動物病院の集客方法7選！新規の来院と再来院を増やすポイント

開業したばかりの動物病院でも、地域で長く診療を続けてきた動物病院でも、集客の悩みは初診の数だけにとどまりません。通っていたペットが亡くなる、飼い主が引っ越す。そのたびに来院数は減っていくので、初診を増やしつつ再来院を途切れさせない仕組みが必要になります。

もう一つの悩みが、どこまで表現してよいかです。獣医療には独自の広告規制があり、2024年4月にその内容が見直されました。ホームページに書けることと広告に書けることは、同じではありません。

本記事では、動物病院が取り組みたい7つの集客施策を、初診の獲得と再来院の維持に分けて整理します。あわせて、獣医療広告ガイドラインの改正点と、ホームページと広告で表現を書き分ける考え方も解説します。

動物病院の院長、および集客・受付を担当する方を主な対象とした内容です。

どの施策から手をつけるか迷う場合は、malnaのお問い合わせから今の集客状況を聞かせてください。

動物病院の集客とは、初診と再来院の両方をつくる活動です

動物病院の集客とは、地域の飼い主に病院の存在と診療方針を知ってもらい、初診につなげたうえで、予防や健康管理のための再来院を継続してもらう一連の活動です。ワクチン接種や健康診断のように定期的な来院が前提となる診療が多い点で、一度きりの利用が多い業種とは集客の組み立て方が異なります。

飼い主が動物病院に求めるのは、ペットの体調が悪いときにすぐ相談できる身近さです。初診で信頼を得られるかどうかが、その後の再来院を左右します。

動物病院の集客で押さえたい3つの前提

動物病院の集客は、来院数が自然に減る構造と、口コミが選ばれ方を左右する環境、そして獣医療特有の広告規制という3つの前提の上に組み立てる必要があります。

前提1｜来院数は放っておくと減っていく

通院していたペットが亡くなったり飼い主が転居したりすれば、その分の来院はなくなります。新しい飼い主との接点をつくり続けない限り、来院数は少しずつ目減りしていきます。

前提2｜口コミが病院選びの判断材料になる

動物病院を探す飼い主は、Googleマップの口コミやペット関連のポータルサイトを見比べて判断しがちです。実際に通っている飼い主の声は、病院の雰囲気や対応を知る手がかりとして重く見られています。

前提3｜獣医療には独自の広告規制がある

獣医療法第17条は、獣医師や診療施設の技能、療法、経歴に関する広告を制限しています。一般的なサービス業より表現の自由度は低いため、何を書いてよいかを理解してから発信することが前提です。詳細は後述の「広告規制で注意したいこと」で扱います。

人のクリニックの広告は医療法と医療広告ガイドラインで規制されており、確認したい表現のルールを「クリニックの集客方法」にまとめています。

初診の獲得につながる施策

初診を増やす土台は、飼い主が病院を探す場面で見つけてもらい、安心して連絡できる情報を用意しておくことです。

施策1｜ホームページで診療方針と院内の様子を伝える

ホームページには、診療対象の動物、診療時間、休診日、駐車場の有無、院内の様子を具体的に掲載します。獣医師の経歴や診療方針を丁寧に伝えることも、初めて来院する飼い主の不安を和らげる材料になります。ホームページは原則として広告に当たらないため、診療内容を詳しく説明する場として活用できます。ただし、後述するとおり、リスティング広告やチラシの二次元コードからつながるページは、広告として扱われることがあります。

施策2｜Googleビジネスプロフィールを中心としたMEO対策

「地域名+動物病院」で検索した際に地図上で見つけてもらうため、Googleビジネスプロフィールの基本情報を常に最新に保ちます。夜間や休日の対応可否を正確に記載しておくと、急な体調不良で探している飼い主の取りこぼしを防げます。

施策3｜口コミへの返信と感想を集める仕組み

口コミには欠かさず返信し、来院した飼い主に感想を伺う機会も設けます。厳しい評価にも誠実に返信している様子は、これから来院を考える飼い主が病院の姿勢を知る材料になります。

施策4｜SNSで院内の日常を発信する

来院したペットの写真（飼い主の許可を得たもの）や、スタッフの日常、季節ごとの健康管理の豆知識をSNSで発信します。病院の雰囲気が伝われば、初めて来院するときの心理的なハードルが下がります。

再来院を途切れさせない施策

初診で信頼を得た飼い主に通い続けてもらうには、次に来院するきっかけを病院側から用意しておく必要があります。

施策5｜予防接種や健康診断の案内を定期的に届ける

ワクチン接種やフィラリア予防、健康診断の時期に合わせて、LINEやメール、はがきで案内を届けます。時期を忘れている飼い主にとっても、案内が届けば来院を思い出すきっかけになります。

施策6｜ペットショップやトリミングサロンとの関係づくり

地域のペットショップ、トリミングサロン、ペットホテルとの関係を築いておくと、新しく飼い始めた飼い主への紹介の経路になります。一度の挨拶で終わらせず、継続的に情報交換できる関係として育てることが定着の条件です。

広告規制で注意したいこと

獣医療の広告は獣医療法と獣医療広告ガイドラインによって制限されており、2024年4月1日に施行された見直しで、広告できる範囲が一部広がりました。

弁護士法人なかま法律事務所の解説によると、今回の見直しでは、農林水産大臣が指定する団体から獣医師の専門性の認定を受けていることや、獣医師の役職・略歴を広告できるようになりました。診療行為や診療内容についても、問い合わせ先、通常必要とされる診療内容、主なリスクや副作用、費用を併記することで表記できるようになっています。参考：獣医業（動物病院）の広告規制の見直しについて

農林水産省の獣医療広告ガイドラインでは、動物病院のホームページは原則として広告に当たらないとされています。ただし、バナー広告やリスティング広告からリンクしているページ、チラシの二次元コードから開くページ、SNSで不特定多数に広めた情報は、広告として扱われることがあります。広告に当たらないページでも、虚偽や誇大な内容、他の診療施設との比較、景品表示法や薬機法に違反する表示、獣医師としての品位を損ねる表示は、慎むべきものとされています。ホームページに診療内容を載せるときは、問い合わせ先、通常必要とされる診療内容、主なリスクや副作用、費用をすべて書くことが望ましいとされています。参考：獣医療広告制限見直しについて

施策7｜ホームページと広告で表現を書き分ける

ホームページでは診療方針や診療内容を丁寧に説明し、リスティング広告やSNS広告では病院名、所在地、診療時間といった基本情報を中心に構成します。ただし、広告からリンクしているページは、ホームページであっても広告として扱われることがあります。広告からリンクさせるページで診療内容を説明するときは、問い合わせ先、通常必要とされる診療内容、主なリスクや副作用、費用を必ずあわせて載せます。治療効果を断定する表現や、他院より優れていると読める表現は、ホームページであっても使わない運用にしておくと、表現の判断で迷う場面が減ります。

発信の場	規制の考え方	中心にする内容
ホームページ	原則として広告に当たらない。ただし、広告やチラシの二次元コードからつながるページは広告として扱われることがある	診療方針、診療内容（問い合わせ先、主なリスクや副作用、費用もあわせて書く）、獣医師の経歴
リスティング広告・SNS広告	広告規制の対象になり得る	病院名、所在地、診療時間などの基本情報

施策の優先順位のつけ方

7つの施策に一度に着手する必要はありません。開業からの期間と来院数の状況に合わせて優先順位を変えれば、限られた人手でも成果につなげやすくなります。

開業直後に優先したい施策

開業直後は、ホームページの整備とGoogleビジネスプロフィールへの登録を最優先にします。地域の飼い主に存在を知ってもらう土台を整えたうえで、ペットショップやトリミングサロンへの挨拶回りを並行して進める形が現実的です。

来院数が安定してきた段階で優先したい施策

来院数が安定してきたら、予防接種や健康診断の案内と口コミへの返信に軸足を移します。この段階では、初診を増やすことと同じくらい、今通っている飼い主に通い続けてもらうことが来院数を支えます。

集客を外部に依頼する場合の見極め方

院長や受付スタッフが診療と並行して7つの施策を回すのは難しく、外部への依頼を検討する動物病院も少なくありません。依頼前には、支援範囲がホームページ制作だけなのか、MEOやSNS運用、案内配信の仕組みづくりまで含むのか、獣医療広告の規制を理解したうえで表現を提案できるかを確認します。

まとめ

動物病院の来院数は、初診を増やす施策と再来院を途切れさせない施策がそろって、はじめて安定します。ホームページとMEO対策で見つけてもらう土台をつくり、口コミとSNSで病院の雰囲気を伝え、地域のペット関連事業者からの紹介で新しい飼い主と出会う。そして、予防接種や健康診断の案内で通い続けてもらう。そのうえで、獣医療広告ガイドラインに沿ってホームページと広告の表現を書き分けることが、長く選ばれる病院の条件になります。

自院の集客状況を整理し、どの施策から着手すべきかを具体的に検討したい場合は、malnaへの問い合わせからご相談ください。