限らないことも伝えておきます。

予約はWebのフォーム、電話、LINEのどれで受けるかを決め、受けた予約をどこに記録するかも決めます。

見学の前日に、予約の日時と持ち物を電話やLINEで知らせると、予約した人が来店の日を忘れずに済みます。

ホームページには、よくある質問のページを作り、見学に予約が必要か、家族全員で来る必要があるか、支払い方法を書きます。

Webで新しい飼い主を集める5つの方法

Webで新しい飼い主を集める方法は5つあり、飼い主になる人が店を探す場所ごとに分けられます。

どの方法も、最後は見学の予約につなげるもので、予約を受ける紹介ページと予約の方法を先に用意しておきます。

ペットショップのホームページと紹介ページで、店と動物の情報を見てもらう
地域名と品種で探す人への検索対策で、検索結果から見つけてもらう
Googleビジネスプロフィールの登録内容で、地図から見つけてもらう
InstagramとTikTokでの日々の発信で、店を知らない人に見てもらう
地域名で出すリスティング広告で、今探している人に見てもらう

次の表は、5つの方法ごとの費用のかかり方と、飼い主が見る場所です。

方法	費用のかかり方	飼い主が見る場所
ホームページと紹介ページ	制作と更新の手間	自店のサイト
検索対策	記事やページを作る手間	検索結果
Googleビジネスプロフィール	掲載料なし	地図検索
InstagramとTikTok	撮影と投稿の手間	SNSのタイムライン
リスティング広告	クリックごとの広告費	検索結果の広告枠

ペットショップのホームページと紹介ページ

ホームページは、SNSや地図で店を知った人が、来店を決める前に開く場所です。

トップページには、店の住所、営業時間、駐車場、見学の予約方法と、広告に載せる8つの登録情報を入れます。

動物ごとの紹介ページには、省令が店頭で示すよう求める6つの情報と、写真、性格、店でのお世話の様子を載せます。

新しい動物が来たら紹介ページを足し、お迎えが決まったら「ご家族が決まりました」と書き添える店もあります。

お迎えが決まった日のうちに紹介ページを直す担当者を決めておくと、来店した人が会えない動物を探すことがなくなります。

紹介ページのすぐ下に、見学の予約ボタンと電話番号を置くと、ページを見た人がそのまま予約できます。

スマートフォンで見る人のために、予約ボタンを画面を下に送っても表示される位置に置く方法もあります。

参考：第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令｜e-Gov法令検索

地域名と品種で探す人への検索対策

検索対策（SEO）とは、検索結果で自店のページを見つけてもらいやすくする取り組みです。

ペットショップでは「地域名ペットショップ」「地域名トイプードル」のように、地域名と品種を組み合わせて探す人がいます。

準備の段階で書き出した品種名と地域名の組み合わせを、ページのタイトルと見出しに使います。

品種ごとに、成長した時の大きさ、毎日のお世話、かかりやすい病気を説明するページを作ると、品種を調べている段階の人にも読まれます。

飼い方の説明は、獣医師や公的機関の情報と食い違わないよう、出典を確かめて書きます。

品種の説明ページから、同じ品種の動物の紹介ページと見学の予約ページへ、リンクでつなぎます。

Googleビジネスプロフィールの登録内容

Googleビジネスプロフィールは、地図で「近くのペットショップ」を探す人に、店の場所、営業時間、写真、口コミを見せる場所です。

地図検索で見つけてもらいやすくする取り組みは、MEOと呼ばれます。

Googleのガイドラインでは、ビジネス名は、看板などで一貫して使っている実際の店名にします。

実際の店名に「子犬販売」のようなサービスの説明や、「○○駅前の」のような所在地の補足を足すと、ガイドラインに反し、プロフィールが停止される場合があります。

営業時間は実際に来店できる時間を入れ、定休日や年末年始の変更も、ホームページと同じ日に直します。

写真は、店の外観、出入り口、店内の飼育スペース、スタッフが動物の世話をする様子から載せます。

しつけ教室やイベントの日程は、プロフィールの投稿機能で知らせ、ホームページの日程と同じ内容にします。

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

InstagramとTikTokでの日々の発信

InstagramとTikTokは、まだ店を知らない人に、店の動物とスタッフの様子を見てもらう場所です。

Instagramは写真と短い動画、TikTokは短い動画が中心で、どちらも動物が遊ぶ様子や食事の様子を伝えられます。

投稿では、動物のかわいさだけでなく、お世話の様子、食事の量、運動の時間も一緒に見せます。

お世話の様子を一緒に見せるのは、省令が避けるよう求める「幼い時期のかわいさだけを強調する表現」にしないための工夫の一つです。

プロフィール欄には、店の住所、営業時間、見学の予約先へのリンクを入れます。

動物を紹介する投稿では、品種、生年月日、性別を書き、紹介ページへのリンクを添えます。

投稿の回数は、スタッフが世話の合間に撮影できる回数から決め、休まず続けられる数にします。

参考：第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令｜e-Gov法令検索

地域名で出すリスティング広告

リスティング広告は、検索した人の検索結果の広告枠に、店の広告を表示する方法です。

広告費がかかるため、検索語は「地域名ペットショップ」「地域名品種名子犬」のように、来店できる範囲の人が使う語に限ります。

広告文に書いた品種や条件は、移動先の紹介ページの内容と同じにします。

広告文で「地域No.1」と書く場合は、根拠となる調査と、比べた対象や時点を示せることが前提になります。

リスティング広告で8つの登録情報をどう示すかは、登録を受けた自治体の窓口で確かめます。

あわせて、広告文の移動先のページにも、8つの登録情報を載せておきます。

「里親」「譲渡」「無料」のように、販売とは別のお迎えを探す語は、広告を表示しない語として登録します。

1日の予算の上限を決め、見学の予約1件にかかった広告費を月ごとに確かめます。

Webで新しい飼い主を集める5つの方法

店の近くの飼い主に届くペットショップの集客

店の近くの飼い主には、チラシ、店頭の看板、地域のイベントという、Webを使わない方法でも店を知ってもらえます。

お迎えを考えている人だけでなく、すでにペットと暮らしている人に、フードや用品を買える店として覚えてもらう狙いもあります。

方法は、次の3つです。

商圏を決めたチラシとポスティングで、近所の家庭に店を知ってもらう
通りがかりの人に向けた店頭の看板で、店の前を通る人を呼び込む
地域のペット向けイベントへの出店で、飼い主と直接話す

商圏とは、来店する人が住んでいる範囲のことで、車や徒歩で通える距離から決めます。

商圏を決めたチラシとポスティング

チラシとポスティングは、店の近くに住む人の家に、店の名前と場所を直接届ける方法です。

配る範囲は、店から車や徒歩で通える地域と、ペットと暮らせるマンションや戸建てが多い地域を重ねて決めます。

チラシも広告に当たるため、8つの登録情報を載せます。

チラシには、見学の予約方法、営業時間、地図、お迎え後のサポートを入れ、特定の子犬や子猫の写真だけを大きく載せる紙面にはしません。

チラシの効果を数えるため、チラシ専用のQRコードを使い、ホームページからの予約と分けて記録します。

配る時期は、しつけ教室やイベントの日程に合わせると、チラシを受け取った人が店に来る日を決められます。

参考：第一種動物取扱業の広告について｜埼玉県

通りがかりの人に向けた店頭の看板

店頭の看板は、店の前を通る人や、散歩中の飼い主に、店の中に入ってもらうためのものです。

看板には、扱っている動物の種類、フードや用品の取り扱い、トリミングやペットホテルを行っているかを、遠くからでも読める文字で書きます。

生体の販売だけでなく、フードや用品を買いに来られる店だと伝わると、すでに飼っている人も立ち寄れます。

看板に登録情報を載せるかどうかは、看板の内容によって変わるため、自治体の窓口で確かめます。

地域のペット向けイベントへの出店

地域のペット向けイベントは、飼い主と直接話し、店の名前と得意な分野を覚えてもらう場です。

自治体や商店街が開くペットの催しや、ペット同伴で参加できる地域の祭りなどへの出店が考えられます。

イベントでは、しつけやお手入れの相談、フードの試食の配布など、お迎え後のサポートを体験してもらいます。

イベントの会場で動物を見せる場合は、展示の登録や会場の決まりを、出店の前に自治体と主催者に確かめます。

相談を受けた人には、店のLINE公式アカウントのQRコードを渡し、イベント経由の登録として数えます。

口コミとSNSで見学の予約を増やす方法

口コミとSNSは、まだ来店していない人に、実際に動物を迎えた飼い主の声を届ける方法です。

店が自分で書く紹介文より、お客様の声のほうが、見学を決める前の人が店の対応を知る手がかりになります。

方法は、次の3つです。

Googleの口コミを依頼するときの決まりを守り、すべてのお客様に同じ方法で頼む
インフルエンサーとのタイアップ投稿では、店が依頼したことを投稿に書いてもらう
お迎えした飼い主の投稿の紹介は、飼い主の許可を取ってから行う

口コミや紹介の投稿は、来店を決める前の人が、店の対応を確かめるために読みます。

どの方法でも、店が投稿の内容を決めない、店が依頼した投稿はそう分かるように書く、という2つを守ります。

Googleの口コミを依頼するときの決まり

Googleの口コミは、地図で店を見つけた人が、来店する前に読む評価です。

Googleのポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに、割引や無料の商品などを渡すことが禁止されています。

肯定的な口コミだけを選んで依頼することや、否定的な口コミの投稿を妨げることも禁止です。

口コミの依頼は、お迎えの日や用品の購入時など、決まった場面で、すべてのお客様に同じ文面で投稿先を伝えます。

内容と評価はお客様に任せ、店からは書いてほしい内容を指定しません。

口コミへの返信では、個人や動物の名前、健康状態など、お客様が書いていない情報に触れないようにします。

参考：禁止または制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

関連記事：飲食店の集客方法！検索や口コミから来店につなげる7つの施策

インフルエンサーとのタイアップ投稿

インフルエンサーとのタイアップ投稿は、フォロワーの多い飼い主に、店や商品を紹介してもらう方法です。

2023年10月1日から、事業者の表示であることを一般消費者が見分けにくい表示（ステルスマーケティング）は、景品表示法の不当表示になりました。

規制の対象は、広告を出す事業者、つまり投稿を依頼した店の側です。

消費者庁のQ&Aでは、個別に投稿を依頼して報酬を渡す場合、投稿は事業者の表示に当たる可能性が高いとしています。

事業者の表示に当たるかは、店が投稿の内容の決定に関わったかどうかを、個別の事情から判断します。

事業者の表示に当たる投稿は、「広告」「PR」や「〇〇店から依頼を受けて投稿しています」のように、店からの依頼だと分かる形にする必要があります。

消費者庁は、事業者の表示に当たる投稿を「お客様の声」として自社サイトに載せることは適当でないとも示しています。

依頼するときは、依頼元の書き方に加えて、省令が避けるよう求める表現と、フードの効能の書き方も一緒に伝えます。

参考：第一種動物取扱業者及び第二種動物取扱業者が取り扱う動物の管理の方法等の基準を定める省令｜e-Gov法令検索

参考：ステルスマーケティングに関するQ&A｜消費者庁

お迎えした飼い主の投稿の紹介

お迎えした飼い主の投稿は、店から迎えた動物が成長していく様子を、これから飼う人に見てもらえる情報です。

店のアカウントで紹介するときは、投稿した飼い主に、紹介してよいかを先に尋ねます。

許可はメッセージなどで記録に残し、紹介する写真と文章も見せておきます。

店独自のハッシュタグを決めておくと、お迎えした飼い主の投稿を見つけやすくなります。

紹介の投稿にお礼の品を渡す場合は、投稿の内容を店が決めていないかを見直し、店からの依頼に当たるときは依頼元を書いてもらいます。

参考：ステルスマーケティングに関するQ&A｜消費者庁

お迎え後も来店が続くペットショップの仕組み

ペットショップの売上は、生体の販売だけでなく、お迎え後に続くフード、用品、サービスの購入からも生まれます。

お迎えした飼い主は、フードや用品を買う店、トリミングを頼む店を、迎えた店から選ぶこともあります。

お迎え後も来店してもらう方法は、次の3つです。

フードと用品の買い替え時期の案内を、動物の年齢に合わせて送る
トリミングやペットホテルへの案内を、お迎えの時に伝える
LINE公式アカウントでの連絡で、飼い主との連絡先を一つにする

お迎えの日に、飼い主の連絡先と、迎えた動物の品種、生年月日を記録しておくことが前提になります。

フードと用品の買い替え時期の案内

フードと用品は、動物の成長に合わせて買い替える時期が来る商品です。

子犬用から成犬用へフードを変える時期や、首輪やケージのサイズを見直す時期は、品種と月齢でおおよそ分かります。

お迎えの日に記録した生年月日をもとに、買い替えの時期が近づいた飼い主に連絡します。

連絡では、商品をすすめるだけでなく、体重の測り方やフードの量の相談も受け付けると伝えます。

トリミングやペットホテルへの案内

トリミングやペットホテルは、お迎え後の飼い主が、定期的に店へ来る理由になるサービスです。

お迎えの日に、トリミングを始められる時期の目安と、予約の方法を伝えます。

ペットホテルは、旅行や帰省の時期の前に、利用の条件とワクチンの接種の条件を伝えます。

トリミングの予約を取る時に、次の予約日の目安も一緒に伝えると、飼い主が来店の時期を忘れにくくなります。

店でトリミングやペットホテルを行っていない場合は、無理に始めず、フードと用品の相談に力を入れます。

LINE公式アカウントでの連絡

LINE公式アカウントは、お迎えした飼い主と、店からの連絡と相談をやり取りする窓口です。

お迎えの日に、店のLINE公式アカウントへの登録をお願いし、相談の受付時間を伝えます。

登録をお願いするときは、送る内容と回数を伝え、配信はいつでも止められることも伝えます。

健康の相談の記録は、読めるスタッフを決めて管理します。

連絡は、買い替えの時期、トリミングの予約の空き、ワクチンの時期など、飼い主の動物に関係する内容に限ります。

送る回数は月に何回までと店で決め、決めた回数を超えて送らないようにします。

集客の効果を数字で見直す方法

集客の効果は、来店数、契約の割合、再来店の人数という3つの数字を、月ごとに数えて見直します。

数字を取らずに施策を増やすと、どの方法が見学の予約につながったのかが分からず、費用だけが増えていきます。

3つの数字は、次のように使います。

集客経路ごとの来店数で、どの方法から人が来ているかを見る
見学から契約に至った割合で、店での説明と見せ方を見直す
お迎え後に再来店した人数で、お迎え後のサポートを見直す

数える項目	数え方	分かること
集客経路ごとの来店数	予約時と来店時に、店を知った経路を尋ねる	どの方法から人が来ているか
見学から契約に至った割合	契約数を見学の来店数で割る	店頭での説明と動物の見せ方
お迎え後に再来店した人数	お迎え後3か月以内に来店した人を数える	お迎え後のサポートの内容