2026.09.10

Web集客

クリニックの集客方法｜開業前後の施策と予約につなげる改善手順

「開業してから、思っていたほど新しい患者さんが増えない」

「ホームページや広告を始めたが、予約に結びついているのか分からない」

こんなお悩みはありませんか。

毎日の診療と院内の運営を続けながら、集客まで手を回すのは大変ですよね。

この記事では、クリニックの集客方法を、開業前後の施策と予約につなげる改善手順、医療広告のルールとあわせてわかりやすく解説します。

検索から予約までの導線の見直しは、malnaのマーケティング支援でご相談いただけます。

クリニックの集客は検索から予約までの流れで考える

クリニックの集客とは、地域の患者に自院を見つけてもらい、予約と来院に結びつける取り組みです。

患者がクリニックを探す経路の一つは、症状名や「地域名＋診療科」での検索です。

検索結果やGoogleマップに出た候補から、通える距離や診療時間を見て行き先を比べる患者もいます。

候補を比べるときに読まれるのは、ホームページの診療内容、Googleのクチコミ、医療情報ネットの診療時間などです。

行き先を決めた患者は、電話やWeb予約で申し込み、来院します。

施策を選ぶ前に、検索から来院までのどの段階で患者が離れているかを確かめると、手を付ける場所を決めやすくなります。

初めて来院する新患を増やす施策と、通院中の患者の再診を続ける施策は、目的が違うため分けて考えましょう。

クリニックで新患が増えない4つの原因

新患が増えない原因は、患者が検索から予約までのどの段階で離れているかによって違います。

原因を取り違えると、広告費をかけても予約が増えない状態が続きます。

段階ごとに見ると、新患が増えない原因は次の4つです。

検索や地図で見つけてもらえていない
クリニックの診療内容や強みが伝わっていない
口コミへの対応が止まっている
予約の手段がわかりにくい

自院に当てはまる原因を先に決めてから、後の節の施策と手順を選びましょう。

検索や地図で見つけてもらえていない

Googleのローカル検索結果は、主に関連性、距離、知名度の3つに基づいて表示されます。

Googleは、ビジネス情報が充実していて正確なほど、ローカル検索結果に表示されやすくなると説明しています。

反対に、ビジネス情報が正確でない場合は、検索結果に表示されない場合があります。

Googleビジネスプロフィール（Google検索とマップに表示される施設の情報）が未登録のままでは、地図の候補に入りません。

診療時間や診療科が古いまま残っている状態も、患者が候補から外す理由になります。

クリニックの診療内容や強みが伝わっていない

ホームページを開いても、対象の症状、診療の方針、医師の経歴、設備が分からなければ、患者は他院と比べられません。

比べられない状態では、通いやすさだけで行き先を決められ、自院を選ぶ理由が伝わりません。

院長が大切にしている診療の方針や、対応できる検査を、患者が使う言葉で書きましょう。

ただし、強みを書くときに「地域で一番」のような他院との比較や、効果を大きく見せる表現は使えません。

医療広告ガイドラインで禁止されている表現は、後の「医療広告ガイドラインで確認したい表現のルール」の節で説明します。

口コミへの対応が止まっている

Googleのクチコミに返信していない状態や、低評価のクチコミに反論している状態では、クチコミを読んだ患者が院の対応に不安を持つ場合があります。

Googleは、クチコミへの返信で投稿者の個人情報を公開しないよう求めています。

問題の解決に向けては、返信の中で済ませず、メールや電話で投稿者に直接連絡するよう勧めています。

クチコミの投稿を頼む場合も、投稿や低評価の削除と引き換えに特典や謝礼を渡す行為は禁止されています。

Googleは、クチコミの依頼にQRコードやリンクを使う方法を紹介しています。

参考：クチコミを増やすためのヒント｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

予約の手段がわかりにくい

予約ページへのリンクが見つからない、電話がつながらない時間帯があるといった状態では、患者は来院の直前で離れます。

ホームページとGoogleビジネスプロフィールで、受付時間や予約方法の書き方が違う場合も、患者はどちらを信じるか判断できません。

予約システムを入れる前に、患者がホームページを開いてから予約を申し込むまでの操作を、スマートフォンでたどってみましょう。

予約ボタンの場所、受付時間、問い合わせ先の電話番号が1画面で分かるかを確かめると、直す場所がはっきりします。

集客施策の一覧と向いている場面

クリニックの集客施策は、インターネットで情報を届けるオンラインの施策と、地域で直接知ってもらうオフラインの施策があります。

駅前の立地では看板が目に入りやすく、住宅街では地図検索で見つけてもらう施策が中心になるなど、立地によって施策の比重も違います。

施策の種類は、次の2つです。

オンラインで使える集客施策
地域で知ってもらうオフラインの施策

オンラインで使える集客施策

オンラインの施策は、検索や地図、SNSを使う患者に、クリニックの情報を届ける方法です。

主な施策と、届く相手、費用のかかり方、注意点は次のとおりです。

施策	届く相手	費用のかかり方	注意点
ホームページとSEO	症状名や地域名で調べる人	制作費と更新の手間	記事が検索に表示されるまで時間がかかる
Googleビジネスプロフィール	地図で近くの医院を探す人	登録は無料、写真や返信の手間	診療時間などを最新に保つ
Web広告	検索や閲覧中の地域の人	広告費と運用の手間	配信を止めると表示も止まる
SNS	院の雰囲気を知りたい人	投稿を作る手間	投稿も医療広告の規制を受ける
ポータルサイト	診療科や駅名で比べる人	掲載料がかかる場合がある	掲載内容を自院で確認する
医療情報ネット	公的な情報で医院を探す人	費用なし、都道府県への報告	報告した内容と表記をそろえる

Web広告やSNSの投稿も、医療広告ガイドラインの規制を受けます。

医療情報ネット（ナビイ）は、診療日や診療科目、対応できる疾患・治療内容などから全国の医療機関を検索できる国のシステムです。

掲載される情報は、医療機能情報提供制度にもとづいて、医療機関が都道府県知事に報告した内容です。

参考：医療機能情報提供制度について｜厚生労働省

地域で知ってもらうオフラインの施策

オフラインの施策は、クリニックの周りに住む人や、通勤・通学で通る人に知ってもらう方法です。

インターネットで医院を探す習慣が少ない年代にも届けられます。

施策	届く相手	費用のかかり方	注意点
看板	院の周りを通る人	制作費と設置場所の費用	表記は医療広告の規制を受ける
チラシ・ポスティング	配布地域に住む人	印刷費と配布費	配布地域を診療圏に合わせる
地域の医療機関や薬局との連携	紹介を受ける患者	費用は少ないが関係作りに時間がかかる	紹介状の受け取りと返書の流れを決める
内覧会	開院前の地域の住民	会場準備と告知の費用	開院前に開く

看板とチラシは、医療広告ガイドラインで広告の媒体の例に挙がっています。

内覧会の進め方は、次の「開業前に進める集客の準備」の節で説明します。

開業前に進める集客の準備

開院日から患者に見つけてもらい、予約を受けられる状態にするには、開業前の準備が必要です。

開院してから情報を出し始めると、開院直後に検索や地図で自院を見つけてもらう準備が間に合いません。

開業前に進めたい準備は、次の4つです。

ホームページとGoogleビジネスプロフィールを開院前に公開する
内覧会で開院前に地域の人へ院内を見てもらう
電話とWebの受付窓口を開院前に決める
集客の反響を測る仕組みを用意する

ホームページとGoogleビジネスプロフィールを開院前に公開する

Googleビジネスプロフィールは、無料で追加とオーナー確認ができます。

開院日、診療時間、休診日、電話番号、ホームページのURLを登録し、開院前から地図で見つけてもらえるようにしましょう。

祝日や年末年始の診療時間は、特別営業時間として通常と別に登録できます。

ホームページにも、同じ診療時間と休診日を載せます。

医療情報ネットに載る医療機能情報とも、診療時間や診療科目の書き方をそろえておきましょう。

参考：ビジネスプロフィールを追加またはオーナー確認する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：ビジネスプロフィールを編集する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

内覧会で開院前に地域の人へ院内を見てもらう

内覧会は、開院前に地域の住民を招き、院内の設備や診療の流れを見てもらう説明会です。

医療広告ガイドラインのQ&Aでは、開院前の住民向け説明会の実施に関する事項は、管理または運営に関する事項として広告できると示しています。

ただし、内覧会のチラシやホームページの告知文も、医療広告の規制を受けます。

告知では、日時と場所、当日見られる内容を伝え、治療の効果をうたう表現は避けましょう。

参考：医療広告ガイドラインに関するQ&A｜厚生労働省

電話とWebの受付窓口を開院前に決める

開院前に、電話の受付時間、Web予約を使うか、問い合わせを受ける窓口を決めておくと、開院日から予約を取りこぼしにくくなります。

限定解除は、ホームページで広告できる事項以外の情報を詳しく載せるための条件で、問い合わせ先の記載も条件の一つです。

医療広告ガイドラインのQ&Aは、予約専用で問い合わせができると書かれていない電話番号を、限定解除の問い合わせ先と認めていません。

自動音声だけで折り返しのない電話や、受け付けたと返信するだけのメールも同じ扱いです。

問い合わせに応じる電話番号やメールアドレスを、予約の窓口とは別に用意しましょう。

集客の反響を測る仕組みを用意する

開院後に施策を比べるには、新患がどの経路で自院を知ったかを記録する必要があります。

初診の問診票に「当院を何で知りましたか」の項目を入れ、検索、地図、紹介、看板、チラシなどから選んでもらいましょう。

個人情報保護委員会のガイダンスでは、問診票の記入を求めるなど本人から書面で個人情報を取得する場合、あらかじめ利用目的を院内掲示などで明示する必要があります。

利用目的は院内に掲示し、可能であればホームページにも載せるよう求められています。

参考：医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス｜個人情報保護委員会

開業後は時期に合わせて施策の比重を移す

開業直後と来院が安定したあとでは、力を入れる施策が違います。

開業直後は自院を知る人が少ないため、見つけてもらう施策に費用と時間をかけます。

来院が安定してきたら、広告費をかけ続けなくても見つけてもらえる経路と、再診を続けてもらう取り組みに比重を移しましょう。

時期ごとに優先する施策は、次の3つです。

開業直後は見つけてもらう施策を優先する
来院が安定したら口コミとSEOに比重を移す
次回の来院日を決めてリマインドで再診につなげる

開業直後は見つけてもらう施策を優先する

開業直後は、検索や地図の候補に入り、地域の人に開院を知ってもらう施策を優先しましょう。

Googleビジネスプロフィールの情報を充実させ、診療科や地域名で検索した人に表示されるWeb広告を使う方法があります。

看板やチラシで、開院日と診療時間を地域に伝える方法も使えます。

Web広告は配信を止めると表示も止まるため、広告に頼る期間を決めて、ほかの経路を育てる準備も並行して進めましょう。

来院が安定したら口コミとSEOに比重を移す

来院が安定してきたら、診療内容のページを増やすSEOと、クチコミへの返信を続ける運用に比重を移します。

症状や検査ごとのページを作ると、症状名で調べた患者の検索結果に自院のページが表示されやすくなります。

クチコミへの返信を続けると、検索や地図で自院を見つけた患者が、院の対応を確かめられます。

Googleは、クチコミの数が多く評価の高いビジネスほど、ローカル検索結果のランキングが高くなると説明しています。

次回の来院日を決めてリマインドで再診につなげる

通院が必要な患者に再診を続けてもらうには、診察の終わりに次回の来院の目安を伝えましょう。

予約の前日にSMSやメールで知らせるリマインドは、予約の忘れを減らす方法として使えます。

予約システムにリマインドの機能がある場合は、送る時期と文面を院内で決めておきます。

連絡に使う電話番号やメールアドレスは、院内に掲示した利用目的の範囲で使います。

予約までの導線を5つの手順で見直す

施策を増やす前に、検索から予約までの導線のどこで患者が離れているかを確かめましょう。

導線は、検索結果の表示、Googleビジネスプロフィール、ホームページ、受付、指標の確認の5つに分けて見直すと、直す場所を見つけやすくなります。

見直しの手順は、次の5つです。

手順1 検索結果とマップでの表示を確かめる
手順2 Googleビジネスプロフィールの情報とリンクを見直す
手順3 ホームページで申し込みの入口を探しやすくする
手順4 電話とWeb受付の取りこぼしを確かめる
手順5 集客の指標を月1回見て次の手を決める

手順1 検索結果とマップでの表示を確かめる

まず「地域名＋診療科」や「駅名＋症状名」で検索し、自院が地図の候補に表示されるかを確かめましょう。

表示された場合は、診療時間、休診日、電話番号、ホームページのURLが正しいかも見ます。

Googleのローカル検索は、関連性、距離、知名度の3つに基づいて表示されます。

クリニックの側で直せるのは、ビジネス情報の充実と正確さです。

検索する場所や端末で表示は変わるため、院内だけでなく、患者が住む地域の駅などからも確かめておきましょう。

手順2 Googleビジネスプロフィールの情報とリンクを見直す

Googleビジネスプロフィールでは、診療時間や特別営業時間、診療科、写真を最新の内容に直します。

ローカルビジネスリンクを使うと、予約ページなどへのリンクをビジネスプロフィールに追加できます。

予約プロバイダ（Googleと連携する予約サービスの会社）を経由して、Google上で予約を受け付ける方法もあります。

Google経由の予約では、予約プロバイダから料金を請求される場合があるため、契約前に確かめましょう。

参考：ローカルビジネスリンク｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

参考：サービス提供事業者経由で予約を設定する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

手順3 ホームページで申し込みの入口を探しやすくする

スマートフォンでホームページを開き、電話番号とWeb予約のボタンがすぐに見つかるかを確かめましょう。

診療時間と休診日が、Googleビジネスプロフィールの表記と一致しているかも見ます。

初診の患者が知りたい持ち物、受付の流れ、駐車場の場所を予約ボタンの近くに載せると、申し込む前の不安が減ります。

手順4 電話とWeb受付の取りこぼしを確かめる

電話がつながらなかった時間帯、Web予約の入力を途中でやめた件数、問い合わせへの返信にかかった日数を記録しましょう。

記録は、電話機の着信履歴や予約システムの管理画面など、院内で取れる範囲で十分です。

取れない数字を推測で埋めず、記録できた期間の数字だけで直す場所を決めましょう。

手順5 集客の指標を月1回見て次の手を決める

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスでは、検索に使われた語句、ルートのリクエスト、通話、ウェブサイトのクリック、予約の数を確認できます。

通話の数を見るには、ビジネスプロフィールに電話番号を登録しておく必要があります。

予約の数は、予約プロバイダを経由して予約を管理している場合に表示されます。

問診票の「当院を何で知りましたか」の回答と合わせて月に1回見ると、手順1〜4のどこを直すかを決めやすくなります。

参考：ビジネスプロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する｜Google ビジネスプロフィールヘルプ

医療広告ガイドラインで確認したい表現のルール

クリニックのホームページ、SNS、Web広告、チラシ、看板は、医療法と医療広告ガイドラインの規制を受けます。

厚生労働省の医療広告ガイドラインは、令和8年3月30日に最終改正されています。

ここでは現行のガイドラインと医療法の条文をもとに、集客で確認したい点を説明します。

個別の表現が違反に当たるかの最終的な判断は、自治体の窓口や弁護士に確認しましょう。

確認したいルールは、次の5つです。

広告に当たるかは3つの要件で判断する
禁止されている表現と口コミの扱い
ホームページで詳しく載せられる4つの条件
違反した場合の措置と罰則
判断がつかないときは自治体の窓口に相談する

広告に当たるかは3つの要件で判断する

医療広告ガイドラインでは、次の3つの要件をすべて満たす場合に、医療に関する広告に当たると判断します。

患者の受診などを誘引する意図がある（誘引性）
医師・歯科医師の氏名や、病院・診療所の名称を特定できる（特定性）
医業・歯科医業や、病院・診療所に関する内容である

平成29年の医療法改正（平成29年法律第57号）により、クリニックのホームページなどのウェブサイトも規制の対象になりました。

参考：医療広告等ガイドライン｜厚生労働省

禁止されている表現と口コミの扱い

医療広告ガイドラインでは、虚偽の広告、他院と比べて優れていると示す広告、誇大な広告、公序良俗に反する広告を禁止しています。

患者の主観による治療の体験談や、誤認させるおそれのある治療前後の写真も、広告に載せられません。

Q&Aでは、自院のホームページに患者の体験談を載せる行為は、広告として禁止されると示しています。

一方で、個人のSNSや第三者の口コミサイトへの投稿は、クリニックが費用を負担するなどの便宜を図っていなければ、広告に当たりません。

参考：医療広告ガイドラインに関するQ&A｜厚生労働省

ホームページで詳しく載せられる4つの条件

広告できる事項は、医療法と医療広告ガイドラインで限られています。

ただし、次の4つの条件を満たす場合は、広告できる事項以外の情報もホームページなどに載せられます。

4つの条件を満たして詳しい情報を載せる扱いは、限定解除と呼ばれます。

患者が自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトなどである
表示する情報について、問い合わせ先を記載している
自由診療では、通常必要な治療の内容と費用などを記載している
自由診療では、治療の主なリスクや副作用などを記載している

3つ目と4つ目の条件は、自由診療の情報を載せる場合にだけ求められます。

バナー広告や、検索した語句に連動して表示される広告は、1つ目の条件を満たしません。

違反した場合の措置と罰則

医療法第6条の8では、都道府県知事、保健所を設置する市の市長、特別区の区長が、違反の疑いがある広告について報告を求め、立入検査ができると規定しています。

違反した広告には、中止や内容の是正を命じられます。

医療法第87条では、虚偽の広告をした者や、中止・是正の命令に違反した者を、6月以下の拘禁刑又は30万円以下の罰金に処すると規定しています。

報告を怠った場合や虚偽の報告をした場合、検査を拒んだ場合は、医療法第89条により20万円以下の罰金の対象です。

参考：医療法｜e-Gov法令検索

判断がつかないときは自治体の窓口に相談する

表現が広告の規制に当たるか判断がつかない場合は、都道府県、保健所を設置する市、特別区の医療広告の担当窓口に相談しましょう。

厚生労働省は、医療安全支援センターや保健所の医療法の担当部署などの相談窓口の一覧を公開しています。

歯科医院の広告も、医療法と医療広告ガイドラインの対象です。

動物病院の広告は医療法ではなく、獣医療法第17条の広告の制限を受けます。

参考：医療広告に関する相談窓口一覧｜厚生労働省

参考：獣医療法｜e-Gov法令検索

関連記事：動物病院の集客方法7選！新規の来院と再来院を増やすポイント

集客を外部に依頼するときの選び方

診療を続けながら、ホームページの更新、広告の運用、表現の確認まで院内で進めるのが難しい場合は、外部への依頼も方法の一つです。

依頼先によって得意な範囲が違うため、自院が困っている段階に合う依頼先を選びましょう。

依頼先を選ぶときに見る点は、次の2つです。

依頼先の種類と向いているクリニック
契約前に確かめたい4つの点

依頼先の種類と向いているクリニック

依頼先を決める基準は、自院が外部に頼みたい範囲です。

主な依頼先の種類と、向いているクリニックは次のとおりです。

依頼先の種類	頼める範囲	向いているクリニック
医療分野に特化した支援会社	医療広告の規制を踏まえた制作と運用	表現の確認も含めて頼みたい
Webマーケティング支援会社	SEO、広告運用、導線の改善など集客全体	施策の選び方から相談したい
制作会社・フリーランス	ホームページ制作など特定の作業	頼む作業が決まっている