2026.10.12

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鍵屋の集客方法7選！鍵開けや鍵交換の依頼を増やすポイント

「鍵開けの依頼が来る日と来ない日の差が大きく、売上の見通しが立たない」
「地図にも広告にも載せているのに、電話が鳴らない」

こんなお悩みはありませんか。

鍵の依頼は困った人から急に入るので、集客に何から手をつければよいか分からないですよね。

この記事では、鍵屋の集客方法を、急ぎの鍵開けの依頼と鍵交換や防犯の相談に分けて、料金の示し方や生成AIの使い方までわかりやすく解説します。

自社に合う集客施策の選び方は、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

鍵屋の集客が難しい理由

鍵屋の集客とは、鍵のトラブルや交換を考えた人に自社を見つけてもらい、電話や問い合わせにつなげる取り組みです。

急ぎの鍵開けと、日程を選べる鍵交換では、依頼者が業者を探す場所も選び方も違います。

鍵屋の集客が難しい理由は、次の3つです。

依頼の多くが、鍵をなくした、鍵が開かないといったトラブルの直後に入る
検索結果の上位に、複数の業者を紹介するマッチングサイトが表示されやすい
出張解錠の高額請求が公表され、依頼者が電話の段階から料金を疑う

鍵開けの依頼は、依頼者が困った瞬間に生まれます。

鍵屋の側から依頼の時期を決めることはできず、困った人に見つけてもらえる場所にいることが先に求められます。

一方で、検索結果の上位には、複数の業者をまとめて紹介するマッチングサイトや比較サイトが表示されることがあります。

競合の状況によっては、個人や少人数の鍵屋が自社サイトだけで検索結果の上位に入るのは難しくなります。

さらに、依頼者は鍵屋の料金を警戒しています。

国民生活センターは2024年11月、出張解錠サービスの料金トラブルについて注意を呼びかけました。

公表された相談事例には、サイトの表示より高額な料金を作業後に請求されたものが含まれています。

消費者庁は2022年2月、鍵の開錠・修理を行う訪問販売業者2社に、特定商取引法に基づく業務停止命令を出しました。

処分の対象は、2社が連携して行った訪問販売の勧誘や契約です。

依頼者の中には、高額請求への注意喚起を見聞きしたうえで電話をかけてくる人もいます。

鍵屋の集客では、見つけてもらうことに加えて、電話の前に料金を示すことが求められます。

依頼の種類ごとに、依頼者の探し方は次のように違います。

依頼の種類	依頼者が探す場所	業者の選び方
急ぎの鍵開け	地図、検索結果の広告、マッチングサイト	すぐ来てくれる業者を見つけて、すぐに電話する
鍵交換・防犯の相談	自社サイト、管理会社からの紹介	日程を決める前に、作業と料金を比べる

急ぎの鍵開けと、鍵交換や防犯の相談では、使う施策を分けて考えます。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

参考：訪問販売業者に対する行政処分について｜消費者庁

施策を選ぶ前に決める3つのこと

集客の施策を選ぶ前に、地図や広告、サイトに載せる情報と、かけられる費用を決めておきます。

対応エリア、受ける作業、使える集客費が先に決まっていれば、どの施策でも同じ内容を載せられ、続けるかどうかも同じ基準で判断できます。

決めるのは、次の3つです。

対応エリアと到着までの時間を、市区町村の単位で決める
鍵屋が受ける作業と受付の時間帯を、料金とあわせて決める
1件あたりで使える集客費の上限を、平均粗利から求める

対応エリアと到着までの時間

対応エリアは、急ぎの依頼者が最初に確かめる情報です。

対応エリアは、拠点からの移動時間をもとに、市区町村の単位で決めます。

Googleビジネスプロフィールでは、サービス提供地域を市区町村や郵便番号で指定し、最大20か所まで登録できます。

拠点からの半径では指定できず、対象地域の境界は拠点から車で約2時間以内に収めるよう、Googleは求めています。

到着までの時間は、平日の日中と夜間、休日で分けて目安を決めます。

「最短30分」のように書く場合は、どの地域から、どの時間帯なら成り立つのかを同じ場所に書きます。

条件を書かずに最短の時間だけを載せると、到着が遅れたときに苦情や低い評価を受けることがあります。

参考：非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

鍵屋が受ける作業と受付の時間帯

受ける作業と受付の時間帯は、料金表と広告の配信時間を決めるもとになります。

鍵屋の作業には、玄関の鍵開け、鍵交換、補助錠の取り付け、金庫や車の鍵開け、合鍵の作成などがあります。

鍵開けを受ける場合は、依頼者が居住者や所有者であることを身分証などで確かめる手順と、確かめられない依頼を断る基準も決めます。

自社で受ける作業と、受けない作業を先に決めます。

受けない作業の問い合わせが来たときの返答も、あわせて用意しておきます。

受付の時間帯は、電話に出られる時間と、現場に向かえる時間で決めます。

夜間や休日に受ける場合は、夜間・休日の加算額を料金表に書きます。

「24時間受付」と書くのは、実際に24時間電話に出られる体制があるときだけにします。

1件あたりで使える集客費の上限

集客費の上限は、1件の作業から残る粗利をもとに決めます。

集客費の上限を求めるための粗利は、売上から部品代、移動にかかった費用、人件費を引いた金額とします。

直近の作業ごとに粗利を出し、平均を取ります。

鍵開けと鍵交換では単価も部品代も違うため、平均粗利は作業の種類ごとに出します。

1件の問い合わせにかけられる集客費の上限は、平均粗利に、問い合わせから作業までの割合をかけた金額です。

仮に平均粗利が1万2,000円で、問い合わせの半分が作業につながるなら、上限は6,000円です。

6,000円は粗利をすべて集客に使う水準なので、事務所の家賃などの固定費と、手元に残したい利益の分を差し引いた金額を、実際の上限にします。

広告やマッチングサイトの費用は、上限と比べて続けるかどうかを決めます。

緊急の鍵開け依頼を受ける4つの方法

急ぎの鍵開けの依頼者は、スマートフォンで鍵開けや解錠を検索し、すぐに電話できる業者を探します。

家に入れない状態で業者を選ぶため、依頼者は地図や広告に出た料金、到着までの時間、口コミを短い時間で見比べます。

急ぎの依頼を受ける方法は、次の4つです。

Googleビジネスプロフィールを鍵屋向けに設定し、地図で見つけてもらう
地域を絞ったリスティング広告で、検索結果の広告枠に表示する
マッチングサイトへの掲載で、業者を比べる依頼者に見てもらう
マグネット広告とチラシで、トラブルの前に連絡先を手元に置いてもらう

4つの方法の費用のかかり方と、依頼者が見る場所は次のとおりです。

方法	費用のかかり方	依頼者が見る場所
Googleビジネスプロフィール	掲載料なし	地図検索、検索結果の地図欄
リスティング広告	クリックごとの広告費	検索結果の広告枠
マッチングサイト	掲載料や成約時の手数料	マッチングサイトの一覧
マグネット広告とチラシ	印刷費と配布費	冷蔵庫や玄関まわり、郵便受け

Googleビジネスプロフィールの鍵屋向け設定

Googleビジネスプロフィールは、地図で鍵屋を探す人に、対応エリア、電話番号、口コミを見せる無料の掲載枠です。

地図検索で見つけてもらいやすくする取り組みは、MEOと呼ばれます。

出張で作業する鍵屋は、Googleのヘルプでいう非店舗型ビジネスに当たります。

非店舗型ビジネスとは、客先に出向いてサービスを提供し、拠点の住所では接客しないビジネスです。

拠点の住所で接客しない場合は、プロフィールから住所を削除し、サービス提供地域を指定します。

拠点に看板が常設されていない場合も、店舗とは認められず、非店舗型として登録します。

ビジネス名は、看板やサイトで使っている実際の名称にします。

Googleのガイドラインは、「24時間営業」などの営業時間やキャッチコピーを名称に入れることを認めていません。

名称に不要な情報を入れると、プロフィールが停止される場合があります。

受付時間は名称ではなく、営業時間の欄に正しく入力します。

Googleは、ローカル検索の結果を主に関連性、距離、知名度で表示すると説明しています。

情報が充実して正確なほど表示される可能性が高くなり、口コミが多く評価の高いビジネスは上位に表示されます。

写真の例は、作業車、作業する人、料金表、交換した鍵です。

作業する人の顔を載せる場合は、本人の了承を得ます。

参考：非店舗型ビジネスとハイブリッド型ビジネスのサービス提供地域を管理する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

地域を絞ったリスティング広告

リスティング広告は、鍵開けや地域名で検索した人の検索結果に、広告を表示する方法です。

クリックごとに広告費がかかるため、配信する地域と時間帯を、受けられる範囲に合わせます。

配信地域は、対応エリアと同じ市区町村にします。

配信する時間帯は、電話に出られて現場に向かえる時間だけにします。

対応エリアの外や、電話に出られない時間に広告を出すと、作業につながらないクリックに広告費を払うことになります。

広告を出す検索語句は、「鍵開け」「鍵なくした」「鍵交換」に地域名を組み合わせた語句が中心です。

「鍵開け方自分で」のように、自分で解決しようとする人の語句は、広告を出さない語句として登録します。

広告文に料金を書く場合は、移動先のページにも同じ料金と、金額が上がる条件を書きます。

1件の問い合わせにかかった広告費は、平均粗利から求めた上限と毎月比べます。

マッチングサイトへの掲載

マッチングサイトは、依頼者が複数の鍵屋の料金と口コミを見比べて選ぶサイトです。

自社サイトがまだ検索で上位に出ない時期でも、サイトの集客力を使って依頼者に見てもらえます。

掲載料や成約時の手数料の条件は、サイトごとに違います。

掲載を決める前に、手数料を引いても1件あたりの粗利が残るかを計算します。

マッチングサイトに載せる料金と作業の説明は、自社サイトやGoogleビジネスプロフィールと同じ内容にします。

場所ごとに料金がずれると、依頼者が比べたときに不信感を持ちます。

マッチングサイトからの依頼は、自社サイトや地図からの依頼と分けて数えます。

マグネット広告とチラシ

マグネット広告とチラシは、トラブルが起きる前に、鍵屋の連絡先を家の中に置いてもらう方法です。

マグネット広告は、冷蔵庫や玄関のドアに貼っておける小さな広告です。

鍵をなくして家に入れない人は、家の中のマグネットを見られません。

マグネット広告から入りやすいのは、鍵が回りにくい、鍵が抜けないといった、家の中から気づく不具合の依頼だと考えられます。

家族が締め出されたときに、家の中にいる人が電話をかける場面もあります。

配布する範囲は、対応エリアの中で、到着までの時間が短い地域にします。

マグネット広告とチラシには、対応エリア、受付時間、出張料と作業料の目安、電話番号を載せます。

チラシ専用の電話番号やQRコードを使うと、ほかの経路からの問い合わせと分けて数えられます。

緊急の鍵開け依頼を受ける4つの方法

鍵交換や防犯の相談を増やす集客方法

鍵交換や防犯の相談は、引っ越しや空き巣への不安、鍵の不具合をきっかけに、日程を選んで依頼されます。

依頼者には業者を比べる時間があるため、作業の中身と料金を事前に見せる方法が向いています。

鍵交換や防犯の相談を増やす方法は、次の3つです。

自社サイトの作業ページと料金表で、比べている人に作業と金額を見せる
不動産管理会社との提携で、入居者の鍵交換や紛失の連絡を受ける
SNSでの施工事例の発信で、作業の様子と交換後の鍵を見てもらう

自社サイトの作業ページと料金表

自社サイトは、鍵交換を比べている人が、作業の内容、料金、対応エリアをまとめて確かめる場所です。

検索対策（SEO）とは、検索結果で自社サイトを見つけてもらいやすくする取り組みです。

自社サイトには、作業ごとにページを分けて作ります。

ページの例は、玄関の鍵交換、補助錠の取り付け、防犯性の高い鍵への交換、鍵開けです。

各ページの見出しと本文には、作業の名前と対応エリアの市区町村名を入れます。

料金表は、出張料、作業料、部品代を分けて書き、鍵の種類ごとの金額の目安を載せます。

対応できるメーカーや鍵の種類も、作業ページに書きます。

取得している民間資格や所属している団体があれば、名称をサイトに載せます。

作業の流れは、問い合わせ、到着、鍵の確認、金額の提示、作業、支払いの順に書きます。

金額の提示が作業の前にあることを流れの中で示すと、料金への不安を持つ依頼者が問い合わせやすくなります。

不動産管理会社との提携

不動産管理会社との提携は、賃貸住宅の鍵交換や、入居者の鍵の紛失の連絡を受ける方法です。

国民生活センターは、賃貸住宅の入居者に、鍵をなくしたときの対応を大家や管理会社に確認しておくよう呼びかけています。

鍵の紛失は、入居者から管理会社に連絡が入る場面があります。

管理会社が紹介先の鍵屋を決めていれば、入居者は料金の分からない業者を自分で探さずに済みます。

国民生活センターの事例には、管理会社から自分で対応するよう言われ、検索で見つけた業者に約5万円を支払った入居者もいます。

入居者の入れ替えのときに鍵を交換する物件では、管理会社から定期的に依頼を受けられます。

管理会社に渡す資料は、1枚にまとめます。

資料に入れる項目は、対応エリア、受付時間、作業ごとの料金表、請求先の決め方、作業後の報告の方法です。

交換した鍵の受け渡し方法と、入居者から追加の作業を頼まれたときに誰の了承を取るかも、資料に書いておきます。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

SNSでの施工事例の発信

SNSでの施工事例の発信は、作業の様子と交換後の鍵を見せて、依頼する前の人に作業の中身を伝える方法です。

投稿には、交換前と交換後の写真、交換した鍵の種類、作業時間、料金の目安を書きます。

防犯性の高い鍵に交換した事例では、交換を決めた理由を依頼者の了承を得て書くと、同じ悩みを持つ人に伝わります。

写真には、表札、部屋番号、建物の外観など、住まいの場所が分かるものを写しません。

鍵の刻みや鍵に刻印された番号は、不正な合鍵の作成に使われるおそれがあるため、写らないようにします。

投稿する前に、写真と文章を依頼者に見せて、掲載の了承を書面かメッセージで残します。

鍵屋が料金トラブルを防ぐ見積もりの示し方

鍵屋が料金トラブルを防ぐには、作業の前に、依頼者が金額を確かめられる情報を示しておくことが欠かせません。

国民生活センターは、依頼者に「○○円～」などの広告をうのみにせず、出張料やキャンセルした場合の金額も確認するよう助言しています。

鍵屋が先に示しておくのは、次の4つです。

出張料と作業料の内訳を、鍵の種類と時間帯ごとに示す
作業前の金額提示と同意を、作業の流れに組み込む
キャンセル料の条件を、到着前と到着後に分けて書く
「○円から」と書く広告の注意点を押さえ、条件を同じ場所に書く

4つの項目と、国民生活センターが公表した事例の関係は次のとおりです。

示す項目	国民生活センターの事例・助言	示す場所
出張料と作業料の内訳	基本料金8,000円に、鍵の種類で約4万円が加算された	料金表、電話の受付
作業前の金額提示と同意	作業前に料金を知らされず、作業後に約10万円を請求された	現地での説明、見積書
キャンセル料の条件	出張料やキャンセルした場合の金額も確認するよう助言	料金表、電話の受付
「○円から」の広告	「解錠で2,000円～」の表示を見て依頼し、高額を請求された	広告文、移動先のページ

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

出張料と作業料の内訳

出張料と作業料の内訳は、電話の段階で依頼者が最初に知りたい情報です。

国民生活センターの事例では、電話で基本料金は8,000円と説明され、現地で特殊な鍵のため約4万円が加算されました。

依頼者は、作業後に約5万円を支払っています。

料金表には、出張料、作業料、部品代、夜間・休日の加算額、消費税を分けて書きます。

作業料は、鍵の種類ごとに目安の幅を示します。

電話を受けたときは、鍵の種類やメーカーを依頼者に聞き、料金の目安を幅で伝えます。

国民生活センターも、依頼者に持っている鍵の種類やメーカーを確認しておくよう呼びかけています。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

作業前の金額提示と同意

作業前の金額提示と同意は、鍵屋が依頼者から信頼を得るための手順です。

国民生活センターの事例では、電話で「料金は現地で伝える」と言われたまま作業に入り、作業後に約10万円が請求されました。

事前に料金を知らされることはなかったと、依頼者は相談しています。

現地で鍵を確かめたら、作業の前に総額を伝え、依頼者の同意を得てから作業を始めます。

金額と作業の内容は、見積書かメッセージで依頼者の手元に残します。

依頼者が金額に納得しない場合は、作業をせずに帰る場合の費用も、作業前に伝えます。

国民生活センターは、見積もりのために呼んだ業者と現場で契約した場合などに、クーリング・オフが適用できる可能性があると説明しています。

広告などの表示額と実際の請求額が大きく違う場合も、適用できる可能性があるとしています。

当てはまるかどうかは契約の経緯で変わるため、個別の判断は消費生活センターや弁護士に確かめます。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

キャンセル料の条件

キャンセル料の条件は、依頼を決める前の人が、電話で確かめたい項目の1つです。

国民生活センターは、依頼者に出張料やキャンセルした場合の金額も確認するよう助言しています。

鍵開けの依頼では、業者の到着前に鍵が見つかる、家族が帰ってくるといった理由で、依頼が取り消されることがあります。

料金表には、到着前のキャンセル、到着後に作業をしない場合、見積もりだけの場合の金額を分けて書きます。

キャンセル料がかからない場合は、どの時点までならかからないのかを書きます。

電話の受付でも、料金表と同じ条件を伝えます。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

「○円から」と書く広告の注意点

「○円から」と書く広告は、依頼者が表示の金額で依頼できると受け取りやすい表示です。

国民生活センターは、時間帯や現場の状況によっては、広告の料金で依頼できるとは限らないと説明しています。

一般消費者に向けた広告で、価格などの取引条件を実際より著しく有利だと誤認させる表示は、有利誤認と呼ばれます。

消費者庁は、有利誤認の表示が景品表示法の第5条第2号で禁止されていると説明しています。

「○円から」と書く場合は、表示した金額で受けられる作業、鍵の種類、時間帯を同じ場所に書きます。

出張料が別にかかる場合は、出張料の金額も同じ場所に書きます。

広告文と移動先のページで、金額と条件を同じにします。

有利誤認に当たるかどうかは表示の内容と実際の取引条件で変わるため、判断できない表示は弁護士などの専門家に確認します。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

参考：有利誤認とは｜消費者庁

料金トラブルを防ぐ見積もりで示す4項目

口コミで信頼を集めて再依頼につなげる仕組み

口コミは、初めて鍵屋に依頼する人が、料金の説明や作業の丁寧さを、過去の依頼者の声で確かめる情報です。

Googleは、口コミの数が多く評価の高いビジネスほど、ローカル検索の結果で上位に表示されると説明しています。

口コミを集めて再依頼につなげるには、次の3つを行います。

作業後の口コミの依頼を、すべての依頼者に同じ方法で行う
低い評価への返信で、事実と改善した点を伝える
LINE公式アカウントでの再依頼の案内で、次の作業の連絡先を残す

参考：Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

作業後の口コミの依頼

口コミの依頼は、作業が終わって料金を受け取ったあとに、すべての依頼者に同じ方法で行います。

Googleは、口コミ投稿用のリンクを開いてもらうか、QRコードを読み取ってもらう形で依頼できると説明しています。

作業完了の書類やメッセージに、口コミ投稿用のQRコードを載せておくと、毎回同じ形で依頼できます。

Googleのポリシーは、割引や無料のサービスなどの特典と引き換えに口コミを依頼することを禁止しています。

肯定的な口コミだけを選んで依頼すること、否定的な口コミの投稿を妨げることも禁止です。

口コミに書く内容を指定して依頼することもできません。

口コミの内容と評価は、依頼者に任せます。

参考：クチコミを増やすためのヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：禁止または制限されているコンテンツ｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

低い評価への返信

低い評価への返信は、口コミを書いた人だけでなく、これから依頼する人も読む文章です。

Googleは、口コミへの返信は一般公開され、顧客と良い関係を築くのに役立つと説明しています。

返信では、まず依頼者が不満を持った点を受け止めます。

料金や到着時間について説明するときは、作業の記録をもとに短く書きます。

改善した点があれば、何をどう変えたかを書きます。

返信には、依頼者の住所、建物の名前、鍵の種類など、住まいや防犯に関わる情報を書きません。

詳しく話す必要があるときは、電話番号やメッセージの窓口を書き、個別に話します。

参考：クチコミを増やすためのヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

LINE公式アカウントでの再依頼の案内

LINE公式アカウントは、作業を終えた依頼者に、次に鍵で困ったときの連絡先を残しておく方法です。

鍵の依頼は、一度作業すると、次の依頼まで期間が空くことが多い仕事です。

作業を終えたときに友だち登録をお願いしておくと、合鍵の作成、引っ越し後の鍵交換、補助錠の取り付けを、同じ鍵屋に相談してもらいやすくなります。

送るメッセージは、季節の防犯の情報や、鍵が回りにくいときの連絡先など、依頼者の役に立つ内容にします。

送る回数が多すぎると、ブロックされることがあります。

作業の連絡と季節のお知らせは分けて送り、配信を止める方法も友だち登録のときに伝えます。

LINE公式アカウントからの依頼も、ほかの経路と分けて数えます。

生成AIを集客の文章作業に活用するコツ

生成AIとは、入力した質問や作業の指示に応じて、文章や画像を作るAIのサービスです。

鍵屋の集客では、Googleビジネスプロフィールの説明文や問い合わせへの返信など、文章を書く作業の下書きに使えます。

生成AIに下書きを任せやすい文章と、入力しない情報は、次の4つです。

Googleビジネスプロフィールの説明文と投稿を、対応エリアと作業を入力して下書きする
問い合わせへの一次返信の文面を、時間帯ごとに用意する
作業ページの料金説明の文章を、料金表の数字をもとに作る
鍵屋がAIに入力しない情報を、作業の前に決めておく

Googleビジネスプロフィールの説明文と投稿

Googleビジネスプロフィールの説明文は、生成AIに下書きを作らせやすい文章です。

生成AIには、対応エリア、受ける作業、受付時間、料金の考え方、取得している資格を入力します。

下書きができたら、事実と違う内容や、実際の体制にない表示が入っていないかを読みます。

「地域最安」「必ず30分で到着」のように、根拠や条件のない表現が入っていたら消します。

投稿機能に載せる文章も、季節の防犯の話題や、交換した鍵の事例をもとに下書きさせます。

下書きを使うと、文章を一から考える時間が短くなり、投稿を続けやすくなります。

問い合わせへの一次返信の文面

問い合わせへの一次返信の文面は、電話に出られない時間の取りこぼしを減らすために用意します。

生成AIには、夜間、作業中、休日など、時間帯ごとの返信の下書きを作らせます。

返信には、折り返しの目安の時間、料金の目安、依頼者に確かめてほしいことを入れます。

確かめてほしいことは、鍵の種類やメーカー、住所の地域、鍵が開かない状況です。

国民生活センターも、依頼者に持っている鍵の種類やメーカーを確認しておくよう呼びかけています。

返信を受け取った依頼者が鍵の種類を伝えてくれると、料金の目安を早く伝えられます。

作った文面は、LINE公式アカウントや問い合わせフォームの自動返信に登録します。

参考：【広告より高額！？】出張解錠サービスの料金トラブルに注意｜国民生活センター

作業ページの料金説明の文章

作業ページの料金説明の文章は、料金表の数字を人が決めたうえで、生成AIに説明の文を作らせます。

数字そのものを生成AIに決めさせることはしません。

生成AIには、出張料、作業料、部品代、夜間の加算額と、金額が上がる条件を入力します。

できた文章は、料金表の数字と1つずつ照らし合わせます。

「○円から」の表示を作らせた場合は、表示した金額で受けられる条件が同じ文の近くに書かれているかを確かめます。

同じ料金説明を、Googleビジネスプロフィール、マッチングサイト、チラシにも使うと、場所ごとの料金のずれを防げます。

鍵屋がAIに入力しない情報

鍵屋が生成AIを使うときは、依頼者の個人情報と、住まいの防犯に関わる情報を入力しないと決めておきます。

個人情報保護委員会は2023年6月、生成AIサービスの利用について事業者向けの注意喚起を公表しました。

個人情報を含む指示を入力する場合は、利用目的の範囲内かを十分に確認するよう求めています。

本人の同意なく個人データを入力し、回答以外の目的で扱われると、個人情報保護法に違反する可能性があるとしています。

依頼者の個人情報は法令に沿って扱う情報で、鍵の番号や暗証番号は法令の対象かどうかにかかわらず鍵屋が自主的に守る情報です。

入力しない情報の例は、次のとおりです。

区分	入力しない情報
依頼者の個人情報	氏名、住所、電話番号、メールアドレス
住まいの防犯に関わる情報	鍵の刻印の番号、暗証番号、オートロックの解除方法
作業の記録	鍵の写真、建物や部屋番号が分かる写真

返信の下書きを作るときは、依頼者の名前や住所を「お客様」「〇〇市」のように置き換えて入力します。

鍵を開けてよいか、依頼者が住まいの居住者かどうかの判断は、生成AIの回答に頼らず、鍵屋が自分で行います。

参考：生成AIサービスの利用に関する注意喚起等について｜個人情報保護委員会

生成AIに任せる文章と入力しない情報

自社で進める集客と専門知識が必要な場面

鍵屋の集客は、Googleビジネスプロフィールの設定、料金表の作成、口コミの依頼、マグネット広告の配布から、自社で始められます。

施策を始めたら、問い合わせの経路ごとの件数と、問い合わせから作業につながった割合を毎月数えます。

数える項目	分かること
経路ごとの問い合わせ数	地図、広告、マッチングサイト、チラシ、管理会社のどこから依頼が来ているか
問い合わせから作業までの割合	電話の受付や料金の説明で、依頼者に選ばれているか
1件あたりの集客費	平均粗利から求めた上限を超えていないか

専門知識が必要になるのは、次のような場面です。