2026.09.21

X企業アカウントの事例20選｜公式に載った運用談から手放し方を読む

企業アカウントの投稿が広がった日、社内で特別な作業をした人は誰もいない、ということがよく起こります。広げたのは、その投稿を引用した人とリポストした人です。X（旧Twitter）の企業アカウントは、成果の最後のひと押しを他人に委ねる前提でできています。

ところが事例を紹介する記事の多くは、企業が投稿した内容と最終的な数字だけを並べ、その間に立っていた第三者の動きを飛ばしてしまいます。おかげで読んだあとに残るのは「面白い投稿をすればよい」という漠然とした印象だけ、ということになりがちです。

X（旧Twitter）が運営するビジネス向けサイトには、企業の担当者自身が運用の中身を語ったインタビューが数十本残っています。そこから20社を選び、それぞれが社外に明け渡したものごとにまとめました。投稿の主語、商品の決めごと、拡散の担い手、発信の起点、使われ方の解釈という5つの明け渡しです。

アカウントは開いたものの、誰がどこまで書いてよいのかが決まらない。この線引きの整理から投稿の型づくりまでを、malnaは横で支えています。体制づくりのご相談はお問い合わせフォームで受け付けています。

X（旧Twitter）の企業アカウント事例は企業が手放したもので読み解けます

X（旧Twitter）の企業アカウントの事例とは、企業が投稿した内容と、それに反応した第三者の動きの両方をたどれる運用の記録を指します。読むときの視点を「何を投稿したか」から「何を自分で決めるのをやめたか」に移すと、20社の打ち手が一本の線でつながります。まずは他媒体との違いと、20社の並べ方を確認しておきましょう。

拡散の操作は第三者の手にあります

Xで投稿が広がるとき、実際に指を動かしているのは投稿主ではなく読んだ人です。リポスト、引用、返信、そして検索という4つの動作が、企業の手の届かない場所で起こります。

X API v2のドキュメントを見ると、この構造が指標の設計にそのまま表れています。投稿の公開指標としてリポスト数、引用数、いいね数、返信数、インプレッション数、ブックマーク数が定義され、リポストと引用は別々に数えられます。同じ「広がった」という結果でも、そのまま流された回数と、誰かが自分の言葉を足した回数は区別されているわけです。

X Corp. Japanの担当者が公式サイトの対談で語った内容によれば、Xは「人々の声が集まる場所」であり、日本の利用者は月間で6,700万人、1日あたりで4,000万人にのぼります。年齢構成は人口比に近く、男女はおおむね同数という説明もありました。数値は取材日である2026年1月21日時点のものとして掲載されています。

参考：Xのバズを「ムーブメント」に変える技術。生活者の熱量を最大化させる余白の設計図

20社を明け渡したもので並べた理由

事例を業種別や施策別に並べなかったのは、自社で真似をするときに最初に決まらないのが、どこまで社外に委ねるかだからです。同じ業種でも、担当者の名前で書くのか会社の名前で書くのかによって、必要な承認の数も投稿の頻度も変わります。

20社の内訳は次のとおりです。数値は掲載ページに書かれている表記のまま載せ、単位や桁をそろえる書き換えはしていません。掲載ページ自体は2026年8月13日に取得しています。

企業・ブランド	明け渡したもの	掲載ページで確認できる数値
MKタクシー	投稿の主語	2019年3月時点でフォロワー39,000超
伊藤久右衛門	投稿の主語	フェア期間の来店者数が前年度比20%増
ノジマ	投稿の主語	コラボグッズ告知に100件以上のいいね
伊東屋	投稿の主語	店舗アカウント13、銀座本店は約20人で運用
cotta	商品と企画の決めごと	アンケートの投票944、フォロワー44,000人以上
シナボンジャパン	商品と企画の決めごと	開始時のフォロワーは200程度
ねこずかん	商品と企画の決めごと	イラスト70種類以上、要望から3シリーズ追加
コアラ・マットレス	商品と企画の決めごと	キャンペーン対象投稿のリポストが1,000件近く
はなまるうどん	拡散の担い手	全国489店舗、コラボ商品で一部2時間待ち
ハウスオブローゼ	拡散の担い手	全国約250店舗、開設判断まで約3年
アンカー・ジャパン	拡散の担い手	広告なしで平均4,000リポスト程度
SBSラジオ	拡散の担い手	4局コラボでハッシュタグが一時トレンド1位
セメダイン	発信の起点	2014年に3万超の拡散、2017年に1万超の拡散
ギネスワールドレコーズジャパン	発信の起点	5,200リポスト、6,700いいねを超えた投稿
博多久松	発信の起点	約2年でフォロワー9,000人超
tenki.jp	発信の起点	フォロワー260万、142区分ごとのアカウント
ローランド	使われ方の解釈	情報解禁の投稿が50万インプレッション
BRAIN MAGIC	使われ方の解釈	広告なしのコンテストに応募90以上
JOYSOUND	使われ方の解釈	アニメ配信情報の投稿が5000件以上のリポスト
アトモフ	使われ方の解釈	日本語と英語の2アカウントを運用

一覧にすると、フォロワー数の規模も公開の時期もかなり幅があることがわかります。並べて優劣を比べる材料にはならない代わりに、体制の作り方は規模を問わず参考になります。

掲載ページを引用する前に確かめた3点

公式サイトに載っているからそのまま引ける、という前提は置かないほうが安全です。今回20社を読み込む過程で、引用の仕方を変える必要のあった箇所が3種類ありました。

時点の表記。フォロワー数には「2019年3月時点」「2018年8月時点」といった注記が付き、現在の数値ではありません
他社の回答の混入。ノジマの掲載ページの末尾には、別のブランドについて語った質疑が置かれていました
広告との切り分け。広告を併用した期間の数値が、オーガニックの成果として読めてしまう書き方が散見されます

時点の注記がある数値には注記ごと引き、広告の併用が明記されている数値はその旨を添えています。倍率や件数よりも、誰がどんな判断をしたかを持ち帰るほうが再現につながります。なお、広告メニューそのものの仕組みは扱いません。

投稿の主語を担当者に手放したX（旧Twitter）企業アカウントの事例4社

投稿の主語を手放すとは、会社としての告知文ではなく、担当者個人の目線で書く形に切り替えることです。4社はいずれも、複数人で無個性に運用していた時期を経て、担当者の人柄が出る書き方へ移しています。切り替えの前後で何が変わったのかを、掲載ページの記述から見ていきます。

MKタクシー

MKタクシーのフォロワーが伸び始めたのは、4名のチーム運用から担当者1人の運用へ切り替えたあとでした。京都を拠点に全国8都市で運行するタクシー会社で、掲載ページには2019年3月時点で39,000超のフォロワーと記されています。

アカウント自体は2011年に作ったものの、4年たってもフォロワーは70人ほど。2015年春に4名体制へ移しても個性が出ず、1,000人程度で伸び悩んでいたといいます。担当者が自ら手を挙げて1人運用に変え、トレンドを取り入れた投稿と他社アカウントとの会話を重ねて、1年でフォロワー1万人に届きました。ゲーム作品の聖地となっている神社を巡るツアーの告知は4,000件以上リポストされ、全国から約200名が京都に集まっています。来場者の大半が10代から30代の女性で、普段はタクシーをあまり使わない層でした。ドライバーの手元を写した投稿は14,000件以上のリポストを記録した一方、お得なキャンペーン情報の反応は良くないとも語られています。

参考：担当者の個性を活かしたツイートで話題を集めるタクシー会社のTwitter活用術

伊藤久右衛門

伊藤久右衛門は、公式の広報ではなくファンの一人に近い目線で書くと決めた茶屋です。返信のたびに過去の会話を引く運用を続けています。宇治茶と抹茶スイーツを扱い、京都に4店舗、台湾に1店舗を構えます。2000年からECにも力を入れてきました。

始まりは変わっています。会社に話を通さないまま上司と2人で運用を開始し、あとから正式な許可を得たそうです。現在は1人が担当し、コミュニケーションと情報発信の比率は7対3ほど。届いた返信にはすべて返し、過去に会話した相手であればそのときのやりとりを必ず引用する、という手間を掛けています。5月に開いた紫陽花をモチーフにしたスイーツのフェアでは来店者数が前年度より20%増えましたが、担当者自身が「全てがTwitterの効果とは言い切れません」と述べている点も押さえておきたいところです。

参考：ひと手間加えたリプライでコミュニケーションを特別なものに！京都宇治に本店を構える老舗茶屋のTwitter活用法

ノジマ

ノジマの投稿は、商品紹介中心からあいさつや日常の話題へと軸が移っています。同じ商品を扱う店舗が多いなかでは自社らしさが伝わらないという判断からでした。首都圏を中心に約160店舗を展開する家電専門店で、担当者は2017年11月に就任しています。

社内の取り決めは驚くほど少なく、クレームなどのネガティブな投稿を避けずに向き合うこと以外はルールを定めていないと明言されています。届いた返信にはすべて返し、「ノジマ」に触れた投稿を見つけたら自分から声を掛ける形です。お笑い芸人の名前の言い間違いを踏まえた遊びの投稿が予想以上の反響を得た話や、スポンサー契約先の球団とのコラボグッズの告知に100件以上のいいねが付く話も紹介されています。なお、この掲載ページの末尾には別ブランドの担当者の回答が置かれているため、その部分の数値は引用していません。

参考：軽快なやりとりでファンを獲得！フォロワーとのコミュニケーションを重視する、デジタル家電専門店のTwitter活用術

伊東屋

伊東屋には、13ある店舗アカウントとは別に、商品宣伝を控えたバイヤー個人のアカウントがあります。文房具専門店として都内近郊や大阪・京都に店舗を展開しており、店舗側と個人側で書き手の見せ方を変えている点に特徴があります。

面白いのは、個性を出す仕組みを会社側が用意している点です。店舗アカウントは投稿の最後に担当者名を入れ、銀座本店ではフロアごとに1〜2人、合計20人ほどで運用しています。導入時は外部から講師を招いて全店舗の担当者を集めた研修を開き、その後も定期的な勉強会で投稿の反省点を共有。さらに社内組織が各アカウントのエンゲージメントを分析し、毎月もっとも良かった投稿を選出しています。バイヤーアカウント側は届いた返信に必ず返す方針で、売り場の写真をきっかけに北海道から来店した客がいたという話も残っています。

参考：カジュアルなツイートでファン獲得に成功！複数アカウントを運用する文房具専門店のTwitter活用術

商品と企画の決めごとをフォロワーに手放した事例4社

商品と企画の決めごとをフォロワーに委ねた運用は、投票やアンケートといった機能の使い方に表れます。社内で固めた案を発表する場ではなく、決める前に問いを投げる場としてアカウントを使う形です。4社は企画の可否や次に出す商品を、フォロワーの反応を見てから決めていました。

cotta

cottaは企画を進める前にアンケート機能で需要を確かめ、外れる可能性のあった商品開発を止めています。製菓材料とレシピを扱うECサイトで、掲載ページには2019年3月時点で44,000人以上のフォロワーと記されています。

社内でアイスクリーム用のラッピングカップを開発したいという声が上がったとき、「夏にアイスクリームを手作りしてプレゼントしますか」と問いかけたところ、ほとんどが「作らない」という回答でした。投票数は944。手作りしないならラッピング用品も要らないという理屈で、企画の失敗を未然に防いだと語られています。商品デザインの案が絞れないときにも投票を使うそうです。加えて、ユーザー同士の間に立つ存在になりたいという意図から、おいしそうな手作り菓子の投稿を見つけてはリポストしています。動画付きよりも140字で完結する投稿が拡散されやすいという実感も述べられていました。

参考：販売促進よりもフォロワーとのコミュニケーションを重視。アンケート機能を商品開発に活用するECサイトのTwitter活用術

シナボンジャパン

シナボンジャパンが日本独自の商品開発に踏み出したきっかけは、どんな商品やグッズが欲しいかをソーシャル上で募ったことでした。運営するJR九州ファーストフーズは複数ブランドの店舗を運営し、シナボンについては日本国内のマーケティングも担っています。

アカウントは2014年7月からありましたが力を入れておらず、フォロワーは200程度でした。転機はコロナ禍でのネットショップ開始です。主に2名で別ブランドのアカウントと並行して運用し、1か月前に投稿カレンダーを作って週1〜2回は投稿する形に整えました。それまで商品開発はアメリカの本社主導でしたが、期間限定商品を自社でも開発するようになり、欲しい商品やグッズの募集を実施。公式の投稿が利用者に広げられ、そこからメディアの取材依頼が届くようになった変化も語られています。返信は担当者の裁量に任せつつ、賛否が分かれる話題は避けるという線引きを置いています。

参考：ファンとのコミュニケーションで日本独自のグッズや商品の展開も。ザ・アメリカンスイーツ「シナボンジャパン」のTwitter活用術

ねこずかん

ねこずかんの商品ラインアップは、フォロワーから届いた要望をそのまま反映して増えました。印鑑の企画とオンライン販売を手がける岡田商会が、猫のイラストを印面に入れたシリーズの名前でアカウントを運用しています。

2016年初めの発売時、70種類以上のイラストに対して「自分の飼っている猫と同じ種類も作ってほしい」「犬やうさぎ、鳥の印鑑も欲しい」というリクエストが多数届きました。その声をもとに新しい猫のイラストを追加し、いぬずかん、うさぎずかん、とりずかんという3つのシリーズを発売しています。アカウントはあくまでファン作りとブランドを育てる場と位置づけ、担当者の私的な話題は投稿しない方針です。新作紹介への反応が予想を超えたときは、その反応をもとに販促の力点を決め直すとも語られています。なお同ページに載るリポスト7万件以上、いいね13万以上という数値は、広告出稿と併用した結果として説明されているものです。

参考：「いいね」＆リツイートでヒット商品に！オンラインはんこ屋のTwitter活用例

コアラ・マットレス

コアラ・マットレスは、投稿の方向性を1人の感覚で決めない体制を組んでいます。反応の分析から逆算する形です。オーストラリアに本社を置き、2017年10月に日本へ進出したオンライン販売専業の寝具ブランドです。

1週間分の投稿とその反応を受けて、シドニーオフィスの分析チームが次の方向性を決め、クリエイティブチームが内容を制作し、日本の投稿責任者が1つの投稿にまとめます。本社は他のSNSを中心にマーケティングしていたためXの知見がなく、日本で成功している大手企業のアカウントを研究してから始めたそうです。届いた返信にはすべて返し、「気になる」と書いている人には自分から声を掛ける方針。夏と冬のどちらが好きかを尋ねる投票も実施しています。キャンペーン対象投稿のリポストが1,000件近くに届いた例は、告知に広告を併用したものとして紹介されています。

参考：投票機能や積極的なリプライを通じて、ユーザーとコミュニケーション。チームでアカウントを運用する海外寝具ブランドのTwitter活用術

拡散の担い手を社外に手放した事例4社

拡散の担い手を手放すとは、自社アカウントの発信力に頼らず、利用者や他社のアカウントが広げてくれる状態を作ることです。4社はそれぞれ、顧客の投稿、取引先のアカウント、同業の番組といった他者の発信を起点に成果を出しています。

はなまるうどん

はなまるうどんの企業間コラボレーション企画は、利用者が話題にした一言から動き出しました。掲載ページによれば全国489店舗を展開しており、店舗数は2019年1月現在の数値です。

2016年のアニメ作品とのコラボは、作品名と社名の一部が重なることをアニメファンが話題にしたことが発端でした。そこに制作会社からの提案が重なって企画が実現し、コラボ商品の販売店舗では一部で2時間待ちの行列が生まれています。運用は担当者1人。すべての返信は難しいためいいねで返す、という割り切りも明記されています。初めて販売したそうめんを褒めた客の投稿がテレビで取り上げられて来店が増えた経験から、公式の投稿だけでなく一般の投稿にも集客効果があると気づいたそうです。自社に関する話題に早く気づくため日頃から投稿をチェックし、拾った意見は商品開発の担当者や店舗の責任者に共有しています。

参考：Twitterが企業間コラボレーションのきっかけに！ユニークな企画の数々で注目を集める外食チェーン店のTwitter活用術

ハウスオブローゼ

ハウスオブローゼが選んだのは、自社の投稿を増やす代わりに、商品を紹介してくれた取引先のアカウントをリポストする形です。1978年創業の自然派化粧品会社で、全国に約250店舗を構えています。

開設までの慎重さが印象に残ります。話が出てから約3年は足踏みし、SNSに慣れていないこと、大切な顧客へのフォローが行き届かなくなる恐れ、始めたら続けなければならないことを社内で議論したうえで2016年に開設しました。運用の柱は、店舗が入る百貨店や駅ビルのアカウントが自社商品を取り上げてくれた際のリポストです。リポスト先が偏らないように気を配り、幅広い地域を網羅することを条件にしています。結果として、社名で検索するとスキンケアからボディケア、夏限定商品まで多くの画像が並ぶようになりました。期間限定商品の販売終了をリアルタイムで知らせる用途も、あわせて担っています。

参考：リツイートでブランド認知度が急上昇！人と人との繋がりを大切にする自然派化粧品会社のTwitter活用法

アンカー・ジャパン

アンカー・ジャパンは専任者を置かないまま、購入者のレビュー投稿を広げる役に回っています。モバイルバッテリーなどを手がけるAnkerグループの日本法人で、投稿の半数以上を新製品の紹介が占めています。

デジタルマーケティングの担当者がSNS全般を兼務しているため、丁寧なコミュニケーションは難しいと率直に語られています。その代わり、実際に製品を買った人の感想やレビュー記事を見つけたらリポストする、という一点に絞っています。フォローとリポストで製品が当たるキャンペーンは月1回のペースで、広告を利用せずに平均4,000リポスト程度を記録し、終了後もフォローが続く人が多いそうです。偽物が出回った際の注意喚起にも使い、情報が素早く広がる様子から別の活用余地を感じたと述べられています。運用開始から4年ほどで4万人近いフォロワーという数値は、2018年8月時点のものです。

参考：ハッシュタグを利用した毎月のプレゼントキャンペーンとタイムリーな製品紹介で販促強化！スマホ関連機器を手掛けるハードウェアメーカーのTwitter活用術

SBSラジオ

SBSラジオの放送エリアを越えた番組コラボは、リスナーが他局の番組を紹介したことが発端でした。静岡県下を放送エリアとするラジオ局で、番組ごとにアカウントを持っています。

紹介をきっかけに、相手番組のアカウントへ直接メッセージを送ったそうです。やりとりが見える形で続いたことでリスナーに認知され、双方の番組を聴く人が増えてコラボへ至りました。2017年9月9日の放送中には、双方の番組が使うハッシュタグがすべてトレンド入りしています。同年11月11日には4局の番組が集まる特別企画へ広がり、番組ハッシュタグが一時トレンド1位になったと注記されています。番組名の頭に記号を付けてXとの連動が一目でわかるようにした工夫も紹介されていました。

参考：新規リスナー獲得のために多くの番組でTwitterを展開。エリアや放送局の「越境企画」で大きな反響を獲得したSBSラジオ（静岡放送）のTwitter活用術

ここまでの分類は、自社に当てはめて初めて意味を持ちます。どの型が自社の商材と体制に合うのか、見極める作業をmalnaと一緒に進められます。

発信の起点を外の出来事に手放した事例4社

発信の起点を外に置く運用とは、自社が告知したい予定ではなく、その日の出来事や記念日、天気に合わせて題材を決める形です。社外のカレンダーに乗るぶん、告知がない日にも話題が生まれます。4社の題材の決め方を順に見ていきます。

セメダイン

セメダインは接着剤という縁の遠い商材を記念日に結び付け、豆知識として毎日投稿し続けています。1923年創業の接着剤メーカーで、2010年にアカウントを立ち上げています。

全体の約30%は担当者の人柄が伝わる内容にとどめ、残りは接着やくっつけるという言葉に関連づけます。ピアノの日にはピアノに使われる接着剤、飛行機の日には飛行機に使われる接着剤の量、という具合です。2014年には固めた接着剤で魚の顔を作る遊びの提案が3万を超えて広がり、水族館のイベントでのワークショップにつながりました。2017年のエイプリルフールに投稿した架空の商品の話は1万を超えて広がり、実際に限定販売されて完売しています。フォロワーではない人が接着剤に困っていると、フォロワーが「この方を助けてあげてください」と返信を飛ばしてくる、という現象も起きているそうです。

参考：一般向けの豆知識伝授でユーザーとの距離を近く！接着剤メーカーのTwitter活用術

ギネスワールドレコーズジャパン

ギネスワールドレコーズジャパンは、複数人の事前チェックをあえて省いています。即時性を優先した投稿体制です。世界記録の収集と認定を行う組織の日本支社で、178の国と地域から年間約47,000件の申請を受けています。

投稿前に複数の人間が目を通す方法では即時性が失われるという判断から、最低限のルールだけを置いて担当者1人が運用しています。役割は最新ニュースの発信と、記録に挑戦したい人が気軽に問い合わせられる窓口の2つ。検索して申請方法に困っている人を見つけたら、こちらから手順を案内することもあるそうです。2018年10月に公開されたアニメ映画の記録認定証を舞台挨拶で授与した瞬間の写真は、5,200リポストと6,700いいねを超えました。ファンと同じタイミングで祝えたことが反響の理由だと語られています。記録更新がない日は、知られていない記録や達成の背景を発信しているとのことでした。

参考：即時性を意識したツイートで5,000件以上のリツイートを達成！「ギネス世界記録」を支える組織のTwitter活用術

博多久松

博多久松は外注ではなく自社の声で発信すると決め、記念日のトレンドに乗る形で毎日の投稿を続けています。福岡を拠点におせち料理や和食を製造販売し、ネット通販に力を入れています。

本格的な運用開始は2016年4月です。他の業務との兼ね合いで外注も検討したものの、自社の声を直接届けたいという思いから内製を選びました。当初は反応がないまま続け、約2年で9,000人を超えるフォロワーに届いています。投稿の題材は、ハッシュタグとしてトレンド入りする「○○の日」に関連付けたものや、地元の情報。購入者がおせちの写真を上げてくれた際は、それらをまとめてフォロワーに紹介したこともありました。商品や配送に関する問い合わせが届くため、お客様相談窓口の役割も担っていると語られています。自社ECサイトの売上が2期連続で前年比45%アップした一方、他の手段も併用しているため全てがXの影響とは言い切れないと本人が付け加えています。

参考：トレンドワードを絡めた日々のツイートや、Twitter広告の効果的な利用で商品をプロモーション。食品製造とインターネット通販を手掛ける和食ブランドのTwitter活用方法

tenki.jp

tenki.jpは投稿の題材を天気という社外の変化に委ね、地域ごとにアカウントを分けています。日本気象協会と共同で天気予報メディアを運営するALiNKインターネットが、2009年5月に情報配信用のアカウントを開設しました。掲載ページの見出しにはフォロワー数260万と記されています。

運用の芯は「防災」と「季節を楽しむ」の2つです。気象予報士が日々の予報と防災情報を配信し、ライターが天気に絡んだ話題を担当します。特徴的なのは、気象庁が定めた全国142の予報区分ごとにアカウントを作り、地域別の熱中症情報を配信している点です。うまくいかなかった話も率直に語られています。2011年頃に食材のEC会社と共同アカウントを作ってりんごを販売したところ反応が良くなく、利用者がここに求めているのは気象情報だと痛感したそうです。以降は天気に連動した内容を優先し、天気に関するタイアップ記事は通常の投稿より反応が良いものもあると述べられています。

関連記事：Twitterマーケティングで必要な知識を徹底解説！

使われ方の解釈をユーザーに手放した事例4社

使われ方の解釈をユーザーに委ねた4社は、観測を運用の一部に組み込んでいました。自社が想定した用途や語彙にこだわらず、利用者が実際にどう使い、どう呼んでいるかへ合わせる形です。見つけた事実は製品や投稿の型にまで反映されています。

ローランド

ローランドは日々の観測から想定外の利用者層を見つけ、新機種の発表設計まで組み替えました。1972年創業の電子楽器メーカーで、2011年4月に公式アカウントを開設しています。

役割は3つに整理されています。ブランド認知の拡大、ブランド想起機会の創出、ブランドエンゲージメントの増大です。2018年4月にSNS運用担当が配属されてオーガニックの投稿が増え、顧客との会話も取れるようになりました。運用は1名ですが、製品スペックのように正確さが要る領域は各カテゴリのプロモーション担当に確認する形です。声を変える機材について、当初はミュージシャンやDJが主なユーザーだと認識していたところ、モニタリングで動画配信を行う層に人気だと判明。人気の起点となったレビュー記事の書き手に会い、後継機を情報解禁まで貸し出して、発表のタイミングで率直な感想を発信してもらいました。自社の情報解禁の投稿は50万インプレッションを記録し、多数のメディアにも掲載されています。

参考：日々のTwitterモニタリングは発信と同等に重要である！電子楽器メーカーのTwitter活用術

BRAIN MAGIC

BRAIN MAGICは投稿の統一感よりも機会損失の削減を優先し、複数の社員が自由に投稿する形へ移しました。クリエイター向けの左手デバイスを開発販売するハードウェアスタートアップです。

運用はメイン3名に加えて有志の社員が関わります。開始当初はトンマナが揃わないことを懸念したものの、そこを気にするより機会損失を減らすほうが重要だと判断し、役に立つ情報かどうかを各自が考える前提で自由投稿に切り替えました。観測の仕組みも具体的です。検索と外部の連携ツールを使い、製品名やクリエイター関連の言葉を含む投稿を社内で共有しています。わざわざメーカーに連絡するほどでもない不満や疑問が拾える点に価値を置き、ネガティブなコメントにも返信する方針です。価格が高すぎるという声に価値を説明して購買につながった例も語られています。1か月のイラストコンテストは広告を使わず、応募投稿のリポストで周知して90以上の応募を集めました。

参考：あくまでゴールはクリエーターの課題解決。左手デバイス「Orbital2」を開発・販売する株式会社BRAIN MAGICのTwitter活用術

JOYSOUND

JOYSOUNDは返信を行わない方針を保ちながら、ファンの語彙を借りて一方通行を避けています。通信カラオケサービスを展開するエクシングが、2013年に部署ごとに分散していたアカウントを公式1本へ統合しました。

音楽ジャンルごとにファンの間で使われている言葉やニックネームを調べ、告知の文面に織り込んでいます。トレンドに入った言葉と絡めて「○○にちなんだ楽曲ランキング」を出すと、ランクインしたアーティストのファンから大きな反響があるそうです。アーティストの公式アカウント名を含めて発信し、相手側にも取り上げてもらう相互の設計も置かれています。個別の返信は基本的に行わない代わりに、季節行事に合わせたアンケートで双方向性を担保。利用者がカラオケの履歴を写真で投稿しているのを見つけ、自社でも同じ形の投稿を始めたという話もありました。アニメの配信情報を投稿した際は5000件以上のリポストを得ています。

参考：キーワードを駆使してユーザーとの距離を近く。通信カラオケサービス会社のTwitter活用術

アトモフ

アトモフは届いた返信を担当者1人で抱えず、社内チャットツールに流して全社員が見える状態にしています。窓型のIoTプロダクトを開発販売し、日本語と英語の2アカウントを運用しています。

日々の投稿は社員1人に任せていますが、Xと社内チャットツールを連携させているため、返信が届くと全員がその内容を確認できます。早急に対応すべきものにすぐ気づけますし、返答が難しい場面では全員で内容を相談するそうです。投稿は1日1回を目安に、提供している風景コンテンツの紹介が中心。新型モデルの開発の進捗を写真付きで伝えると反応が良いという傾向も語られています。当初は一方的な情報発信のツールだと捉えていたものの、フランクに話しかけてくる人が多く、コミュニケーションのツールだと考えを改めたという振り返りが残っています。

参考：チャットツールとの連携によりフォロワーからのアクションに素早く反応！IoTプロダクトを開発・販売する企業のTwitter活用術

関連記事：Instagram企業アカウントの作り方とポイントを解説！

手放した運用を続けるために社内で決めておくこと

手放す範囲を広げるほど、社内で先に書き出しておく約束事は増えます。20社の記述と公的機関が公開している運用方針を並べると、決めておくべき論点は返信の可否、投稿を止める基準、利用者の投稿を使うときの表示、記録できる数値、観測を自動化するときの費用の5つに集まります。順に整理していきます。

投稿を止める判断の線引きを先に決める

投稿を止める判断は、担当者に任せる範囲を明示しておくほど速く動けます。BRAIN MAGICは製品の不具合が起きた際、便利な使い方の投稿を控え、場合によっては投稿自体をしないと語っていました。シナボンジャパンは賛否が分かれる話題を避けるという線引きを置き、ノジマはネガティブな投稿から逃げないことだけをルールにしています。

削除やブロックの基準についても、消費者庁の運用方針が具体的です。機密情報や個人情報の投稿、法令や公序良俗に反する場合、第三者の権利を侵害する場合、誹謗中傷が認められる場合など、予告なく削除やブロックを行える条件を10項目に分けて列挙しています。自社で一から考えるより、公開されている方針を土台に自社の事情を足すほうが早く仕上がります。

参考：消費者庁ソーシャルメディア運用方針

利用者の投稿を施策に使うときの表示を確認する

利用者の投稿を企業側の施策に組み込む場合は、景品表示法の表示ルールを先に確認してください。消費者庁は、広告であるにもかかわらず広告であることを隠すことをステルスマーケティングと説明し、令和5年10月1日から景品表示法違反となると告知しています。

押さえるべき点は3つあります。広告には企業が第三者に依頼や指示をするものも含まれる、SNSの投稿やレビュー投稿も対象になる、規制の対象は商品やサービスを供給する事業者であって依頼を受けた第三者ではない、という整理です。個人の感想のように広告でないものは対象外とされています。フォロワーの投稿を集めて紹介する企画や、投稿を条件にしたキャンペーンを組むときは、依頼の有無と表示の有無を照らし合わせておくと安全です。

参考：令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。

記録できる数値は公開指標と30日の期限で決まる

Xで後から検証できる数値の範囲は、公式ドキュメントの指標の分類で決まります。X API v2のドキュメントでは、指標が公開、非公開、オーガニック、プロモートの4種類に分けられています。

分類ごとの違いは次のとおりです。

区分	認証の条件	含まれる指標の例
公開指標	Bearer Tokenで取得できる	インプレッション、いいね、リポスト、引用、返信、ブックマーク
非公開指標	利用者の認証が必要	URLクリック、プロフィールクリック、エンゲージメント
オーガニック指標	利用者の認証が必要	広告以外の表示から生じた反応
プロモート指標	利用者の認証が必要	広告の表示から生じた反応

注意したいのは期限です。非公開、オーガニック、プロモートの各指標は、過去30日以内に作成された投稿についてのみ取得できるとドキュメントに明記されています。クリック数やエンゲージメント数を後から振り返るには、月内に自分で記録を残すしかありません。事例ページの数値に時点の注記が付いているのも、同じ理由だと考えられます。

参考：Metrics｜X API v2

エゴサーチや分析を自動化するときの費用の考え方

観測を自動化する場合は、取得する件数に応じて費用が動く前提で設計してください。X APIは従量課金制で、サブスクリプションではなくクレジットを購入して使った分だけ引かれる仕組みだと公式ドキュメントに書かれています。

単価は取得する対象ごとに異なります。読み取りの単価として、投稿は1件あたり0.005ドル、ユーザー情報とフォロー関係は1件あたり0.010ドル、いいねは1件あたり0.001ドルと記載されています。エゴサーチの範囲を広げれば費用も比例して増えるため、拾う語を絞る設計が効いてきます。日本円での価格や社内で必要な月額の総額は、公開情報からは確認できません。

参考：X API pay-per-usage pricing and credits

線引きを文書に落とす作業は、担当者ひとりで抱えると止まりがちです。malnaでは、返信の判断をどこまで委ねるか、投稿を止める条件をどう書くかの整理から、記録の残し方までをまとめて引き受けています。進め方の詳細はお問い合わせでお伝えします。

よくある質問

ここまでの20社について、社内で説明する場面で聞かれやすい質問を5つ挙げます。運用体制、返信の扱い、数値の時点、利用者の投稿の使い方、記録の期限という順です。答えの根拠は、いずれもX（旧Twitter）と消費者庁が公開している資料に置いています。

X（旧Twitter）の企業アカウントは1人で運用しても問題ありませんか

掲載事例では1人運用が多数派です。MKタクシーは4名体制から1人運用に変えてフォロワーが伸び、ギネスワールドレコーズジャパンは即時性を守るため最低限のルールで1人運用を選んでいます。ローランドのように、正確さが要る内容だけ担当部署に確認する併用型も見られます。

フォロワーからの返信にはすべて返したほうがよいですか

方針として決まっていれば、どちらでも構いません。伊藤久右衛門やノジマは全ての返信に返し、はなまるうどんは難しい場合にいいねで返しています。JOYSOUNDは個別の返信を行わない代わりにアンケートで双方向性を保ち、消費者庁は返信しないことを運用方針に明記しています。

事例に出てくるフォロワー数やリポスト数はいつの時点の数値ですか

掲載ページに注記された時点の数値です。MKタクシーの39,000超は2019年3月時点、cottaの44,000人以上は2019年3月時点、アンカー・ジャパンの4万人近くは2018年8月時点と書かれています。フォロワー数は変動するため、現在の数値は各アカウントで確認してください。

利用者の投稿を自社の宣伝に使うときに気をつけることはありますか

依頼や指示の有無と、広告であることの表示を確認してください。消費者庁は、広告であることを隠す表示を令和5年10月1日から景品表示法違反としており、企業が第三者に依頼や指示をするものも広告に含まれると説明しています。規制の対象は依頼した事業者側です。

投稿のクリック数やエンゲージメント数は後から確認できますか

過去30日以内の投稿に限られます。X API v2のドキュメントでは、URLクリックやプロフィールクリックを含む非公開指標と、オーガニック指標、プロモート指標は直近30日の投稿のみ取得できると明記されています。振り返りに使うなら月内の記録が必要です。

まとめ

X（旧Twitter）の企業アカウントで成果を出した20社は、投稿を作る仕事の一部を自社の外へ置いていました。明け渡す先は担当者個人、フォロワー、顧客や取引先、天気や記念日、利用者の解釈という5通り。渡し方は違っても、向いている方向は同じでした。

手放していないものも、はっきりしています。返信するかしないかの方針、投稿を止める判断の線引き、利用者の投稿を使うときの表示の確認、そして月内に記録を残す作業です。X APIの指標には30日の期限があり、フォロワー数は日々動きます。明け渡す範囲と、社内に残す判断の線を同時に引くこと。20社が示していたのは、この組み合わせです。

自社は何を手放せるのか。この問いに社内で答えを出す作業からご一緒したいときは、お問い合わせフォームをご利用ください。

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