MA支援会社とは？選び方や導入のポイントから活用事例まで徹底解説

マーケティングオートメーション（MA）ツールを導入したものの、「期待した成果が出ない」「機能を使いこなせない」といった悩みを抱える企業は少なくありません。

実は、MAの導入で成果を出すには、ツール選定や初期設計、運用体制までトータルで考える必要があります。

そこで注目されるのが、専門知識と実績を有する「MA支援会社」の存在です。

本記事では、MA支援会社の基本的な役割や選定ポイント、導入のメリットから実際の活用事例までを、初心者にもわかりやすく解説していきます。

MAとは

MA（マーケティングオートメーション）とは、顧客の興味関心や行動データを活用し、マーケティング活動を自動化・効率化する仕組みです。

代表的な機能には、メール配信の自動化、見込み顧客のスコアリング、営業へのリード通知などがあります。

これにより、マーケティング担当者は人手に頼らず、見込み度の高い顧客に対して最適なタイミングでアプローチが可能です。

近年では、BtoB企業を中心にMAの導入が進んでおり、営業とマーケティングの連携強化にも一役買っています。

 

MAについて詳しく知りたい場合には、以下の記事をご覧ください。

【初心者向けガイド】MAとは？基本機能から導入メリット、事例まで徹底解説 – malnaブログ ~ 社内ノウハウを発信中 ~ –

MA支援会社とは？支援内容と活用シーン

MA支援会社とは、マーケティングオートメーションの導入から運用、改善までを総合的にサポートする専門企業です。

多くの企業がMAツール導入後に「ツールの機能が複雑で使いこなせない」「どのようなシナリオを設計すれば効果的か分からない」「データ分析の知見が不足している」などの壁にぶつかります。

MA支援会社はこうした課題を解決し、投資対効果を最大化します。

活用シーンは多岐にわたりますが、特に以下のような状況で効果を発揮するでしょう。

• 新規にMAを導入する際の戦略設計やツール選定
• 既存のMA環境の改善や最適化
• 社内リソースの補完やチーム育成

例えば、マーケティング部門が少人数で複数の業務を兼任している企業では、専門的な知見とリソースを持つMA支援会社との連携が、成果向上への近道となるでしょう。

MA支援会社の基本的なサービスとは

MA支援会社が提供する基本的なサービスは、導入支援、戦略設計、運用代行、内製化支援、分析・改善支援の5つに大別されます。

各サービスの内容は、以下の表の通りです。

サービス	内容	特徴
導入支援	自社の課題やゴールに合わせたMAツールの選定から、初期設定、既存システムとの連携までをサポート。	導入初期のつまずきを防ぎ、スムーズなスタートが可能になる。
戦略設計	自社のビジネスモデルや顧客特性に合わせたMA活用戦略を構築。	単なる機能活用にとどまらず「どのようなカスタマージャーニーを設計し、どのタイミングでどんなコンテンツを届けるか」といった成果に直結する戦略立案を支援する。
運用代行	MAツールの日常的な運用から施策の実行までを代行。	シナリオ設計、コンテンツ制作、配信設定、効果測定などを専門チームが担当することで、自社リソースの負担を軽減しながら高品質な施策を継続的に展開できる。
内製化支援	社内チームへのトレーニング、マニュアル作成、QA対応などをサポート。	自社で運用したい企業に最適。運用ノウハウを社内に蓄積できる。
分析・改善支援	データ分析、施策の振り返り、A/Bテスト、改善案の提案などをサポート。	効果測定とPDCAサイクルを回し、継続的な成果向上が見込める。

このように、戦略から実行、教育まで一貫して対応するのが支援会社の特徴です。

自社運用との比較｜リソース・知見・成果の違い

マーケティングオートメーション（MA）ツールを効果的に活用するには、単にツールを導入するだけでなく、戦略設計・運用・分析・改善といった一連のプロセスが欠かせません。

ここでは、自社のみでMAを運用した場合と、MA支援会社を活用した場合の違いを、主に「リソース（工数）」「知見（ノウハウ）」「成果」の3つの観点から比較します。

比較項目	自社運用	MA支援会社の活用
必要な工数	担当者がすべて対応。別業務との兼任で過重になりやすい。	専門チームが分担して対応。社内リソースの最適化が可能。
ノウハウ・知見	試行錯誤の連続。PDCAを回しにくく属人化しやすい。	業界やツールの特性に精通したプロが設計・改善を担当。
スピード	施策立案から実行までに時間がかかり、機会損失が起こることも。	高速な仮説検証と実装が可能。成果創出までの期間を短縮。
成果の安定性	担当者のスキルやモチベーションに依存。退職リスクも。	組織的な体制により安定した品質と成果が継続可能。
ツール活用度	一部機能に限られることも。活用が中途半端で費用対効果が低い。	各機能を最適に活用。成果に直結する設定と運用が可能。
改善施策の精度	主観的な判断により見落としや判断ミスのリスクあり。	データ分析に基づいた改善施策を継続的に提案・実行。
外部視点の有無	内部の視点に偏りがちで、マーケティング全体の最適化が困難。	第三者視点で課題を俯瞰し、戦略全体を最適化できる。

自社での運用は柔軟性がある一方で、リソースやノウハウの面で限界が出やすく、成果が安定しにくいという課題があります。

一方、MA支援会社を活用すれば、豊富な知見とチーム体制によって、スピード感のある施策運用と高い成果の再現性が期待できます。

MA導入後のよくある課題

MAツール導入後によく直面する課題として、「ツールの使いこなしができていない」「成果が思うように出ない」「担当者の負担が増えるばかり」といった問題が挙げられます。

これらは主に、ツールの機能を十分に理解できていない、戦略なく運用している、リソース不足で十分な施策を展開できないといった原因から生じています。

こうした状況を放置すると、せっかくのMAツールも“宝の持ち腐れ”になりかねません。

支援会社は、企業ごとの課題を把握したうえで、改善策を提案・実行する役割を担っており、再びツールを正しく活用するための伴走者として機能します。

どのタイミングで支援会社の導入を検討すべきか？

MA支援会社の導入を検討すべきタイミングは、大きく3つに分けられます。

1つ目は「MA導入前」の段階です。

このタイミングでの導入は、適切なツール選定や初期設計を最適化できるため、後の試行錯誤を大幅に削減できます。

2つ目は「MA導入後、成果が思わしくない」時です。この段階では、現状分析と改善策の提案により、停滞している状況を打破できます。

3つ目は「MA担当者の退職や異動」などの人材変動時です。

この場合、支援会社が一時的にノウハウを補完し、新担当者の育成まで一貫してサポートすることで、MA活用の継続性を確保できます。

MA支援会社を利用するメリット

MA支援会社を活用するメリットには、主に以下の4つが挙げられます。

• 専門家に運用を任せられる
• データ分析をもとに課題を改善できる
• 専門知識を使い効果的な戦略の構築ができる
• 社内でMA担当者を育成できる

単なる「外注先」ではなく、「共に成果を目指すパートナー」として、支援会社を活用することが重要です。

専門家に運用を任せられる

MA支援会社を活用することで、ツールの運用に必要な複雑な設定や分析作業を、プロに任せられます。

これにより、社内のマーケティング担当者は他の戦略業務に集中できるようになり、全体としての業務効率が向上します。

また、専門家はさまざまな業種・業界での実績をもとに、成功パターンを知っているため、運用の初期段階から成果を出しやすいです。

自社内で運用を試行錯誤する時間と労力を省き、スムーズに立ち上げることが可能です。

データ分析をもとに課題を改善できる

MA運用の成果を上げるには、データに基づいた改善が不可欠です。

支援会社はアクセスログやメールの開封率、CV率などの指標をもとに、現状のボトルネックを特定し、改善施策を提案します。

自社内だけでは気づきにくい傾向や問題点を、外部の視点で可視化することで、より精度の高いPDCAを実現可能です。

結果的に、施策全体の成果が高まり、費用対効果も向上します。属人的な判断ではなく、ロジカルな運用をしたい企業には特に大きな価値があります。

専門知識を使い効果的な戦略の構築ができる

MA支援会社の活用で得られる大きなメリットとして、専門知識を活かした効果的なマーケティング戦略の構築が挙げられます。

MAツールは優れた機能を持っていますが、それらをどのように組み合わせて活用するかという「戦略設計」がなければ、十分な成果は得られません。

MA支援会社は、顧客のビジネスモデルや市場特性を分析した上で、「どのようなカスタマージャーニーを設計し、どのタイミングでどんなコンテンツを提供するか」という戦略面での提案が可能です。

これにより、単なる「ツール機能の活用」を超えた、事業成果に直結する戦略的MA活用が実現します。

社内でMA担当者を育成できる

MA支援会社を活用する長期的なメリットとして、社内のMA担当者育成があります。

多くのMA支援会社では、単に運用を代行するだけでなく、自社担当者の育成プログラムも提供しています。

これにより、外部支援に依存し続けるのではなく、徐々に自社での運用力を高めることが可能です。

社内に専門知識を持つ人材が育つことで、MA活用の質は継続的に向上し、外部支援への依存度も適切なレベルに調整できるようになります。

また、担当者の異動や退職時にも知識が引き継ぎやすくなり、MA活用の継続性が高まるという副次的効果もあります。

MA支援会社の選び方｜5つのチェックポイント

MA支援会社を選定する際は、価格や知名度だけで判断するのではなく、自社の課題や目的に合った支援が受けられるかを重視すべきです。

本章では、5つの視点から選定のポイントを整理します。

それぞれの項目について、なぜ重要なのか、どのように見極めればよいかを具体的に紹介することで、読者が自社にとって最適な支援会社を判断できるようになります。

対応ツールと実績の幅

支援会社が対応しているMAツールの種類は、選定における大きなポイントです。

自社で導入しているツールに対応していなければ、満足のいく支援は期待できません。

また、複数のツールに精通している会社ほど、状況に応じた柔軟な提案が可能です。

さらに、過去の支援実績が豊富な企業は、さまざまな課題を解決してきた知見を持っており、初めての導入でも安心して任せられます。

公式サイトでの実績紹介や事例の充実度も確認しておきましょう。

支援範囲（戦略設計・運用代行・内製化支援）

MA支援会社によって、対応している支援の範囲には大きな差があります。

戦略立案から運用代行、さらには担当者の教育や内製化支援まで、一貫して提供している会社もあれば、一部業務に特化している会社もあります。

自社の目的が「短期的な成果重視」なのか、「将来的な内製化を視野に入れている」のかによって、選ぶ支援会社を変えることが重要です。

事前にどこまで支援してもらえるのかを確認し、自社のニーズに最適なパートナーを選びましょう。

業界・業種特化の有無

支援会社が特定の業界や業種に特化しているかどうかは、選定時に注目すべきポイントです。

なぜなら、業界固有の商習慣や営業プロセスを理解している会社であれば、より的確で実践的な支援が可能だからです。

たとえば、BtoB商材を扱う企業であれば、リードナーチャリングや長期的な関係構築を重視した施策が求められます。

実績紹介ページで、自社と同じ業界の支援事例があるかを確認することで、提案の質やフィット感を予測しやすくなります。

料金体系とROIの透明性

MA支援会社を選ぶ際には、料金体系が明確で、投資対効果（ROI）をイメージしやすいかどうかも大切な判断基準です。

料金形態には、月額固定型、成果報酬型、プロジェクト単位型などがありますが、それぞれにメリット・デメリットが存在します。

また、見積もりに「何が含まれていて、何が別費用なのか」が明示されていないと、後から追加料金が発生することもあるため注意が必要です。

費用の内訳やレポートによる成果報告の頻度についても、事前に確認しておきましょう。

担当者のスキルと継続支援体制

どれほど会社としての実績が豊富でも、実際に担当するスタッフのスキルや支援体制が不十分であれば、期待した成果は得られません。

初回のヒアリング時には、担当者の提案力やコミュニケーションの丁寧さを確認し、信頼できるかを判断しましょう。

また、契約後も定例ミーティングや月次レポートの提出など、継続的な支援体制があるかどうかも重要です。

属人化せず、組織として支援してくれる会社であれば、安心して長期的な付き合いができます。

 

おすすめのMA導入支援会社については、以下の記事をご覧ください。

MA導入支援のおすすめ企業15選！メリットや事例を徹底解説 – malnaブログ ~ 社内ノウハウを発信中 ~ –

MA支援会社との契約までの流れと注意点

初めて支援会社と契約する企業にとって、契約までの流れや注意点が明確でないことは大きな不安材料です。

本章では、初回相談から契約締結までの一般的なステップを整理し、各フェーズで確認すべきポイントを紹介します。

また、データの取り扱いや契約条件など、後々トラブルになりやすい項目についても、事前に押さえておくべき内容をまとめています。

納得感のある契約を結ぶためにも、準備すべきことを明確にしておきましょう。

契約までの流れ

MA支援会社との契約は、次のようなステップで進むのが一般的です。

1. 初回相談で自社の課題や希望を伝える
2. 支援会社が初回相談の内容をもとに提案を作成する
3. 提案内容と見積もりを受け取り、必要に応じて社内での検討や比較を行う
4. 内容に納得ができれば、契約書を締結する

契約書では、支援内容・期間・費用・納品物などを明確に記載しておくことが重要です。

この一連の流れを理解しておくことで、契約への不安を軽減できます。

契約時の注意点｜データの扱い・対応範囲・解約条件

契約時に注意すべき点として、特に重要なのが「データの扱い」「対応範囲の明確化」「解約条件」の3つです。

データの扱いでは、誰が所有権を持つのか、契約終了後の引き渡し方法などを明記しておく必要があります。

また、対応範囲に関しても、「どこまでが支援対象で、どこからが追加費用になるのか」を事前に確認しておくことが重要です。

さらに、解約時のルール（違約金や期間の定めなど）を理解していないと、後からトラブルになる恐れがあります。

これらはすべて契約書に盛り込むべき基本事項です。

MA支援を成功に導くための社内体制とは？

MA支援会社を導入しても、その効果を最大化するには社内体制の整備が欠かせません。

特に重要なのは、マーケティング部門と営業部門の連携です。

リードの定義や評価基準（スコアリング）を共有し、KPIに基づいた目標設定と進捗管理を行うことで、施策が実際の成果に結びつきやすくなります。

また、MAツールの運用を属人化させないためには、社内教育やナレッジの共有体制も必要です。

成功する企業は、支援会社に任せきりにせず、自社の体制も同時に強化しています。

支援会社選びに迷ったら｜malna株式会社の支援内容と導入事例

「どの支援会社に頼めばいいか分からない」と迷っている方には、malna株式会社の支援内容と導入事例をご紹介します。

malnaでは、MA導入の戦略設計から運用支援、内製化支援まで一貫したサポートを提供しており、業界や企業規模に応じた柔軟な対応が可能です。

実際に、マーケティング施策の実行スピードに悩まれていた企業では、MA導入支援によりスピード感を持ったマーケティング施策ができたため、サービスの利用者向上に繋げられました。

まとめ

MA支援会社の活用は、ツールを導入するだけでは得られない成果を引き出す鍵となります。

しかし、重要なのは「どこを選ぶか」だけでなく「どう活用するか」です。

支援会社に任せきりにするのではなく、社内体制やKPI設計と連動させながら、共に成果を目指す姿勢が成功への近道です。

もし支援会社選びに迷ったら、まずは無料相談や資料請求からスタートするのがおすすめです。

専門家との対話を通じて、自社に最適な選択肢を見つけていきましょう。

もしMA支援会社選びに迷った場合には、まずはmalna株式会社へご相談ください。貴社に合ったMA導入を、ご提案させていただきます。

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