2026.10.12

Web集客

コインランドリーの集客方法8選！リピーターを増やす工夫も紹介

「近くに新しいコインランドリーができてから、売上が落ちてきた」
「チラシを配ったのに、2回目に来てくれる人が増えない」

こんなお悩みはありませんか。

無人の店では、お客様が何を見て店を選び、なぜ戻ってこないのかが見えにくいですよね。

この記事では、コインランドリーの集客方法8つと、店内の清掃や掲示で再来店を増やす戦略、施策を始める順番、効果を見直す3つの数字をわかりやすく解説します。

どの施策から手を付けるかの整理は、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

コインランドリーの客足が伸びない3つの理由

コインランドリーの客足が伸びない理由は、近くの店と比べられる場面が増えたことと、利用者が店に戻ってくる理由を作れていないことにあります。

コインランドリーの集客とは、店の近くに住む人に店を知ってもらい、1回目の来店から2回目以降の利用につなげる取り組みのことです。

客足が伸びない理由は、次の3つです。

近くに競合店が増え、利用者が地図やチラシで店を比べるようになった
コインランドリーを使う場面が、店の近くに住む人に知られていない
1回目に来た利用者が、常連客になるきっかけを店が用意していない

近くに競合店が増えた

厚生労働省の公表資料では、平成8年度から平成25年度にかけて、コインランドリーの施設数が増えています。

調査の対象は、コインランドリーを含む「コインオペレーションクリーニング営業施設」です。

年度	施設数
平成8年度	10,228
平成17年度	13,746
平成25年度	16,693

平成8年度から平成25年度までの17年間で、施設数は約1.6倍になりました。

数値は平成25年度までの調査のもので、最新の施設数ではありません。

いまの店の周りにある競合店の数は、地図アプリで店の近くを検索して数えます。

店が多い地域では、利用者がスマートフォンの地図で近くの店の営業時間や写真を見比べる場合があります。

地図に営業時間や写真が載っていない店は、見比べたときに情報が少なく、選ばれにくくなります。

参考：コインオペレーションクリーニング営業施設に関する調査（施設数）｜厚生労働省

コインランドリーを使う場面が知られていない

コインランドリーを使ったことがない人は、自分がどんな場面で店を使えるのかを知りません。

自宅に洗濯機がある人は、コインランドリーを使う場面を思い浮かべにくい場合があります。

実際には、自宅の洗濯機に入らない布団や毛布、雨が続いて乾かない洗濯物など、自宅に洗濯機がある人にも使う場面があります。

集客では、店の場所を知らせるだけでなく、どんな日にどんな物を持ってくればよいかを、利用者の暮らしの場面で伝えます。

「梅雨の週末に、1週間分の洗濯物をまとめて乾かせます」のように季節と量を入れると、読んだ人が自分の暮らしに当てはめられます。

乾燥にかかる時間を書く場合は、店の乾燥機で実際に計った時間を書きます。

常連客になるきっかけがない

コインランドリーの売上は、近くに住む人が繰り返し来店するかどうかで変わります。

1回目に来た人が2回目に来るかどうかは、店がきれいだったか、使い方が分かりやすかったか、次に来る理由があったかが関係します。

無人の店では、利用者に声をかけて次の来店を勧めることができません。

そのため、店内の掲示、ポイントカード、LINE公式アカウントのような、人がいなくても次の来店につなげられる道具を用意します。

再来店のきっかけは、毎日の清掃、利用方法の掲示、待ち時間の過ごしやすさ、ポイントカードの4つで作ります。

集客の前に決める3つのターゲット

コインランドリーの集客では、施策を選ぶ前に、店の近くに住む人のうち、誰に一番来てほしいかを決めます。

誰に来てほしいかで、チラシに書く内容、地図に載せる写真、店を開けておく時間に力を入れる場所が変わるためです。

ターゲットは、次の3つに分けて考えます。

単身世帯は、仕事帰りや休日の夜に、1週間分の洗濯物をまとめて持ってくる
子育て世帯は、子どもの服やシーツなど量の多い洗濯物を、短い時間で乾かしたい
布団や大物を洗いたい人は、自宅の洗濯機に入らない物を、季節の変わり目に持ってくる

3つのターゲットごとの来店の時間帯と、伝える内容は次のとおりです。

ターゲット	想定する来店の時間帯	伝える内容
単身世帯	平日の夜、休日	営業時間、乾燥にかかる時間、待ち時間の過ごし方
子育て世帯	平日の日中、休日の午前	大型の洗濯乾燥機の容量、駐車場、店内の清潔さ
布団や大物を洗いたい人	季節の変わり目の休日	洗える物と洗えない物、布団1枚あたりの料金と時間

表の時間帯は想定のため、店の売上データで実際に使われている時間を確かめてから決め直します。

店の周りに単身者向けの集合住宅が多いのか、戸建てが多いのかは、店から歩いて回れる範囲を実際に見て確かめます。

単身世帯

日中に働いている一人暮らしの人は、洗濯物を夜や休日にまとめて片付けることになります。

一人で暮らす人に伝えるのは、夜遅くまで使えるかどうかと、洗濯から乾燥までにかかる時間です。

営業時間が24時間の店は、地図の営業時間の欄にそのまま書きます。

洗濯と乾燥を合わせて何分かかるかを店内とチラシに書くと、仕事帰りに寄るかどうかを利用者が決められます。

待ち時間に近くのスーパーやコンビニで買い物ができる店なら、周りの店の名前と歩く時間も書いておきます。

子育て世帯

子どもがいる家庭は、子どもの服やシーツ、タオルなど、毎日の洗濯物の量が多くなります。

子育て世帯に伝えるのは、大型の洗濯乾燥機に1回で入る量と、車で来たときに停められる駐車場の台数です。

子どもを連れて来る人にとっては、店内の清潔さや明るさ、外から中が見えるかどうかも、店を選ぶときに見る点になると考えられます。

地図やホームページの写真には、洗濯機の並びだけでなく、店の入り口から見た店内の明るさが分かる写真を入れます。

洗濯物を入れてから乾燥が終わるまでの時間に、近くで済ませられる用事があると、子育て世帯が店を使う理由になります。

布団や大物を洗いたい人

布団、毛布、ラグ、こたつ布団のような大物は、自宅の洗濯機に入らないため、コインランドリーを使う理由になりやすい物です。

大物を洗いたい人に伝えるのは、店で洗える物と洗えない物、布団1枚あたりの料金とかかる時間です。

布団の素材によっては、水洗いや乾燥ができない物があります。

店内とホームページに、洗濯表示の確かめ方と、店の機械で洗えない物の例を書いておくと、持ってきてから洗えないと分かる失敗を減らせます。

衣替えの時期は布団や毛布をしまう前に洗う人がいるため、時期に合わせてチラシやLINE公式アカウントで知らせます。

オンラインで集客する5つの方法

オンラインで集客する方法は5つあり、店の近くに住む人がスマートフォンで店を探して比べる場所ごとに分けられます。

コインランドリーを探す人は、「コインランドリー」と地域名で検索したり、地図アプリで近くの店を探したりします。

オンラインの5つの方法は、次のとおりです。

Googleビジネスプロフィールで、地図で店を探す人に、営業時間と写真と口コミを見せる
コインランドリーのホームページで、料金、機械の種類、洗える物を1ページで伝える
LINE公式アカウントで、1回来た人に次の来店のきっかけを送る
InstagramなどのSNSで、店内の様子と季節の使い方を見せる
地域を絞ったWeb広告で、店の近くにいる人にだけ広告を出す

5つの方法ごとの費用のかかり方と、利用者が見る場所は次のとおりです。

方法	費用のかかり方	利用者が見る場所
Googleビジネスプロフィール	登録・掲載は無料	Googleマップ、Google検索
ホームページ	制作費、サーバー代	検索結果、店のサイト
LINE公式アカウント	料金プランによる	LINEのトーク画面
InstagramなどのSNS	投稿は無料	SNSのアプリ
地域を絞ったWeb広告	広告費	検索結果、SNSの広告枠

Googleは、ビジネスプロフィールを無料のサービスとして公表しています。

LINE公式アカウントは、料金プランによって無料で送れるメッセージの数が変わるため、使い始める前にLINEヤフーの料金ページで最新の内容を見ます。

参考：Google に掲載する｜Google ビジネスプロフィール

参考：【公式】LINE公式アカウント – アカウント作成はこちら｜LINEヤフー for Business

Googleビジネスプロフィール

Googleビジネスプロフィールは、Googleマップや検索結果に、店の名前、住所、営業時間、写真、口コミを表示する無料のサービスです。

地図で近くの店を探す人は、表示された店の営業時間、写真、口コミを見比べて行く店を決めます。

Googleのガイドラインでは、ビジネス名は看板などで実際に使っている名称にします。

所在地の補足や宣伝の文句を名前に付けることは認められておらず、プロフィールが停止される場合があります。

「24時間営業」も名前には入れず、営業時間の欄に書きます。

年末年始のように営業時間が変わる日は、特別営業時間として登録できます。

写真は、外観、入り口から見た店内、洗濯機と乾燥機の並び、料金表、駐車場の5か所を用意します。

口コミは、Googleが用意するリンクやQRコードを使って、利用者に投稿をお願いできます。

ただし、Googleのポリシーでは、割引や無料サービスと引き換えに口コミを頼むことは禁止されています。

良い口コミだけを選んでお願いすることも禁止です。

店内には、すべての利用者に同じ文面で口コミの投稿先を知らせる掲示を貼り、内容と評価は利用者に任せます。

Googleのヘルプでは、口コミへの返信は公開され、わかりやすく礼儀正しい返信にするよう示されています。

無人の店では、口コミに書かれた機械の故障や汚れの指摘に、管理者が返信と修理の両方で応えます。

参考：Google に掲載する｜Google ビジネスプロフィール

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：禁止または制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：クチコミを増やすためのヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

コインランドリーのホームページ

コインランドリーのホームページは、地図やチラシで店を知った人が、料金と機械の種類と洗える物を確かめる場所です。

地図の情報だけでは、布団が何枚入るか、スニーカーが洗えるか、支払いに何が使えるかまでは伝えきれません。

ホームページには、次の内容を1ページにまとめて載せます。

機械ごとの料金と、洗濯から乾燥までにかかる時間
洗える物と、店の機械で洗えない物の例
支払いに使える現金、電子マネー、QRコード決済の種類
駐車場の台数と、店の入り口の場所
困ったときに連絡する管理者の電話番号

ページの見出しと本文には、「布団洗濯」「スニーカー洗う」のように、利用者が検索窓に入れる言葉と、店がある町の名前を使います。

複数の店を持っている場合は、店ごとにページを分け、住所と機械の台数を書き分けます。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、店のアカウントを友だちに追加した利用者に、メッセージやクーポンを送れるサービスです。

LINEヤフーの説明では、来店時に使えるクーポンの配信と、LINE上でのポイントカードの発行ができます。

無人の店では、1回来た利用者と次につながる手段が少ないため、LINE公式アカウントの友だち追加を2回目の来店のきっかけにします。

店内の掲示とチラシに友だち追加のQRコードを載せ、友だちになると何が届くかと、配信を止める方法を書きます。

送るメッセージは、季節の変わり目の使い方や混みにくい時間帯のように、利用者の洗濯の用事に関係する内容に限ります。

参考：【公式】LINE公式アカウント – アカウント作成はこちら｜LINEヤフー for Business

InstagramなどのSNS

InstagramなどのSNSは、店の近くに住む人に、店内の明るさや清潔さ、季節の使い方を写真と短い動画で見せる方法です。

SNSで見せるのは、清掃した後の店内、布団を入れた大型洗濯機、乾燥が終わったタオルのように、店に来たときの様子が分かる写真です。

投稿には、店がある町の名前と、「布団の丸洗い」「梅雨の乾燥」のような季節の用事を入れます。

SNSのフォロワーを増やすことより、投稿を見た人が地図で店の場所を確かめられるように、プロフィールに住所と地図へのリンクを載せることを先にします。

利用者の洗濯物や顔が写った写真は、本人の了承がない限り投稿しません。

地域を絞ったWeb広告

地域を絞ったWeb広告は、店の近くにいる人や、店の地域を検索した人にだけ広告を表示する方法です。

Google広告では、市区町村などの地域のほか、特定の地点を中心とした半径の範囲を対象地域に指定できます。

半径で指定するときは、1km以上にする必要があります。

コインランドリーは洗濯物を持って通う店のため、対象地域は、店から車や自転車で来られる範囲にします。

Google広告には、対象地域にいる人だけに出す設定と、対象地域に関心を示した人にも出す設定があります。

設定の名前は画面の更新で変わる場合があるため、出す前に広告の管理画面で対象地域を見直します。

近くに住む人に絞りたいときは、対象地域にいる人だけに出す設定を選びます。

広告に書いた料金や割引の条件は、移動先のホームページの内容と同じにします。

参考：広告の対象地域を設定する｜Google 広告ヘルプ

関連記事：Web集客の方法14選！費用や特徴を比較して自社に合う施策を選ぶ

オンラインで集客する5つの方法

地域で知ってもらうオフラインの3つの方法

オフラインの集客方法は、スマートフォンで店を探さない人にも、店の場所と使い方を知ってもらうための方法です。

チラシ、看板、キャンペーンは、店の近くに住む人や店の前を通る人に直接届くため、地図で店を探す人とは別の人に店を知らせられます。

オフラインの3つの方法は、次のとおりです。

集客チラシのポスティングで、店の近くの家のポストに店の情報を届ける
店頭の看板で、店の前を通る人に営業時間と機械の種類を見せる
期間を決めた集客キャンペーンで、初めての人に1回目の来店のきっかけを作る

オンラインの5つと合わせて、集客方法は合計8つになります。

集客チラシのポスティング

チラシのポスティングは、店の近くの家のポストに、店の場所と使い方を書いたチラシを入れる方法です。

コインランドリーは洗濯物を持って通う店のため、配る範囲は店から徒歩や自転車で来られる範囲から始めます。

チラシに載せるのは、次の5つです。

店の住所と、目印になる建物からの道順
営業時間と、機械ごとの料金
布団や毛布など、自宅で洗いにくい物を洗える場面
LINE公式アカウントの友だち追加のQRコード
困ったときに連絡する管理者の電話番号

反響を数えるため、チラシにはチラシだけで使えるクーポンや、チラシ専用のQRコードを載せます。

チラシ経由で来た人の数が分かれば、配った範囲と時期ごとに、次に配る範囲を決め直せます。

開店から時間がたった店でも、布団や毛布を洗う人がいる衣替えの時期に合わせて配ると、店を使う場面と一緒に知らせられます。

店頭の看板

店頭の看板は、店の前を通る人や車で通りかかる人に、店があることと使える時間を知らせる方法です。

看板に書くのは、「コインランドリー」の文字、営業時間、駐車場の台数、布団が洗えることのように、通り過ぎる数秒で読める内容に限ります。

車で通る人に向けた看板は、駐車場の入り口が分かる位置に置きます。

夜に営業している店は、看板と店内の照明で、遠くからでも営業中だと分かるようにします。

のぼりは、新しい機械を入れたときや季節の用事を知らせるときに、短い期間だけ立てます。

看板やのぼりを道路に出す場合は、店のある市区町村や警察署の決まりを先に確かめます。

期間を決めた集客キャンペーン

キャンペーンは、まだ店を使ったことがない人に、1回目の来店のきっかけを作る方法です。

キャンペーンでは、乾燥機の割引、布団の丸洗いの割引、ポイントの上乗せのように、店を試してもらえる内容を、期間を決めて行います。

始める前に、対象の機械、対象の時間帯、1人あたりの利用回数の上限、終了日を決めます。

混みやすい時間に割引をすると待つ人が増えるため、割引の時間帯は混みにくい時間に限ります。

来店した人全員に粗品を渡すときは、粗品が景品表示法の景品類に当たる場合、景品規制に気をつけます。

消費者庁は、来店者や購入者全員にもれなく渡す総付景品の上限を、取引価額によって次のように公表しています。

取引価額	景品類の最高額
1,000円未満	200円
1,000円以上	取引価額の10分の2

抽選で当たる景品や、値引き、ポイントの付与は、総付景品とは扱いが変わる場合があるため、実施前に消費者庁の資料か専門家に確かめます。

割引をチラシに書くときは、元の料金と割引の条件を同じ面に書きます。

消費者庁は、基本の料金を書かずに「今なら半額」と表示し、実際には半額と認められない料金だった例を、有利誤認の例として示しています。

キャンペーンの期間が終わったら、チラシ、店内の掲示、地図の投稿から、終わったキャンペーンの表示を外します。

参考：景品規制の概要｜消費者庁

参考：有利誤認とは｜消費者庁

リピーターを増やすコインランドリーの店内づくり

リピーターを増やすコインランドリーの店内づくりとは、無人の店でも、1回来た人がまた使いたいと感じる清潔さと分かりやすさを、毎日の管理で保つことです。

コインランドリーはクリーニング業法の対象外ですが、厚生労働省は、衛生を保つためのガイドラインとして指導要綱を示しています。

自治体によっては独自の要綱や条例があるため、店のある自治体の保健所でも決まりを確かめます。

指導要綱の項目は、利用者が店を選ぶときに見る清潔さや分かりやすさと重なります。

店内づくりの要素は、次の4つです。

毎日の清掃で、洗濯機と乾燥機と床を、利用者が触れても気にならない状態に保つ
利用方法の掲示で、機械の使い方と洗えない物と管理者の連絡先を伝える
待ち時間の過ごしやすさで、洗濯から乾燥までの時間を店で過ごしやすくする
ポイントカードで、2回目以降の来店に得になる理由を作る

参考：ネイルサロンにおける衛生基準ガイドラインの位置付け｜厚生労働省

毎日の清掃

毎日の清掃は、利用者が店に入って最初に感じる清潔さを決める作業です。

厚生労働省の指導要綱では、施設内を毎日清掃することが示されています。

洗濯物が触れる部分や、洗濯機と乾燥機の扉の取っ手のように利用者が触れる部分は、毎日洗浄か清掃をします。

乾燥機のフィルターにたまった糸くずも、適宜取り外して取り除きます。

清掃した日時と担当者を書いた記録表を店内に貼ると、利用者が店の管理の様子を確かめられます。

清掃した後の店内や機械の写真をSNSや地図に載せると、店に来る前の人にも清潔さを伝えられます。

参考：コインオペレーションクリーニング営業施設の衛生措置等指導要綱｜神戸市

利用方法の掲示

利用方法の掲示は、初めて来た人が機械の使い方で困らないようにし、2回目も使いやすい店だと感じてもらうための掲示です。

厚生労働省の指導要綱では、次のような事項を施設内の見やすい場所に掲示し、利用者に知らせるよう示しています。

洗濯機、乾燥機などの使用方法
衣類の種類や素材ごとに、洗濯や乾燥ができるかどうかと注意点
洗濯前後の手洗いと、施設や設備を汚さないためのお願い
し尿の付いたおむつ、運動靴、動物の敷物などを洗わないお願い
衛生管理責任者の氏名と連絡先

運動靴や動物の敷物を洗える専用の洗濯機を置いている店は、専用の機械があることを掲示に書きます。

乾燥機の近くには、油の付いた衣類を乾燥機にかけないお願いも貼ります。

NITE（製品評価技術基盤機構）は、美容オイルや食用油などが付いた衣類を乾燥機で乾燥させないよう、注意を呼びかけています。

油は洗濯しても残り、乾燥中や、乾燥後に長時間放置したときに発火するおそれがあります。

掲示の文字は大きくし、絵や写真を使って、日本語を読み慣れていない人にも伝わるようにします。

参考：コインオペレーションクリーニング営業施設の衛生措置等指導要綱｜神戸市

参考：洗濯物から発煙・発火｜NITE

待ち時間の過ごしやすさ

待ち時間の過ごしやすさは、洗濯から乾燥まで店で待つ利用者が、次も店で待とうと思えるかどうかを決めます。

洗濯から乾燥までを店で済ませる利用者は、機械が止まるまで店の中か近くで待ちます。

待つ人のために、椅子、洗濯物をたたむ台、スマートフォンの充電ができる電源、ゴミ箱を用意します。

店内の明るさは、夜に一人で待つ人が店を選ぶときに見る点の1つと考えられます。

厚生労働省の指導要綱では、店内の照明を十分にし、作業する場所の照度は300ルクス以上が望ましいとしています。

指導要綱は、外から店内を見通しやすい造りにすることも示しています。

待っている間に店を離れる人のために、乾燥が終わるまでの残り時間が見える場所に、機械の番号を大きく書きます。

参考：コインオペレーションクリーニング営業施設の衛生措置等指導要綱｜神戸市

ポイントカード

ポイントカードは、2回目以降の来店で利用者が得をする理由を作り、近くの店ではなく自分の店を選んでもらうための方法です。

紙のカード、店のアプリ、LINE公式アカウントのショップカードのいずれかで、来店や利用金額に応じてポイントを付けます。

貯まったポイントで乾燥機を1回無料で使えるようにすると、利用者は次の来店でポイントを使う理由ができます。

ポイントの付け方と使い方は、店内の掲示とチラシに同じ内容で書きます。

ポイントカードやアプリを使うと、利用者ごとの来店の回数が記録に残るため、再来店した利用者の割合を数えられます。

紙のカードを使う場合は、カードの番号ごとに来店日を記録しておくと、同じ割合を数えられます。

リピーターを増やす店内づくりの4つの要素

近くの店と比べられたときの差別化

近くの店と比べられたときの差別化とは、新しい設備を足すことではなく、店にすでにある機械やサービスを、使う人に分かる形で知らせることです。

利用者は、地図やチラシで複数の店を見比べ、自分の用事に合う店を選びます。

差別化のために知らせる内容は、次の3つです。

大型洗濯機の使い道の案内で、布団や毛布が何枚入るかを具体的に伝える
キャッシュレス決済への対応で、小銭を持たずに来られることを伝える
混雑する時間帯の案内で、待たずに使える時間を伝える

大型洗濯機の使い道の案内

大型洗濯機の使い道の案内は、機械の容量の数字だけでなく、何が何枚入るかを利用者の持ち物で伝える方法です。

機械の容量をkgで書くより、掛け布団が何枚入るかで書くほうが、布団を洗いたい人に伝わります。

何が何枚入るかは、機械の取扱説明書や販売会社の資料で確かめてから書きます。

スニーカー専用の洗濯機や、ペット用品を洗える専用の機械がある店は、地図の写真とホームページに、専用の機械の写真と使い方を載せます。

厚生労働省の指導要綱では、運動靴や動物の敷物などは、専用の洗濯機がある場合を除き、洗わないよう掲示することが示されています。

専用の機械がある店は、専用の機械がない店では洗えない物を、持ってきてもらえる店になります。

参考：コインオペレーションクリーニング営業施設の衛生措置等指導要綱｜神戸市

キャッシュレス決済への対応

キャッシュレス決済への対応は、小銭を用意せずに来たい利用者に、店を選ぶ理由を作る方法です。

両替機の前で小銭を用意する手間がなくなると、利用者は思い立ったときに店へ来られます。

店で使える決済の種類は、電子マネー、QRコード決済、クレジットカードのように、名前を挙げて地図とホームページに書きます。

決済の種類を書くときは、すべての機械で使えるのか、一部の機械だけで使えるのかも同じ場所に書きます。

決済の機械を新しく入れる場合は、導入の費用と手数料を、1回の利用で得られる売上と比べてから決めます。

混雑する時間帯の案内

混雑する時間帯の案内は、待たずに使いたい利用者に、空いている時間を知らせる方法です。

Googleマップでは、訪問のデータが十分にある店について、混雑する時間帯が自動で表示されます。

Googleの説明では、混雑する時間帯の情報は、店側が手作業でビジネス情報に追加することはできません。

混雑する時間帯は匿名で集計した位置情報をもとにしているため、店の売上データとは別の数字です。

自分で知らせる場合は、店の売上データから曜日と時間帯ごとの利用を数え、空いている時間帯を店内の掲示やLINE公式アカウントで伝えます。

雨の日の夕方のように混みやすい時間が分かれば、ほかの時間帯に来てもらえるよう、乾燥機の割引を混みにくい時間に設ける方法もあります。

参考：混雑する時間帯、待ち時間、滞在時間のデータについて｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

コインランドリーの集客施策を始める順番

コインランドリーの集客施策は、店を探す人に見つけてもらう準備、近くに住む人への告知、再来店のきっかけの順に始めます。

先に地図の情報がそろっていないと、チラシや広告で店を知った人が地図で店を調べたときに、営業時間や料金が分からず来店をやめてしまうためです。

施策を始める順番は、次の3つです。

最初に見直す地図の情報で、Googleビジネスプロフィールとホームページの内容をそろえる
次に進める商圏への告知で、チラシと看板とWeb広告で店を知ってもらう
続けて作る再来店のきっかけで、ポイントカードとLINE公式アカウントを用意する

3つの段階ごとの主な作業と費用のかかり方は、次のとおりです。

順番	主な作業	費用のかかり方
1	Googleビジネスプロフィール、ホームページ、店内の掲示	登録は無料。制作費と印刷費
2	チラシのポスティング、店頭の看板、地域を絞ったWeb広告	印刷費、配布費、広告費
3	ポイントカード、LINE公式アカウント、キャンペーン	カードやアプリの費用、割引の原資

最初に見直す地図の情報

最初に見直すのは、Googleビジネスプロフィールに載っている店の名前、住所、営業時間、写真、料金です。

地図の情報は、チラシ、看板、広告で店を知った人が、最後に店の場所と営業時間を確かめる場所になります。

ホームページ、チラシ、店内の掲示に書く営業時間と料金は、地図の情報と同じ内容にそろえます。

料金を改定したときは、地図、ホームページ、店内の掲示、チラシの原稿を同じ日に直します。

Googleのガイドラインでは、ビジネス名は看板などで実際に使っている名称にするため、看板の店名と地図の店名も同じにします。

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

次に進める商圏への告知

商圏とは、店に来る利用者が住んでいる範囲のことで、コインランドリーでは店から徒歩や車で来られる範囲を指します。

地図の情報をそろえた後に、商圏に住む人へ、チラシのポスティング、店頭の看板、地域を絞ったWeb広告で店を知らせます。

線路や交通量の多い道路で行き来しにくい地域は、距離が近くても商圏から外して考えます。

告知では、一人で暮らす人には営業時間、子育て世帯には大型機と駐車場、布団を洗いたい人には料金と時間を、チラシや広告の目立つ位置に書きます。

チラシとWeb広告は、配った範囲や出した範囲ごとに、何人が来たかを分けて数えます。

続けて作る再来店のきっかけ

告知で来た人に2回目も来てもらうため、ポイントカードとLINE公式アカウントで、次の来店のきっかけを用意します。

1回目の来店で友だち追加やポイントカードの作成をしてもらえるよう、乾燥機の前や両替機の近くにQRコードを貼ります。

友だちになった人には、季節の用事に合わせた洗濯の使い方や、混みにくい時間帯を送ります。

ポイントカードの記録から、2回目に来た人の割合を数えられるようにしておくと、店内づくりの効果を確かめられます。

集客施策を始める3つの順番

集客の効果を見直す3つの数字

集客の効果を見直すには、時間帯別の売上、集客経路別の新規客、再来店した利用者の割合の3つの数字を、月に1回同じ方法で数えます。

コインランドリーは無人で営業するため、接客で利用者の声を聞く機会が少なく、数字で店の様子を確かめる必要があります。

見直しに使う数字は、次の3つです。

時間帯別の売上で、どの曜日と時間に機械が使われているかを知る
集客経路別の新規客で、どの施策から初めての人が来ているかを知る
再来店した利用者の割合で、店内づくりが2回目の来店につながっているかを知る

数字	数え方	分かること
時間帯別の売上	機械の売上データを曜日と時間帯で分ける	混む時間と空いている時間
集客経路別の新規客	チラシ専用クーポン、地図のパフォーマンス、広告の管理画面	新しい利用者を連れてきた施策
再来店した利用者の割合	ポイントカードやアプリの来店記録	1回目の後に戻ってきた人の多さ