2026.10.12

Web集客

水道修理業者の集客方法9選！問い合わせを増やすコツと料金の見せ方

「水道修理の広告を出しているのに、電話が鳴らない」
「料金をサイトに書くと、安い業者と比べられて終わってしまう」

こんなお悩みはありませんか。

広告費を払っているのに電話が増えないと、どこを直せば依頼につながるのか分からないですよね。

この記事では、水道修理業者が使える集客方法9つと、依頼者が安心して電話をかけられる料金の見せ方を、効果の測り方まで含めてわかりやすく解説します。

どの集客方法にどれだけ費用をかけるかの整理は、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

水道修理の集客が難しい理由

水道修理の集客が難しいのは、依頼者が急いで業者を探す一方で、ネット広告の料金表示を疑って比べるようになっているためです。

札幌市が公表している相談事例でも、依頼者はトイレの詰まりや水漏れが起きたあと、インターネットで修理業者を検索しています。

水が止まらない状況では、依頼者は検索結果や地図に出た数社のなかから、短い時間で1社を選ぶことになります。

業者の名前を知らない依頼者は、ページを開いたときに見える料金や説明だけで、電話するかどうかを決めます。

国民生活センターは2021年10月、水回り修理などの「暮らしのレスキューサービス」で高額な請求を受けた相談が増えていると公表しました。

暮らしのレスキューサービスには、水回りの修理のほか、鍵の開錠や害虫の駆除なども含まれます。

暮らしのレスキューサービス全体の相談件数は、2016年度の2,437件から、2020年度には5,882件に増えています。

相談のうち、ネット広告などの電子広告が関わる割合は、2016年度の19.2%から2020年度は41.1%に上がりました。

公表された事例には、夜間にトイレが詰まり、広告の「料金390円から」を見て依頼したところ、約55万円の契約になったケースがあります。

国民生活センターは消費者に向けて、ネット広告の金額表示をうのみにしないよう呼びかけています。

消費者庁も2025年7月31日、サイトに「水道つまり漏れ2,980円～」などと表示していた業者について、注意喚起を公表しました。

消費者庁は、表示とは違う高額な料金を請求された相談が寄せられ、虚偽・誇大な広告・表示を確認したと説明しています。

依頼者は、安い料金表示だけで業者を選ばないよう、公的機関から呼びかけを受けている状況です。

また、緊急の修理は、1回の作業で終わる依頼です。

同じ依頼者から次の依頼がいつ来るかは分からないため、新しい依頼者に見つけてもらう方法を複数持つ必要があります。

依頼者が料金表示を疑って比べる状況では、料金の内訳と作業前の説明を先に示すことが、電話をかけてもらう前提になると考えられます。

参考：水回り修理「950円〜」のはずが…数十万円の高額請求に！｜国民生活センター

参考：水回りトラブル対応業者に関する注意喚起｜消費者庁

参考：水回り修理のトラブル｜札幌市

集客を始める前の3つの準備

水道修理の集客を始める前に決めるのは、どの集客方法にも共通して載せる、対応エリア、料金、指定の範囲の3つです。

具体的には、次の3つです。

対応エリアと受付時間を、電話を受けられる範囲で決める
水道修理の料金の内訳と出張費の扱いを、見積書と同じ形で決める
指定給水装置工事事業者の指定区域と有効期間を、表記できる形で確かめる

3つとも、ホームページ、地図、チラシ、広告のすべてに同じ内容で載せる情報です。

先に決めておくと、媒体ごとに違う内容を書いてしまうことを避けられます。

対応エリアと受付時間

対応エリアと受付時間は、緊急で業者を探す依頼者が最初に確かめる情報です。

対応エリアは、駆けつけにかかる時間から逆算して、市区町村の単位で決めます。

受付時間は、実際に電話を受けて出動できる時間だけを書きます。

夜間や休日に出動する場合は、夜間・休日の料金がいくらかかるかも、受付時間と同じ場所に書きます。

「24時間受付」と書く場合は、受付だけなのか、夜間に作業まで行うのかを分けて示します。

電話に出られなかったときに、何分以内に折り返すかも決めておきます。

対応エリアの外からの電話を受けたときに、どう伝えるかも先に決めます。

決めたエリアは、Googleビジネスプロフィールのサービス提供地域、チラシの配布範囲、広告の配信地域にも使います。

水道修理の料金の内訳と出張費

料金の内訳は、依頼者が電話をかける前に、支払い額の目安を想像できるように示すものです。

内訳は、基本料金、作業料金、部品代、出張費、夜間・休日の料金、見積もりの費用に分けます。

作業ごとの料金は、トイレの詰まり、蛇口の水漏れ、給水管の水漏れのように、依頼者が症状から探せる単位で示します。

出張費と見積もりの費用は、作業をしなかった場合にもかかるのかを明記します。

北九州市上下水道局は、見積もりを依頼するときに、見積料や出張料金などを確認するよう呼びかけています。

依頼者が電話の前に確かめたい項目を先に書いておけば、電話口での説明も短くなります。

参考：ご家庭の水道管修理依頼地元修繕店リスト｜北九州市上下水道局

指定給水装置工事事業者の指定区域

指定給水装置工事事業者とは、水道事業者から、給水区域で給水装置工事を適正に行えると認められて指定を受けた事業者です。

水道法の第16条の2では、指定は、各水道事業者が自らの給水区域について行う形になっています。

つまり、ある水道事業者の指定を受けていても、別の水道事業者の給水区域で同じ表記を使えるとは限りません。

指定は給水装置工事についての制度のため、ほかの工事に必要な手続きは、工事の種類ごとに別に確かめます。

水道法の第25条の3の2では、指定は5年ごとに更新を受けなければ効力を失います。

福岡市水道局は、令和元年10月1日から更新制を導入し、更新しなかった場合は指定が失効し、給水装置工事を行えなくなると説明しています。

ホームページやチラシに「指定工事店」と書く場合は、どの水道事業者から指定を受けているかを書きます。

指定の有効期間は、手元の指定通知書や更新通知書で確かめ、更新の時期を社内の予定表に入れておきます。

参考：水道法｜e-Gov法令検索

参考：指定給水装置工事事業者の更新制の導入｜福岡市水道局

Webで水道修理の依頼を集める5つの方法

Webで水道修理の依頼を集める方法は5つあり、依頼者が業者を探す場所ごとに分けて考えます。

5つとも、対応エリア、受付時間、料金の内訳を同じ内容で載せることが共通の条件です。

自社ホームページとSEOで、症状と地域名で検索した依頼者に見つけてもらう
GoogleビジネスプロフィールとMEOで、地図で近くの業者を探す依頼者に見つけてもらう
リスティング広告で、検索結果の広告枠に自社を表示する
ポータルサイトとマッチングサイトで、複数社を比べる依頼者に見てもらう
口コミとSNSで、過去の依頼者の評価と作業の様子を見てもらう

5つの方法の費用のかかり方と、依頼者が見る場所は次のとおりです。

方法	費用のかかり方	依頼者が見る場所
自社ホームページとSEO	制作費と保守費。掲載料はなし	検索結果、自社サイト
GoogleビジネスプロフィールとMEO	登録料はなし。更新と返信の手間	地図検索、検索結果の地図枠
リスティング広告	クリックごとの広告費	検索結果の広告枠
ポータルサイトとマッチングサイト	掲載料や成約時の手数料	比較サイト、見積もり依頼の画面
口コミとSNS	登録料はなし。投稿と返信の手間	地図の口コミ、SNSの投稿

自社ホームページとSEO

自社ホームページは、検索で見つけた依頼者が、料金、対応エリア、作業の流れを確かめて電話するページです。

SEOとは、検索結果で自社のページを見つけてもらいやすくする取り組みのことです。

水道修理では、「トイレ詰まり市区町村名」のように、症状と地域名を組み合わせた検索が想定されます。

ページは、トイレの詰まり、蛇口の水漏れ、給湯器まわりの水漏れのように、症状ごとに分けて作ります。

症状ごとのページには、よくある原因、作業の流れ、料金の目安、作業時間の目安を書きます。

症状ごとのページに書く項目と、依頼者が確かめたいことの対応は次のとおりです。

ページに書く項目	依頼者が確かめたいこと
よくある原因	自分の家の症状に当てはまるか
作業の流れ	到着から作業の終わりまでに何をされるか
料金の目安と内訳	支払い額がいくらくらいになるか
作業時間の目安	水が使えない時間がどれくらいか
対応エリアと受付時間	今の時間に、自宅まで来てもらえるか

対応エリアのページには、市区町村ごとの到着までの時間の目安と、各エリアで受けた作業の例を載せます。

SEOは、競合の数や地域によって成果が出るまでの期間が違います。

広告や地図と並行して、症状ごとのページを1つずつ増やしていきます。

GoogleビジネスプロフィールとMEO

Googleビジネスプロフィールは、地図で近くの業者を探す依頼者に、業者名、電話番号、営業時間、口コミを見せる場所です。

地図検索で見つけてもらいやすくする取り組みは、MEOと呼ばれます。

Googleのガイドラインでは、顧客の所在地でサービスを提供する非店舗型ビジネスは、住所を非表示にし、サービス提供地域を指定します。

サービス提供地域は、拠点から車で2時間以内の範囲に収めるよう示されています。

ビジネス名は、看板などで一貫して使っている実際の名称にし、地域名やキャッチコピーを足しません。

ビジネス名に不要な情報を含めると、プロフィールが停止される場合があります。

営業時間には、実際に電話を受けられる時間を入れ、ホームページの受付時間と同じにします。

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

リスティング広告

リスティング広告は、依頼者が検索した言葉に合わせて、検索結果の広告枠に自社の広告を表示する方法です。

クリックされるたびに広告費がかかるため、1件の依頼にかけられる上限を先に決めてから始めます。

広告を出す地域は、対応エリアと同じ範囲にします。

自分で直す方法を探している人の検索や、求人を探している人の検索に広告が出ないよう、除外する言葉を設定します。

広告を出す言葉は、依頼者の状況ごとに分けて設定すると、広告文と移るページを合わせられます。

言葉の分け方	言葉の例	広告から移るページ
症状と地域名	トイレ詰まり市区町村名	症状ごとのページ
急いでいる状況	水漏れ今すぐ、水道修理夜間	受付時間と料金のページ
除外する言葉	直し方、自分で、求人	広告を表示しない

広告文に書く料金と条件は、広告から移るページの料金表と同じ内容にします。

「最安値」と書く場合は、比べた相手、地域、時点、調べ方を示せる根拠があることが前提です。

表示している間も、根拠が今も当てはまるかを確かめ続けます。

根拠なく「最安値」と書くと、景品表示法の有利誤認に当たるおそれがあります。

消費者庁の説明では、有利誤認とは、価格などの取引条件を実際より著しく有利だと誤認させる表示のことです。

広告文の表現が有利誤認に当たるかを自社で判断できない場合は、弁護士などの専門家に確認します。

参考：有利誤認とは｜消費者庁

ポータルサイトとマッチングサイト

ポータルサイトとマッチングサイトは、依頼者が複数の業者の料金と口コミを見比べてから依頼する場所です。

自社ホームページがまだ検索で見つかりにくい時期でも、サイト側の集客を使って依頼を受けられます。

一方で、同じ画面に競合の業者も並ぶため、料金と口コミで比べられます。

掲載料や成約時の手数料の条件はサイトごとに違うため、手数料を引いても1件あたりの利益が残るかを、掲載前に計算します。

ポータルサイトに載せる料金の内訳と対応エリアは、自社ホームページと同じ内容にします。

ポータルサイト経由の依頼は、ほかの経路と分けて件数と成約を記録します。

集客につながる口コミとSNS

口コミとSNSは、これから依頼する人が、過去の依頼者の評価と、作業する人の様子を確かめる場所です。

Googleの禁止コンテンツのポリシーでは、割引や無料のサービスなどと引き換えに、口コミの投稿を依頼することが禁止されています。

肯定的な口コミだけを選んで依頼することや、否定的な口コミの投稿を妨げることも禁止されています。

口コミの依頼は、作業完了の報告をする場面で、すべての依頼者に同じ文面で投稿先を伝える形にします。

口コミに返信するときは、依頼者の住所や作業の詳しい場所など、個人が分かる内容を書きません。

事実と違う内容が書かれた口コミには、作業の記録を確かめてから、落ち着いた言葉で返信します。

SNSに作業の写真を載せる場合は、依頼者の了承を得てから投稿します。

写真に、表札や郵便物、室内の私物など、依頼者が特定できるものが写っていないかも確かめます。

参考：禁止および制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

Webで水道修理の依頼を集める5つの方法

オフラインで地域の業者として知られる4つの方法

オフラインの方法は、水回りのトラブルが起きる前に、地域の人や管理会社に業者の名前と電話番号を知ってもらうために使います。

トラブルが起きてから検索される前に、手元や記憶に連絡先を残してもらうことが目的です。

水道修理のチラシとマグネットで、トラブルのときに手元で電話番号を見られるようにする
看板と車両の表示で、地域の人に業者の名前を覚えてもらう
管理会社や不動産会社との提携で、入居者からの修理の連絡を受ける
自治体の修繕業者リストと管工事組合で、公的な窓口から業者を探す人に見つけてもらう

Webの5つと合わせて、方法は合計9つになります。

水道修理のチラシとマグネット

チラシとマグネットは、トラブルが起きた瞬間に、依頼者が検索する前に手元で電話番号を見られる状態を作る方法です。

マグネットは冷蔵庫などに貼れるため、紙のチラシより長く残してもらえる可能性があります。

チラシには、対応エリア、受付時間、料金の内訳、指定工事店であればどの水道事業者の指定かを載せます。

電話番号は、離れた位置からでも読める大きさにします。

チラシの裏面には、水が止まらないときに元栓を閉める手順のように、業者が着くまでに依頼者ができることを書いておく方法もあります。

国民生活センターは、トラブルが起きたときの初期対応を調べておくよう、消費者に呼びかけています。

初期対応が書かれたチラシは、トラブルが起きる前から手元に残してもらいやすくなります。

反響を数えるため、チラシ専用の電話番号を用意し、ほかの経路からの電話と分けて記録します。

配布する地域は、対応エリアのなかで、駆けつけまでの時間が短い地域から始めます。

冬に水道管の凍結が起きやすい地域では、凍結の前に配ると、予防の方法と連絡先をあわせて伝えられます。

参考：水回り修理「950円〜」のはずが…数十万円の高額請求に！｜国民生活センター

看板と車両の表示

看板と車両の表示は、地域の人に業者の名前と電話番号を、日常のなかで繰り返し見てもらう方法です。

事務所の看板と作業車に、業者名、電話番号、対応エリアを入れます。

作業車は、依頼者の家の前に止まるため、近所の人に作業している業者として知られます。

看板や車両に書く業者名は、Googleビジネスプロフィールのビジネス名と同じにします。

名前がそろっていると、看板で見た名前を検索した人が、地図で同じ業者を見つけられます。

管理会社や不動産会社との提携

管理会社や不動産会社は、賃貸住宅の入居者から、水漏れや詰まりの連絡を最初に受ける窓口です。

横浜市水道局は、マンションなどの共同住宅で漏水が起きた場合、建物の所有者や管理者、管理会社に連絡するよう呼びかけています。

管理会社に修理を頼める業者として知ってもらえれば、入居者からの連絡が管理会社を通して届く場合があります。

提携を申し込むときは、対応エリア、受付時間、料金表、作業後の報告の方法を1枚の資料にして渡します。

作業後の報告には、作業前と作業後の写真、原因、作業の内容、請求額を入れます。

報告書の形をそろえておくと、管理会社がオーナーに説明するときにも使えます。

参考：漏水・故障の修理｜横浜市水道局

自治体の修繕業者リストと管工事組合

自治体の修繕業者リストと管工事組合は、公的な窓口から水道業者を探す依頼者に見つけてもらう方法です。

北九州市上下水道局は、漏水修繕に対応できる地元の修繕店について、受付時間、休業日、対応地区、対応可能工事を一覧にして公開しています。

横浜市水道局も、メーターから蛇口側の漏水について、修繕事業者のリストを示しています。

国民生活センターは、消費者が水漏れなどのトラブルの前に、地元の工務店や自治体の管工事組合など信頼できる事業者を探しておくよう呼びかけています。

札幌市も、札幌市管工事業協同組合の会員会社など、信頼できる事業者を事前に探しておくよう呼びかけています。

リストへの掲載や組合への加入の条件は、自治体や組合ごとに違います。

営業所のある自治体の水道局と、地域の管工事組合に、掲載や加入の条件を問い合わせます。

参考：ご家庭の水道管修理依頼地元修繕店リスト｜北九州市上下水道局

参考：漏水・故障の修理｜横浜市水道局

参考：水回り修理「950円〜」のはずが…数十万円の高額請求に！｜国民生活センター

参考：水回り修理のトラブル｜札幌市

緊急の依頼で選ばれる料金の見せ方

緊急の依頼で選ばれる料金の見せ方とは、依頼者が電話の前に支払い額の範囲を想像でき、作業前に金額を確かめられると分かる見せ方です。

書き方は、次の3つです。

「〜円から」だけの表示を避け、作業ごとの料金の目安と内訳を書く
作業前の見積もりの流れを、電話から作業開始まで順に書く
追加作業の説明と、依頼者が断れることを書く

公的機関が呼びかけている注意点と、事業者側が先に書く内容は、次のとおり対応します。

公的機関が依頼者に呼びかけていること	事業者が先に書く内容
ネット広告の金額表示をうのみにしない	作業ごとの料金の目安と内訳
見積料や出張料金を確認してから依頼する	見積もりと出張の費用、作業前の見積書
次々と高額な作業を提案されたら断る	追加作業の説明と、断れること
料金に納得できなければ、請求された場で支払わない	支払い方法と、支払いの時期

参考：水回り修理「950円〜」のはずが…数十万円の高額請求に！｜国民生活センター

参考：ご家庭の水道管修理依頼地元修繕店リスト｜北九州市上下水道局

「〜円から」だけの表示を避ける

「〜円から」だけの表示は、依頼者から見ると、注意喚起の対象になった広告と同じ見え方になります。

札幌市は、検索結果の最上位に出た業者サイトの「水回り修理950円～」という表示を見て依頼し、高額な請求を受けた相談が多いと公表しています。

料金を書くときは、最低額だけでなく、よくある作業の料金の目安を、作業ごとに書きます。

たとえば、トイレの詰まりなら、ラバーカップで直る場合、便器を外す場合のように、作業の段階ごとに分けて示します。

料金の目安には、基本料金、出張費、部品代を含むのか、別にかかるのかを書きます。

料金を低く見せることより、支払い額の範囲が分かることを優先します。

参考：水回り修理のトラブル｜札幌市

作業前の見積もりの流れを書く

作業前の見積もりの流れは、依頼者が電話をかけてから作業が始まるまでに、いつ金額を知れるかを示すものです。

北九州市上下水道局は、工事内容の説明を受けて十分納得してから、書面で契約するよう呼びかけています。

ホームページには、電話の受付、到着、点検、見積書の提示、依頼者の了承、作業開始の順に流れを書きます。

見積書を見たうえで依頼しない場合に、費用がかかるかどうかも同じ場所に書きます。

見積書は、作業内容、部品、金額を分けて書き、依頼者の手元に残る形で渡します。

参考：ご家庭の水道管修理依頼地元修繕店リスト｜北九州市上下水道局

追加作業の説明と断れることを書く

追加作業の説明は、作業中に見積もりと違う作業が必要になったときに、依頼者が判断できるよう先に決めておく手順です。

国民生活センターは、契約を急かされたり、次々と高額な作業を提案されたりした場合は、作業を断るよう呼びかけています。

ホームページには、追加作業が必要になった場合は、作業を止めて理由と金額を説明し、了承を得てから行うことを書きます。

追加作業を断った場合に、どこまでの作業で費用がかかるかもあわせて書きます。

部品の交換を勧める場合は、交換しない場合に起こりうることと、交換した場合の費用を分けて説明します。

断れることを先に書くと、依頼者は電話をかける前に、作業中の判断を自分でできると分かります。

参考：水回り修理「950円〜」のはずが…数十万円の高額請求に！｜国民生活センター

緊急の依頼で選ばれる料金の見せ方

水道修理の問い合わせを逃さないホームページ

水道修理の問い合わせを逃さないホームページとは、緊急時にスマホで開いた依頼者が、すぐに電話をかけられ、作業する人の様子も確かめられるページです。

手を入れる場所は、次の3つです。

スマホで電話をかけやすい配置で、開いてすぐ電話できるようにする
施工事例とスタッフの紹介で、作業する人と作業の中身を見せる
生成AIで更新の手間を減らし、施工事例を書き続けられるようにする

関連記事：電気工事店の集客方法｜消費者庁の注意喚起後に必要な信頼の作り方

スマホで電話をかけやすい配置

スマホで電話をかけやすい配置とは、画面を開いた最初の表示で、電話番号、受付時間、対応エリアが見える配置です。

電話番号は、タップすると発信できる形にします。

画面の下に固定した電話ボタンを置くと、ページを読み進めている途中でも電話をかけられます。

電話に出られない時間帯がある場合は、問い合わせフォームやメッセージの窓口も、電話ボタンの隣に置きます。

料金の目安と見積もりの流れは、電話ボタンの近くに置きます。

施工事例とスタッフの紹介

施工事例とスタッフの紹介は、依頼者が、どんな人が来て、どんな作業をするのかを電話の前に知るためのページです。

施工事例には、症状、原因、作業の内容、作業時間、請求額を1件ずつ書きます。

掲載する前に、写真、地域、作業日、請求額のどれを載せるかを依頼者に伝え、了承を得ます。

写真だけでなく、地域や日時と組み合わせると住まいが分かる場合があるため、載せる情報の組み合わせも確かめます。

スタッフの紹介には、顔写真、名前、保有する資格を載せます。

資格は、給水装置工事主任技術者のように、資格の名前を正確に書きます。

生成AIで更新の手間を減らす

生成AIは、施工事例の文章や口コミへの返信の下書きを作る作業に使えます。

施工事例を書き続けるには、作業のたびに文章を書く時間がかかります。

作業後に、症状、原因、作業の内容、作業時間、請求額のメモを生成AIに渡すと、施工事例の下書きを作れます。

口コミへの返信も、口コミの本文を渡して下書きを作り、内容を直してから投稿します。

生成AIに渡すメモには、依頼者の名前、住所、電話番号、写真など、個人が特定できる情報を入れません。

生成AIを使う作業と、公開前に確かめる担当者を、社内で決めておきます。

下書きの料金や作業内容が事実と合っているかは、作業した本人が確かめてから公開します。

集客の効果を測って見直す方法

集客の効果を測って見直す方法は、経路別の問い合わせ数、見積もりから成約までの割合、1件あたりの集客費の3つを毎月数えることです。

数える項目は、次の3つです。

経路別の問い合わせ数で、どの方法から電話が来ているかを見る
見積もりから成約までの割合で、料金の見せ方と説明が選ばれているかを見る
1件あたりの集客費で、方法ごとに費用をかけ続けるかを決める

数える項目	数え方	分かること
経路別の問い合わせ数	電話の最初に、何を見て電話したかを聞いて記録する	どの方法から依頼が来ているか
見積もりから成約までの割合	成約の件数を、見積書を出した件数で割る	料金の見せ方と説明が選ばれているか
1件あたりの集客費	方法ごとの費用を、成約の件数で割る	方法ごとに費用をかけ続けるか

経路別の問い合わせ数

経路別の問い合わせ数とは、ホームページ、地図、広告、ポータルサイト、チラシなど、どの方法を見て電話が来たかを数えた件数です。

電話の受付で、何を見て電話したかを聞き、受付表に記録します。

チラシや広告に専用の電話番号を使うと、聞き取りをしなくても経路を分けられます。

受付表には、次の項目を1件ごとに書きます。

受付表の項目	書く内容の例
受付日時	平日の夜、休日の朝などが分かる日時
経路	ホームページ、地図、広告、ポータルサイト、チラシ、紹介
症状	トイレの詰まり、蛇口の水漏れなど
結果	見積もりのみ、成約、出動前に取りやめ
請求額	成約した場合の金額