2025.01.20

SNSマーケティング

SNS運用代行とは？仕事内容・委託範囲と社内・外注の分担を解説

スマートフォンの普及によって消費者の情報収集や購買行動の中心がオンライン、特にSNSへと移行し、現在では企業と顧客との重要な接点となっています。

SNSを運用するにあたっては、専門知識やノウハウ、本業に加えてSNS運用を行うための人員や時間が必要になりますが、企業が自社でこれらすべてを補うのは難しいため、運用代行への委託ニーズが高まりました。

本記事では、SNS運用代行の仕事内容や委託できる範囲、社内と外注の分担の考え方、メリット・デメリット、費用相場を解説します。

代行会社の具体的な比較や選定については、SNS運用代行会社18社の比較記事で紹介しています。

SNS運用代行とは？

SNS運用代行とは、企業や個人のSNSアカウントの運用を代行するサービスです。

Twitter、Instagram、FacebookなどのさまざまなSNSに対応しており、アカウントの作成から投稿、分析まで、一連の作業を代行してくれます。

SNSのアルゴリズムは常に変化しているため、運用を行うには専門知識が必要です。

またコア業務に集中したい企業や複数のSNSアカウントを運営している企業にとって、SNS運用に費やす時間がないのも現状。

どんな投稿をすれば良いのか、ターゲット層にどのようにアプローチすれば良いのかなど、効果的な運用方法がわからないという方も多くいらっしゃいます。

SNS運用代行会社を活用することで企業のさまざまな問題が解決できるだけでなく、企業のブランディング強化や売上アップにもつながるでしょう。

SNS運用代行が利用されるようになった背景

SNS運用代行会社が利用されるようになった背景には、以下の3つの理由が挙げられます。

企業活動におけるSNSの重要性増大

スマートフォンの普及によって消費者の情報収集や購買行動の中心がオンライン、特にSNSへと移行しました。企業はSNSを顧客との重要な接点と捉え、情報発信やコミュニケーションの場として活用する必要性が出てきたのです。

SNS運用における専門知識やノウハウの必要性

効果的なSNS運用には各プラットフォームの特性理解、ターゲットに合わせたコンテンツ作成、データ分析に基づく改善など、専門的な知識とノウハウが不可欠です。企業が自社でこれらをすべて補うのは難しいことから、運用代行への委託ニーズが高まりました。

リソース不足の解消

企業は本業に加えてSNS運用を行うための人員や時間を十分に確保できない場合が多くあります。代行会社に委託することでリソース不足を解消し、効率的にSNS運用を進められるようになるでしょう。

SNS運用を積極的に取り組むべき理由

それでは、昨今ではなぜSNS運用が重要視されているのか、積極的にSNSを運用すべき理由について解説します。

企業や個人のSNS利用率向上

企業だけでなく個人のSNS利用率も年々増加の一途を辿っています。これは、SNSが現代社会において、情報収集・コミュニケーション・情報発信の重要なインフラとなっていることを示しています。

企業がSNSを活用することで多くのユーザーと接触できる機会が増えることになります。また、従来の広告のような一方的な情報発信ではなく、双方向のコミュニケーションを通じて顧客とのエンゲージメントを深められるのも大きなメリットです。

消費行動の多様化

インターネットやスマートフォンの普及により、消費者の情報収集手段や購買行動は多様化してきました。従来のテレビCMや新聞広告だけでなく、SNSでの情報収集や口コミを参考にする消費者が増加しています。

SNSは単なる情報収集の場ではなく、商品やサービスに関するリアルな声が飛び交う場でもあります。企業がSNSで積極的に情報発信することで、消費者の購買意欲を刺激し、購買行動に繋げられるでしょう。

SNSは消費行動の変化に対応し、顧客との関係性を構築するための重要な手段なのです。

検索・比較・検討が行われやすい

消費者は商品やサービスを購入する前に、インターネットで情報を検索し、比較検討するのが一般的です。そしてSNSは検索エンジンと並び、情報収集の重要な手段となりました。

SNSではハッシュタグ検索などを通じて、特定のキーワードに関連する情報を効率的に収集できます。またSNS上ではレビューや口コミが活発に投稿されており、商品やサービスを比較検討するユーザーが多いです。

このように企業がSNSで自社の商品やサービスに関する情報を発信することで、比較検討の段階で購買プロセス全体に影響を与える重要な要素となっているのです。

SNS運用がうまくいかない企業の特徴

続いて、SNS運用がうまくいっていない企業の特徴を5つ紹介します。

明確な戦略・目標がない

SNS運用において何を目的とするのか、どのような成果を期待するのかといった明確な戦略や目標がない場合、場当たり的な運用になりがちです。「フォロワーを増やしたい」「認知度を上げたい」といった漠然とした目標だけでは、具体的な施策に落とし込めません。

ターゲット層を明確にしてコンテンツの方向性などを定めた戦略がないと、効果測定もできず、PDCAサイクルを回すことができません。結果として時間と労力を浪費するだけで、期待する効果を得られないという状況に陥ります。

ユーザーとのコミュニケーション不足

SNSは一方的な情報発信の場ではなく、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを通じて関係性を構築する場です。投稿に対してコメントやメッセージが寄せられても放置したり、質問に適切に答えなかったりする場合、ユーザーは企業に対して不信感を抱いてしまいます。

SNS運用においてはユーザーからの反応に迅速かつ丁寧に対応し、積極的にコミュニケーションを図ることが重要です。ユーザーとの良好な関係を築くことで、ブランドロイヤリティの向上や口コミの拡散にも繋げやすくなります。

データ分析や改善をしていない

SNS運用は、ただ投稿すれば良いというわけではありません。投稿に対してのいいねやコメント、シェアの反応やリーチ数、インプレッション数などのデータを分析し、効果測定を行うことも大切です。

このような分析によってどのようなコンテンツがユーザーに響いているのか、どの時間帯に投稿するのが効果的なのかなどを把握できます。データ分析を怠って改善を行わないと、効果の低い運用を漠然と続けることになり、成果に繋がりません。

リソースが足りない

SNS運用には、コンテンツ作成、投稿、コメント対応、データ分析など、様々な業務が発生します。十分な人員や予算、時間などのリソースを確保せずに運用を開始すると、担当者の負担が大きくなり、質の高い運用を維持することが難しくなります。

炎上などの緊急事態が発生した場合に対応が遅れ、結果として事態が悪化する可能性も考えられます。

競合他社の動向を把握していない

SNSは情報が常に更新され、トレンドが目まぐるしく変化する世界です。競合他社がどのような運用を行っているのか、どのようなコンテンツがユーザーに支持されているのかなどを把握すれば、自社の運用戦略を立てる上でも役立ちます。

もし競合他社の動向を把握せずに運用を進めると時代遅れな情報発信になったり、ユーザーのニーズに合わないコンテンツを提供したりする可能性があるので要注意です。

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SNS運用で活用される主なプラットフォーム

SNS運用で活用される主なプラットフォームを表にまとめました。

	国内アクティブユーザー数	ユーザー層	特性
Instagram	6,600万人以上	10代後半～20代	拡散性が低いほかのSNSアカウントと連携しやすい画像・動画投稿がメイン
X(旧Twitter)	約6,700万人	10代～40代	幅広い年齢層が利用情報の信憑性が低い商品・サービスの口コミが多く投稿されやすい
Facebook	約2,600万人	30代～50代	実名登録で、1人1アカウント情報の正確性が高いコミュニティ機能が充実
LinkedIn	約400万人	30代～50代	ビジネス型特化SNS 日本ではまだ知名度が少ないリクルーティングにも活用可能
YouTube	約7,120万人	10代～70代	世界最大の動画配信・共有サービス投稿動画のジャンルが幅広い
Tik Tok	約2,700万人	10代～20代	10代の利用率が高い縦型かつ短時間の動画に特化
LINE	約9,700万人	10代～70代	連絡手段としての利用がメインニュースや電子決済などでも利用される

ここからは、各SNSの特性についてもう少し詳しく紹介します。

Instagram

国内で6,600万人以上のアクティブユーザーを擁するInstagramは、視覚的なコンテンツを中心としたSNSプラットフォームです（2023年11月時点、Meta発表）。特に10代から30代のユーザーに広く利用されており、購買意欲の高い層へのリーチが可能です。特徴として、女性ユーザーの比率が高い傾向にあります。

写真や動画を主体とした発信形式は、美容、ファッション、食品など、視覚的な訴求力が重要な商材と特に相性が良いです。ハッシュタグを用いた検索が主流であるため、効果的なハッシュタグ戦略がマーケティングの鍵となります。

他のSNSとの連携も容易で、相乗効果を期待できます。また、プラットフォーム内で商品の販売も可能なため、ブランドイメージの構築から直接的な購買行動への誘導まで、一貫したマーケティング施策を展開できます。

X (旧Twitter)

Xは、国内で約6,700万人のアクティブユーザーを持つ、幅広い年代に利用されている情報発信プラットフォームです（2023年平均、X社発表）。140字（現在は文字数制限緩和）以内の短文投稿「ツイート」が基本であり、その手軽さから多くの支持を集めています。画像や動画の投稿も可能で、多様な情報発信が魅力的なSNSです。

匿名性が比較的高いことから、ユーザーの本音やリアルタイムな意見が集まりやすく、商品・サービスへの評価や社会の動向などを把握するのに適しています。

またリアルタイム性の高さも特徴で、速報性のある情報やトレンドの把握に優れています。リツイート機能による情報拡散力も高く、広範囲のユーザーへの情報伝達に適しています。

Facebook

国内のアクティブユーザー数は2,600万人と、他のSNSと比較して落ち着いていますが、30代から50代のビジネスパーソンや購買力のある層にリーチしやすいのがFacebookの特徴です（2019年7月時点、CNET Japan報道）。実名登録制であるため、ユーザー属性の正確性が高く、詳細なターゲティング広告配信が可能です。

企業はFacebookページを作成し、ウェブサイトのように活用することができます。コミュニティ機能も充実しており、ビジネス関連の商材やサービスのマーケティングに適しています。

実名制ゆえに現実の人間関係が優先される傾向があり、オーガニック投稿はリーチしにくい側面もあります。広告出稿などを活用することで、効果的な情報発信が可能になります。

LinkedInは、ビジネスに特化したSNSであり、国内登録者数は約400万人です（2024年8月時点、LinkedIn発表）。世界的には8億人以上のユーザーを抱える、ビジネスSNSとして最大級の規模を誇ります。

学歴や職務経歴などを掲載した詳細なプロフィールを作成できるほか、企業はページを作成して情報発信や採用活動に活用できます。

特にBtoBビジネスを展開する企業に適しており、グローバルな展開を目指す企業にとっても有効なプラットフォームです。リクルーティングツールとしての活用も盛んで、海外では就職・転職活動に広く利用されています。

YouTube

YouTubeは国内で約7,120万人のアクティブユーザーを擁する、世界最大の動画共有サービスです（2023年5月時点、Think with Google発表）。幅広い年齢層に利用されており、多様なジャンルの動画が日々投稿されています。

特に、2020年以降の巣ごもり需要を背景にユーザー数を大きく伸ばしました。長尺動画の投稿も可能なため、詳細な情報伝達やブランドストーリーの発信に適しています。

企業が活用する場合は、再生回数だけでなく、商品購入や問い合わせなどの具体的なアクションに繋がるような動画制作が成功のカギです。

参考記事：Instagramインフルエンサー施策のやり方｜費用や依頼方法を解説

TikTok

TikTokは短尺の縦型動画に特化したSNSで、国内のアクティブユーザーは約2,700万人です（2023年9月時点、電通報報道）。特にZ世代からの支持が厚く、短い動画で多くのコンテンツを消費する傾向があります。

近年では、30代・40代のユーザーも増加傾向にあり、幅広い層へのマーケティングが可能になってきています。アルゴリズムの特徴として、企業アカウントの投稿も一般ユーザーの投稿と混ざって表示されやすく、リーチを獲得しやすい傾向があります。

Z世代をターゲットとする場合は、積極的に活用すべきプラットフォームと言えるでしょう。

参考記事：TikTok企業アカウントの作り方と運用のコツ｜メリットや成功事例

LINE

LINEは、国内で約9,700万人のアクティブユーザーを抱える、国民的コミュニケーションアプリです（2024年3月末時点、LINEキャンパス発表）。10代から30代の利用率は特に高く、幅広い層へのリーチが可能です。

企業は公式アカウントを通じて、ユーザーと「友だち」として繋がります。また、情報提供やアンケート、キャンペーンなどを実施できます。チャットボットを活用することで、ユーザー対応の自動化も可能です。

LINE広告やLINEスタンプなど、マーケティングに活用できる機能も豊富に提供されています。

SNS運用代行の主な業務内容

SNS運用代行を利用することで、自社のソーシャルメディアアカウントをプロに運営してもらうことができると解説しました。以下では、具体的にはどのような業務を委託できるのかについて解説します。

投稿の計画・企画案の作成	ペルソナ設定や競合との比較分析を踏まえ、ターゲットに刺さる投稿内容やテーマを選定
投稿文章・画像の作成	ブランドイメージを大切にしつつ、ターゲットの心をつかむような投稿文章・画像を作成
いいね・コメントへの返信	フォロワーとのコミュニケーションを深めるため、いいねやコメントへ返信
コメントの監視・管理	投稿に対する不適切なコメントやスパム、炎上の兆候について監視・管理
投稿分析・レポート作成	投稿に対する反応やエンゲージメント、フォロワーの増減を分析し、それらの情報をもとにレポートを作成
投稿内容の改善提案	いいねやシェアの数、コメントといった指標をもとにより効果的な運用を目指すべく改善案を提案
キャンペーンの企画・運用	アカウントのフォローや投稿へのいいねをすると抽選でプレゼントが当たるなどのキャンペーン企画・運用
SNSコンサルティング	企業やブランドのSNSアカウントの運用や戦略の策定、分析・改善提案など

SNS運用の委託範囲と社内・外注の分担

SNS運用代行は、運用の全工程を丸ごと任せる方法だけではありません。

投稿の制作だけを任せる、分析と改善提案だけを任せるなど、工程ごとに分担を決めて依頼できます。

分担を決めずに依頼すると、見積もりに含まれる作業の範囲が曖昧になり、「やってくれると思っていた業務が対象外だった」というずれが起きやすくなります。

工程ごとの分担の目安

次の表は、一般的な分担の考え方の目安です。

実際の範囲は会社やプランによって異なるため、見積もりの段階で書面で確認してください。

業務	社内で持つことが多い範囲	外注しやすい範囲
戦略・目標設定	事業目標、ブランドの方針、KPIの最終判断	ターゲット整理、競合分析、運用方針の案出し
投稿の企画・制作	商品情報の提供、投稿内容の最終確認	企画案の作成、文章・画像・動画の制作
投稿・配信	公式アカウントの権限管理	投稿スケジュールの管理、予約投稿、配信
コメント・問い合わせ対応	クレームや個別対応など判断が必要な内容	定型的な返信、不適切なコメントの監視
分析・改善	数値を見て施策を決める意思決定	データの収集、レポート作成、改善案の提案
キャンペーン・インフルエンサー施策	予算・景品の承認	企画、キャスティング、事務局運営

委託範囲を決める3つの観点

社内にあるもの・ないものを確認する：担当者の人数、投稿に使える時間、SNSの運用経験、制作できる素材を整理します。
判断を社内に残す範囲を決める：ブランドの方針や投稿の最終確認、クレーム対応など、会社として責任を持つ判断は社内に残します。
連絡と承認の流れを決める：投稿前の確認にかける日数、緊急時の連絡先、レポートを受け取る頻度を決めておきます。

社内に戦略はあるが制作の人手が足りない場合は制作と投稿を、戦略づくりから任せたい場合は分析と改善提案まで含めて依頼する、という考え方で整理できます。

SNS運用代行を利用するメリット・デメリット

続いて、SNS運用代行を利用するメリットとデメリットを簡単に解説します。

メリット	デメリット
本業に専念できるプロによる運用が可能ハイクオリティなコンテンツを定期的に投稿できる最新トレンドをおさえたコンテンツを提案してもらえる	費用がかかるノウハウを蓄積できない委託先を選ぶのが難しい

SNS運用代行に依頼するメリットは多いものの、代行会社が多すぎて選ぶのが難しいと感じている方も多いはず。

運用代行を選ぶ際には、複数の会社から見積もりを取り、提案内容や担当者の対応などを比較検討しましょう。以下では、SNS運用代行を選ぶポイントを詳しく解説するので、ぜひご覧ください。

SNS運用代行を選ぶポイント

委託先を選ぶときは、次の項目を確認します。

各項目の見方や会社ごとの違いは、SNS運用代行会社の比較・選び方で解説しています。

プランの業務内容と費用が予算に見合っているか
運用したいSNSに対応しているか
委託したい業務（上の分担表で決めた範囲）を代行してくれるか
自社の業種での運用実績があるか
運用の効果を測る基準とレポートの頻度が明確か

SNS運用代行と併せて生成AIの活用を進めてみませんか？

SNS運用代行を選ぶ際、業務内容や費用、対応プラットフォームなどを検討されると思います。さらに一歩進んで、生成AIの活用を取り入れることで、運用の効率化やコンテンツの質向上が期待できます。

malna株式会社では、生成AIの専門家が、貴社の実現したい内容を基に、最適なAI導入のご提案とご支援を行っております。

・社内でも生産性が30％アップした実例をもとに、AI活用のノウハウを提供
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SNS運用代行と生成AIの活用を組み合わせることで、より効果的なマーケティング戦略を実現しませんか？

SNS運用代行の費用相場は？

SNS運用代行の費用は、依頼する範囲によって、月額20万円未満、20万円〜50万円、50万円以上の3つの価格帯に分かれます。

価格帯ごとの依頼できる内容と向いている企業は、SNS運用代行会社の料金相場の表で確認できます。

SNS全般の運用を委託する場合の相場は、月額50万円～100万円程度が目安です。投稿内容を作成するだけの運用から、総合的なSNS戦略・分析までを含むプロフェッショナルなサポートまで、まずは自社が必要とする支援内容を明確にしましょう。その上で、どのくらいの費用がかかるのかについて検討してみてください。

会社ごとの料金や対応範囲の違いは、SNS運用代行会社の比較・選び方で比較しています。